互联网高速发展下，运营人如何实现核心价值？

中国互联网发展至今已经二十多年了，伴随着它不断前进的脚步，运营岗位的职责也不断变迁。如今到了“互联网下半场”，运营人的职责与能力要求有什么变化？又该如何与时俱进呢？

本文试图基于过去20多年互联网发展变化，以及各个阶段运营人具体的职能变化，总结运营人的核心价值以及未来的发展趋势。具体包含以下内容：

中国互联网以及每个阶段运营的职能变化 基于不断拓展的运营职能，看其核心价值所在 总结运营人未来的发展方向

一、看变化：中国互联网+运营的职能

基于时间维度，中国互联网发展史可以简单地划成了四大阶段；与此对应着运营岗不同的发展阶段，呈现出三大特征，也体现着运营人的职能变迁。

1. 运营萌芽阶段

对应的互联网发展时期

1984-1993，互联网进入中国；1994-2000，入门户搜索时代。

这时候在互联网上会存在大量的盗版，亦或者把需要付费的一些产品搬到网上来，开始以免费的形式提供给我们用户用，再通过一些利益的刺激，达到了用户自传播的目的，整个发展处于野蛮生长的一个状态。 萌芽阶段获取用户的绝对量为核心，追求获客的性价比，不太考量用户体验。

该阶段，3个典型的运营角色

（1）站长

提到站长，大家可能会感觉是很久以前的一个身份。

他会处理一个社区或者一个站内的一些大小事务，包括在一个社区刚刚成立的时候，建立马甲号去跟真实用户互动，促进社区活跃，最终实现提升用户粘性的目标。

核心工作内容：处理站内大小事务；注册马甲，活跃氛围；回复发帖用户，增强粘性。

（2）网络编辑

门户时代，产生了大量的网站编辑，工作内容会比较简单一点，主要负责内容的采集、转写和排版。其实是内容运营的一个雏形。

核心工作内容：内容的采集、内容的撰写、内容的排版

（3）BBS管理员

BBS管理员在论坛里，会去发现一些优质的帖子，促进优质内容的曝光和传播；处理删除一些不合规的帖子内容等等。

核心工作内容：负责论坛中日常运营：加精、置顶、删帖；负责论坛中活动运营：组织灌水、顶楼等。

2. 运营逐步专业化阶段

对应的互联网发展时期

2001-2008，web2.0时代。

这时候人与人开始产生交互，运营也从初级的获取用户，慢慢开始通过UGC社区、论坛等等形式，创造更符合用户想法的一些运营手段。

该阶段，出现众多细分运营岗位

这个阶段，运营工作开始拆分得非常的细致。

比如说，当你想向用户传递产品价值，就涉及内容运营，论坛社区运营。 当你要为用户的增长活跃而负责，那么就会涉及到用户的运营。 而用户积累到一定程度的时候，你又要想着怎么去变现，为公司的产品创造这种营收的价值，这时就会有营收运营。而现在链接用户，已经不再局限于一个电脑，还会有很多新兴的连接媒介，就会涉及到渠道运营。

3. 运营多样化发展阶段

对应的互联网发展时期

2009至今，互联网快速发展，移动互联网、人工智能、大数据……孕育而生。 随着我们整个互联网的发展的下沉，以及移动手机的一个普及。

整个运营所呈现出来的样式和状态，变得非常丰富。 我们运营的工作已经从简单地满足初级的用户满意度，开始升级到促进用户的使用，培养用户的习惯，甚至去传递我们产品的一个价值。

整个运营已经开始趋于去构建，以及完善整个产品的价值链。对互联网运营的工作，我们也常常会提到整合闭环、全链路的一种状态。

该阶段，运营人的发展特征

持续到今天一个大的阶段，随着整个移动端网络服务的发展，大家可以看到运营的形态已经非常多元化，不再局限于文字和声音。

透过互联网的发展史和运营岗对应的不同发展阶段，可以感受到运营的职能其实也在发生着变迁。

我们在承接运营的载体上，也不再是一个网站，不再是一个论坛，还有各式各样形态的新媒体，比如直播、短视频等等，此时都呈现了出来。

透过互联网的发展史和运营岗对应的不同发展阶段，可以感受到运营的职能其实也在发生着变迁。

发展早期，我们整个运营动作的核心，更多的是偏向运维，保证产品能够运行下去。

通过人为的维护确保我们的产品，比如说一个论坛，能够正常的可供我们的用户浏览，发帖。

慢慢地，我们开始加入“营”这样一个概念。

那么“营”就是营销，就是运营，我们不再局限于一个单一的运营手段，跟用户的互动开始变得频繁，用户跟用户也开始产生连接。

当资源受限的时候，运营还要考虑一些外部的拓展，拓展的时候就会涉及到商务、涉及到沟通。

运营也从原本上单一的编写、组织、运维，变成拥有多维度能力的一个职能岗位。

运营不仅要求能够编辑内容，还要能够做策划，做了策划，推广发布出去之后，还要去关注数据，再通过数据来去验证，做的这些运营动作是否足够有效。

当资源受限的时候，运营还要考虑一些外部的拓展，拓展的时候就会涉及到商务、涉及到沟通。

整个运营的工作开始变得多维、立体。

了解了互联网运营的发展简史，再来看看经过野蛮生长、逐步专业化以及呈现出多样化发展的运营岗，究竟有什么核心价值。

二、运营职能不断拓展，核心价值日益凸显

当产品出来后，运营的价值体现在：利用一些手段、方法去把一个产品或者服务推给用户，让用户接受，产生忠诚度进而不断去使用。

虽然运营有不同类型的分工，但从产品收益的角度来看，运营的价值逃不出上述的三点：传递产品价值、创造运营玩法、基于产品打造生态。

1. 传递产品的价值

运用各种方法和渠道，将产品的核心价值突显和放大，转变成用户更容易理解和接受的形式，展现到用户面前。

比如说，新氧APP，它通过slogan——一个专业医美的一种软件，传递一种专业的价值观，而用户进到产品里面之后，他看到的内容也好，活动也好，都是匹配产品想要传递的价值观。

2. 不断创造运营玩法

运营的核心是传递产品的价值，在传递的过程中，需要运用各种运营手段和玩法，随着用户阈值的不断提升，运营人也需要在现有产品形态基础上，用运营手段创造层出不穷、目标受众愿意接受的，愿意看到的新鲜玩法，并教用户、陪用户、驱使用户玩起来。

3. 基于产品，在运营的过程中逐渐打造一番生态

当使用产品的用户日益增多，运营就要思考如何联动更多的用户，如何让不同类型的用户各取所需。

比如说，在“人人都是产品经理”社区：

用户因为搜索某个内容或者问题，在搜索引擎里面发现了社区的内容，直接进入官网的，刚刚开始注册社区的时候，仅仅是一个普通用户。

作为普通用户，他会翻翻帖子，社区的运营人员会获取到他的基本的、信息，选择的一些兴趣的标签，匹配到用户的浏览的习惯，展开内容运营，用户感兴趣，就会经常来，逐渐变成一个活跃的用户。

在一来二去，他看得多了，就会有想法，也想去写点东西，想要去回复一些内容，所以这时候就会产生一个有价值的贡献用户。

社区运营通过自己的运营的手段，跟这些贡献用户关系产生连接，促进他产出更多内容。

基于他在专业领域的职业背景和专业知识，再划分到专业用户里，因为他除了能够帮社区产生优质内容之外，还能让用户信服。

此外，社区里面还有一些名人，出版过书，甚至是知名公司的高管等，那么这部分用户是能够帮助社区，建立品牌感、知名度和权威性。他们能够让普通用户感知到：这些名人都在， 那么这些平台应该也是权威的，也是专业的。

当用户分层清晰后，会发现每个用户在社区里都能贡献其价值，每个用户在贡献其价值的时候，都能在社区里获取到自己所需要的那一部分的利益，或者是兴趣。于是基于产品，通过各种运营手段，就构建出一个互利共赢的生态，里面的每一类用户都能够各取所需。

三、运营人，未来的发展方向

随着时代和技术的快速发展，许多新兴技术也为运营人所用，比如很多第三方平台，已经开放了自己底层的一部分的一些数据。

运营可以基于数据去做精准的营销，但基于使用的数据不再只是一个消费者，而是从开始接触到用户，逐步培养产品的终身用户和超级用户。

这也对运营也提出了更多的一些要求。

在这些众多要求里，我们会提到一个关键词，就是全域运营/全栈运营——

运营人不能局限于运营工作的某个小小模块，而是要对整个运营全域模块熟悉和擅长。

这样，在成长的过程中，在互联网产品运营的领域里面才会更有竞争力。

以上内容，摘自《互联网运营体系课 Level1》第一章。

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专栏作家

Marc，公众号：hiscafe，人人都是产品经理专栏作家。美的（中国）运营负责人，11年腾讯人，前腾讯QQ空间商业化负责人

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