新手运营：拥有流程化思维，很快你就是老司机

作为新手运营，你是否经常有这些困惑：思考的时候没有逻辑，面对问题不知道从哪里下手；说话时缺乏条理，费很多口舌却很难把事说清楚；处理问题时效率低，东捡西漏，忙得团团转效果却不佳。如何快速理清思路，做到心中有数不抓虾，像老司机一样思考？你需要学习掌握流程化思维。

一、流程化思维是什么？

流程化思维指：思考时从整体到局部，按照参与者和流程顺序，将一切相关的活动步骤和内容进行梳理，然后不断优化的思考模式。

简单来说，就是根据步骤制定框架来辅助思考，将碎片化的信息进行系统化的思考和处理，从而理清思维的层次，更全面更细致的思考。当你准备去做一件事之前，先梳理流程，谋定而后动，这就是流程化思维。

没有流程化的思维是零散混乱的，是无条理的想法集合，而流程化思维则是一个有条理有层次，脉络清晰的思考路径。

举个例子：当你的工作出现问题，在和领导的汇报过程中，是讲一大堆抱怨，没有分析也没有解决方案，还是按照“遇到问题-分析问题-找到原因-提出解决方案”的思路去汇报来得更清晰更高效，更易于让人接受？

运营作为互联网行业内极其不标准的工种，每天的工作非常繁杂琐碎，经常需要和各色人等进行沟通交流，处理非常多的乱七八糟的事。缺乏良好的思维方式，那么你肯定会经常焦头烂额。

一个优秀的运营在遇到问题后，会先回归到流程，先把整个问题的全流程梳理出来，然后再从流程中去寻找发现关键点，以求获得解决方案。而对新手运营来说，则更可能会直接拍脑袋给出解决方案。

接下来，我将结合之前的案例，来具体讲解一下如何利用流程化思维来实操活动。

二、案例分析

1. 遇到CASE

去年，我还在前公司。为了推广旗下代理的某品牌儿童滑步车，老板准备在1个月后的圣诞节，举行一次周末线下滑步车骑行活动。计划邀请60组家族参赛，5家品牌商赞助，办一场总人数超过300人的线下活动。

办公室里，老板拍了拍我的肩膀，示意让我负责。当时的我一直负责的是用户运营，这种活动从来只是协助，没有单独负责过。但是，当时的活动运营正在休产假，除了我也没有更合适的人选。我只能硬着头皮接下这个活儿。

那么，我是如何运营这次活动，从0开始策划、实施并最终圆满搞定了这次活动呢？

2. 梳理流程

我在网上搜索了多个类似的活动，总结归纳出类似活动的流程，如下图所示：

继续针对活动流程的每一步进行细分、补充，让活动连贯顺畅起来。

3. 发现关键点

这个活动能够顺利举行的关键点在哪里呢？

日期确定、场地选择？ 宣传文案是否吸引人？ 活动如何定价，价格是否具备吸引力？ 能不能邀请到60组家庭参赛？ 能否邀请到5家赞助？ 准备时间是否充足，能否准备妥善？

很显然，活动能否顺利举行的关键点在于：是否可以顺利邀请到60组的参赛家庭？

因为场地、日期可以协调选择；宣传文案可以修改调整，甚至推翻重来；活动定价可以参考其他活动，哪怕定价高了也可以通过奖品等进行调整；赞助商如果不能邀请，大不了费用公司自己承担。

唯独参赛家庭是必不可少的，没有参赛家庭就好比一款产品没有用户，那这款产品最后的结局肯定是夭折。

4. 破局

既然能不能邀请到60组家庭参赛，是整个活动能否开展的关键点，那么我们首先需要做的就是：确认一下目标用户的意愿如何？

于是，我写了一篇文章，大概内容如下：

我们计划在圣诞节周末搞一次单车亲子活动，让平时工作繁忙的父母利用周末的时间陪伴孩子，告别城市告别商场，全家一起到户外亲近自然，享受快乐的运动亲子时光。费用大概是每个家庭XXX等，最终价格可能会上下浮动，但是不会差距太大。

我们计划邀请60组家庭来参加，但是不确定大家是否有意向，因此现在开始预报名。如果您对这个活动有兴趣，麻烦点击下面链接报名，并缴纳10元的预约费。

我们承诺如果最终活动不能举办，我们将无条件退回预约费。

文章通过我们的公众号发出后，我们转载到了几个平时常交流的单车群。短短三个小时后，后台支付预约费用的家庭就超过了70组，我们不得不紧急关闭了预约通道。

到这里，制约本次活动能否举办的最大问题已经得到完美解决，我开始抓紧时间进行下一个流程的工作——用户已经到位，剩下的工作就容易多了。看看天气，确定一下活动日期，预约活动场地等等；另一方面做好内容准备，宣传文案、活动海报等，让相关同事制作起来。

对于我们而言，流程已经变成下图这样，根据活动的关键性优先级进行流程排列，一步一步推进，直到整个活动顺利成型。

三、总结

我举的这个案例非常浅显直接，而在操作的过程中肯定是要复杂很多。

让我们看一下这个流程图：整个活动流程可以看作是整个活动的主干，而每一个流程又能梳理成自己的子流程，就像是从主干延伸出的枝叶。只有所有延伸出的枝叶都顺利成长，整棵大树才会枝繁叶茂。活动也是如此，每一个流程都非常关键，直接关系到活动的好坏。

比如：用户报名阶段，你需要考虑用户报名的机制、控制活动人数等。

如果报名效果非常好，那么基于活动目的，则可以考虑是否设置一些报名门槛，用户需完成一些小任务才能完成报名，如转发活动文案，这样使得参与活动机会变得稀缺。活动人数一般是基于你的活动场地、活动预算、现场工作人员等方面考虑。

好了，现在让自己深呼吸一下，把手中的工作梳理一下流程。下次跟领导汇报的时候，按照“首先-其次-然后-我”准备这样的句式让领导刮目相看吧。

 

作者：T哥，微信公众号：用户运营玩起来（ID：happy_yiyi517）

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