从三点出发，探究运营的本质

运营三大关键点：以用户为中心、制定策略、过程管理。

看到很多朋友发文到底什么是运营，想一想又临近年关，这个话题又要被提上来，而我看来很多别人的答案，大家总是把一个问题说的更云里雾里，甩出来的名词越来越多，看起来是越看越蒙圈。

我个人喜欢去了解一个东西的时候了解一个东西的本质，做一件事的时候，拆解做这件事的思路，所以你可以看我过往的文章你就会比较明白我是怎么去让别人明白一件事的。

那么我结合我的实际工作经验，来说说运营的本质是什么？

运营是以客户为中心制定的各种策略，而达成目标的过程管理就是运营。

那么根据以上定义我在细分开三个点来说运营：

第一、以客户为中心

以客户为中心这句话是近几年被互联网企业尤其是产品经理这个职位的人不断的吹捧出来的一句话，但其实那个成功的企业在路上不是一直在践行的这句话，没有以客户为中心的诺基亚死了，柯达死了。

但是这句话就是给人一个感觉一听就会，但实际做起来发现好像一切都是以领导为中心，不知道你们有没有这个感觉？

那么以客户为中心制定策略，首先你要知道你的或者你的企业客户是谁？不是说新媒体运营，活动运营，社群运营，这些都是为了达成目标而设定的手段。

可能有人在看这个问题的时候是一个财务工作者，或者是一个刚毕业的学生，或者是刚刚进入到职场选择运营这项工作的小白，那么还不了解客户是谁，那么我来用一个思路给你分析一波！

我服务的对象就是我的客户，这个是一个职场人必须要明白的，如果一个人不能和自己的同事沟通好，本身就不具备做一个好的运营的基础素质。

拿财务工作者举例，你的客户是你的老板，各个负责报销的工作人员，那么你的老板是希望通过几张表清晰的了解到公司各个板块的成本是多少，创造的利润是多少，那一块费用超标了需要提前预警。

面对需要报销的人员他们是不是还在每天贴票，你是不是在教他怎么贴票而浪费了大量的时间，那么你能不能根据这个问题去制定一个策略比如说找一个不需要贴票的工具就可以报销的，据我了解有人为解决这个基础痛点，都创造了一个B轮融资一个亿的企业。

拿一个活动运营举例，你的客户就是企业的客户，当然基础是你的上级，但是终极一定是为客户来设定策略，那么你的工作一定是在某个时刻做出某个动作和客户发生纠缠，如果你做出一个动作客户没有感觉，那么你这个动作就是失败的。

而且你频频出动作客户都无感，那么很有可能客户就不需要这个，所以怎么做都是无效的。以企业客户为例，如果去制定一个满减优惠什么的这一类活动对于企业都是无效的。

以上就我我要说的，要以客户为中心，知道我的客户是谁，他需要什么，他可能不需要新媒体运营，不需要社群运营，不需要内容运营，所以这个是理解运营的底层逻辑的基础。

第二、制定策略

制定策略就是找到自己的客户，为达到某个设定的目标或者愿景，而选择的最优手段，或者多种手段。

举个栗子：

我们现在有一个商城，2018年商城每天流量是IP1000个，销售额一年3000万，我们的目标是要在2019年完成商城日均IP10000个销售额1个亿。（案例没有背景简单举例，杠精就别杠了）

那么为达到以上目标我们可以设定哪些策略：

我们了解我的客户都在哪里聚集，他们有什么习惯，需求，那么这些分析完，我们发现客户多通过搜索引擎找到自己需要的产品，另外客户的口碑转介绍效果特别好。

那么我们制定了以下策略：

在三大主流搜索引擎平台做SEM、SEO 客户通过主流引擎这些信息能了解我可以增加商城IP，但是还不能完全打消客户疑虑，需要通过一些主流平台新华网、人民网等给公司一些报道，需要一些专业媒体给公司做一些案例专访，以上为了打消客户的疑虑。 线下也是引流的有效手段，通过营销物料通过销售人员系统的给客户介绍线上系统，引流到线上。 通过协会发起行业会议，邀请目标对象，以案例化的形式来推广公司平台。

以上是我们为了达到年度目标，而设定的策略，那么根据这些策略可以分解目标，设置人员结构，完成公司的结构编制。

第三、过程管理

以客户为中心，根据目标愿景制定出了策略后，那么我们就可以根据自己每个阶段的目标，以愿景为目标的话，我们可以设定出三年到五年的目标分解，以年度目标为计划的时候，我们可以设定出每个季度每个月的目标以及所需要的岗位和职责。

那么这些都设定好以后，这个只是开始，那么接下来就是大家看到的通常书上写的各种运营了，活动运营，内容运营，新媒体运营这些是以客户为中心，为了达成某个目标设定的策略后的具体的执行。

某一个活动怎么准备，活动的目的是什么？老板愿意为这个活动付出多少的成本？活动要选择在时机？活动采用方式来做？

活动的流程是什么不同部门人员是如何分工的？活动的奖品是什么？也就是参与的人员可以得到什么？活动的视觉是什么样的？活动的文案是什么样的？

活动的推广（传播）的方式是什么，都有哪些渠道，可不可以置换？活动的节奏是一个月还是一天，还是几个小时，还是几分钟等？

最后还要做活动的复盘为了达成目标我们有哪些地方做的好做的不好。

以上就是我认为的运营，运营不是活动运营，新媒体运营，社群运营，这些都是运营的表面，只有加强对客户的理解和策略设定的过程的理解，才能真正的去执行而且不偏离目标的执行。

 

本文由@杨三疯 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

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