身为运营，如何管理自己的焦虑

运营思维不止停留在产品，心理学方面也能良好适应，运营自己的情绪，遇见更好的自己。

焦虑，一个现代社会的流行病，特别是自诩为“精英”的斜杠青年们，忙碌=焦虑=成功，仿佛不焦虑不人生。作为一名30多年焦虑症患者，我是如何运营自己，学会和焦虑做朋友的呢？

一、正视焦虑，接受它

生活中的10%由发生在你身上的事情组成，而另外的90%则由你对所发生事情如何反应决定。

正如我在《产品人不知道的五大PPT演讲技巧及案例实操》中提到过如何缓解紧张一样，你需要做的首先是要正视它的存在。

我们先来看一个很有名的心理学理论：费斯汀格法则，美国社会心理学家费斯汀格，有一个著名的理论，即“费斯汀格法则”：生活中的10%由发生在你身上的事情组成，而另外的90%则由你对所发生事情如何反应决定。

费斯汀格举了一个例子具体诠释这一法则：

卡斯丁早上洗漱时，将自己的高档手表放在洗漱台边，妻子怕被水淋湿了，就顺手拿过去放在餐桌上。儿子起床后到餐桌上拿面包时，一不小心将手表碰到地上摔坏了。卡斯丁心疼手表，就照儿子的屁股揍了一顿，然后冷着脸骂了妻子一通。妻子不服气与之激烈争吵。

一气之下，卡斯丁直接开车去了公司，快到公司时记起忘了拿公文包，又马上转回家。可是家中没人，卡斯丁只好打妻子的电话要钥匙。妻子慌慌张张的往家赶时，撞翻了路边一个水果摊，她不得不赔了一笔钱才离开。待门打开拿到公文包后，卡斯丁已经迟到了15分钟，挨了上司一顿严厉的批评。下班前又因一件小事，他跟同事吵了一架。妻子也因迟到被扣了当月的全勤奖。儿子这天参加棒球比赛，却因心情不好发挥不佳被淘汰了。

在这个事例中，手表摔坏是其中的10%，后面发生一系列事情就是那另外的90%——都是由于当事人没有很好地掌控那90%，才导致了这一天成为“闹心的一天”。

试想，卡斯丁在那10%发生后，如果换一种反应，比如安慰儿子：“不要紧，手表摔坏了没事，我拿去修修就好了。”这样儿子高兴，妻子也高兴，他自己心情也好，那么随后的一切就不会发生了。

可见，你控制不了前面的10%，但完全可以通过你的心态与行为决定剩余的90%。

了解了这个法则，我们就能看到我们紧张、焦虑、抱怨的本质，那么焦虑的本质是什么？

按照目前主流的心理学和社会学说法，焦虑的本质是不确定性，由于“无法容忍不确定”产生的一种心理情绪。

不确定性越大时，我们的焦虑程度就越高，而由不确定性带来的失控感、不安全感最终带来对现在和未来的恐惧。

那本人对于焦虑的理解，可以用“能力配不上梦想”一言以蔽之，两个关键词：能力和梦想，就像情绪天平的两端，两端不对称匹配不上，就会导致心理失衡，而能力配不上梦想的人就会焦虑。

有没有发现，往往身边想法越多，选择越多的“优秀”人就会越焦虑？

我画了一个心理情绪模型如下：

从模型上看出，就算你属于“进取”型象限，也无非是进入到下一个焦虑循环中。根源是来自能力配不上梦想，我们要做的就是分节点不断同步提升两者，而不是被他人传染。

所以，焦虑是人类一种自然合理存在的情绪特征，不要害怕焦虑本身，相信自己可以与之对话、共处，甚至战胜或利用好这种情绪。

我们要正视它，接受它！

二、改变心态，拥抱它

人很容易把被具体情形和环境的影响归类于性格因素，即基本归因错误（FAE），这是格拉德维尔在《引爆点》中提出的观点。

我们总是倾向于从人的性情一面而不是从环境的一面，寻找答案，这其实是人类大脑中的“减压阀”功能，在现实行为不断变化的情况下，仍然能够建立和保持连续性的感知，形成定向思维其实是大脑的一种偷懒行为。

例如研究非洲长尾黑颚猴的人类学家发现，它们对于挂在树干上的羚羊尸体所承载的信息非常不敏感，对蟒蛇留下的痕迹也是如此。但这不等于说长尾黑颚猴愚笨——当涉及和其他长尾黑颚猴有关的事情，它们就变得特别精明了。它们能够从一只公猴的叫声分辨该公猴是它们那一伙还是邻居那一伙的，也能马上分辨出在哭的小猴子是谁的孩子。

某个针对焦虑的抽样调查结果也印证了这一点：

1. 接受不确定性，缓解焦虑感

成功的人总是喜欢不确定性，有个段子是这么说的：以前总觉得不上班的人是在混日子，现在才知道，上班的人才真的是在混日子。

塔勒布在《反脆弱》中说到：

“对随机性、不确定性和混沌是一样：你要利用它们，而不是躲避它们。你要成为火，渴望得到风的吹拂。”

2. 完成几个有难度但可达成的目标，强化掌控感

正如上文说到，焦虑很多时候来源于对比之后的社会传染。我们往往把身边同类人，同学、同事、同行、同龄已拥有而自己未达成的成就作为自己的目标或梦想，而殊不知他人背后不为人知的天时地利人加努力运气不可复制。

于是乎，就有了对于当前能力来说遥不可及的梦想落差导致焦虑。

所以，制定几个有难度但可达成的目标，并通过一段较长时间周期去努力完成，这个过程和结果都会强化内心的掌控感从而让自己从焦虑中解脱出来。从能掌控的事物开始做起，拆解目标，逐步找回掌握感。

比如本人就通过长达3年的健身减肥计划实现了自我个人形象的重新打造以及自信心的提升，事实也证明，这个目标的成功实现对于深度焦虑的自己帮助很大。

另外，类似半年内看多少本书并完成读书心得的目标，不仅能缓解焦虑，更能提升认知。

3. 不要空想，直接行动，拖延症和妄想症是焦虑的最大诱因

这个最有说服力的案例就是跳槽这件事：

本人身边很多朋友的焦虑来源是事业和工作，经常因为工作没有前景、单位不受重用而引发怀才不遇般的焦虑；事业上，看好一个创业机会却因为担心行业内进入太晚或资金不够等迟迟不敢启动，最后发现竞品越做越好、越做越多，从而引发对失去商机的焦虑。

这种情况下，唯一需要做的，就是不要空想，直接行动。

例如纠结来纠结去换不换工作的风险，其实真等你迈出那一步，发现结果并没有想象中可怕。

只想不做的拖延症和想象成功的妄想症是焦虑的最大诱因。

4. 学习一个能让自己真正放松的方式并保持固定放松频率

让自己放松还需要学习吗？是的，正如好的睡眠一样都是需要学习的。选择冥想、运动、看电影、听音乐、阅读和朋友小聚、甚至做些跟当前目标无关的事情，比如洗衣服。这些事情本身能够帮助你增加一定的掌控感，也使你不再一直困在焦虑中。

但前提是：一定要懂得真正的放下一切，平复的去享受。

有人举过这样一个例子：本来选择去看一场电影去放松，结果因为停车太久错过了开场，结果就一直愤愤不平，或者看电影的时候，一直接业务电话，请问这样的放松是放松吗？

另外，冥想和运动真的帮助自己能够摆脱焦虑的情绪，更加专注地投入眼下应该着手的任务。

你可以选择一些冥想工具，提高注意力或者提升睡眠质量，这些都可以帮助改善你情绪控制的能力。

焦虑如同压力，我们学会正视它、接受它，并改变心态，拥抱它，学会取舍和自知，“得之我幸，不得我命”。

运营好自己，和焦虑做朋友，会让你遇见更好的自己。

#专栏作家#

付如涛，微信公众号：老付说运营。人人都是产品经理专栏作家，14年互联网运营专家，原武汉婚嫁网创始人，曾先后在太平洋电脑网、明源软件、烽火科技等大型上市集团担任运营管理工作。

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