社群运营核心：价值体系搭建与再分配

编辑导语：对于社群运营来说，通过构建价值体系来维持社群的粘性、留住用户是很重要的。今天，本文作者为我们分享了他所理解的社群运营价值体系，并且总结了如何去做好群价值体系。从而在社群运营中，通过构建不同的价值线、成体系，满足多方的价值交付，打造一个合格的运营生态。

开始之前，想扯几个题外话（可选择从中间开始浏览）。

我是一个普通的搬砖者，为什么要来网易搬砖呢？

一个是为了物质收益，拿最基本的工资；另外一个，想接触和见识更多的人和事，以及过程中有价值的信息增量，继续提升自己。

信息增量，一部分其实等于机会，靠贩卖信息不对等发家的比比皆是。不管是锻炼提升自我，还是信息中获取机会，都是为了后期发展的更好。

进大厂搬砖，靠自己的规划和努力，拿到与之匹配的收益，这是当前阶段对我个人的主要价值。大厂各方面配套成熟的机制，对于刚毕业或者社招进来的同学，确实价值吸引力比较大。

但身边也见过太多的离合，很多同学走了，又源源不断的有新同学进来；不管是换环境，还是苦于没有机会而离开，多少也说明着，这里对他们的吸引不如之前，他们的需求没有得到持续满足，价值获取和实现未达预期。

不管怎样，大厂的配套体系价值还在，足以吸引与之匹配的各层级人才进来，不管是管理高层，还是底层搬砖的，都能找到自己的价值定位，公司的运营也会相对比较稳定。

举的这个例子，想说明什么呢？

我认为的运营，就是构建价值体系和价值再分配，对于运营公司来说，消费者能获取所需，老板能盈利，各业务供应链相关能盈利，管理和搬砖者能获取想要的价值，就是价值再分配。

而公司只是一个组织形态而已，这个组织形态，承载着将各有所长的人聚在一起，构建了公司的价值体系，通过协作开展业务、创造价值，再将价值分配给各个层级的人员。

1602年，世界上第一家公司，荷兰东印度公司，运营本质上也是在一定层级下共同协作，创造价值，再做价值再分配。

如果这个价值体系不健康，卖的东西消费者不买账，公司赚不到钱，老板会跑路，管理和搬砖者拿不到该有的价值，公司会垮，业务进行不下去，供应商拿不到相应的 ，也是同理。

再往小一点的例子来看，街边的小店倒闭，或者业务发展不起来，也可以用这个价值构建和再分配体系来验证。

做社群运营也是如此，一个良好、稳定的群生态，一定存在自己的价值体系，同时满足了多方价值需求分配。

金主爸爸得不到想要的，不会一直大力支持群运营； 没有匹配的收益，群主很难说一直为爱发电，即使发电，也不会勤于管理； 群成员在群里，需求得不到满足，也不会每天都来群里唠嗑。

这种情况下，死群或者活跃度非常低会非常普遍，说白了，这群对我没用，对群里大多数人都没用。

没用有2个方面：

群成员对该需求的需求程度偏低，群价值粘性不够； 群成员需求程度高，但群服务无法满足。

核心还是离不开用户需求分析，需求越大，如果被满足了，则该群价值越大，只有需求被服务满足，才是价值。（需求+服务=价值线)，价值线稳定，群才会越稳定（更活跃）。

满足不了的需求，就不是价值线，运营者没必要以此来建设和运营群，反而会加大群成员的落差，导致退群或沉默。

我理解的社群运营价值体系图如下：

这张图，只是看看，其实没啥高深的，但是运营者要做的事情并不少，每一件简单的事情，都有背后的逻辑。

运营者从交付上来说，需要考虑如何结合该群用户群体，做金主爸爸的传播和转化变现需求，同时也要做规模，这是基础，面向100人和面向10000人做的效果，肯定后者更好。

规模有了，还不能死群、退群，得是有效用户，活跃很重要。所以得持续做群价值体系搭建，只有价值体系健康，成员才能稳定在群，保持不定期活跃。

如何做群价值体系呢?

我上一节提过的用户需求+群服务满足=群价值线，而用户需求驱动，大致上可以分为以下6类：荣誉驱动、利益驱动、关系驱动、事件驱动、地域驱动、兴趣驱动。

需要说明的是，单一的需求驱动，只是在解决入群动机问题，用户在群内是否能稳定活跃和长留存，则需要进一步搭建需求-价值线，同时做好用户感知工作。

即要让用户觉得，群有用，而不是群有用，但用户不知道。需求驱动入群、价值留存线图如下：

以游戏产品社群来说，用户入群后，在群内的需求主要分为游戏相关、泛人性相关两大类，如下图所示：

根据用户需求线，按照需求程度（受众面）和紧急程度（价值性），来优先搭建自己的群管理运营价值体系，并通过日常活动、群内运营维护、朋友圈展示等来逐步传达群价值认知。

搭建过程中，也可以参考下：人无我有，人有我优的原则。毕竟群对于玩家来说非常普通，第三方群也泛滥，在用户发起需求的时候，能够解决痛点需求的服务，对用户价值塑造会更好。

我自己在用的运营体系如下图所示：

总的来说，整个社群运营中，通过构建不同的价值线，成体系，能够同时满足多方（群成员、管理参与者、项目人、金主爸爸）的价值交付，就是一个合格的运营生态。

其实就是构建社群价值和价值再分配体系，大家各司其职，各得其所。

但从洞察用户需求、搜集、分析、评估，到做用户价值留存线，构建成体系，就一定能解决或高效解决多方需求，做价值交付么？

我的答案是很难，因为整个社群生态的本质是人与人关系的集合，一旦盘子大了，无论是普通成员，还是管理员，都存在非常大的不确定性。

不仅群成员的需求会突破群主题壁垒，存在多样和不确定性，而塑造价值和传达价值感知，也需要逐层来执行，能否高效传达都存在考验，从这里开始，便会涉及到管理的范畴。

社群想稳定做大、增长、可持续，都将离不开管理，其中管理人性，是最大的问题。

毕竟再好的策略，无法高效执行，都是一纸空话。

下一节，继续谈谈我对社群管理的认知。

 

上节回顾：从价值角度来重新认识社群运营

作者：蓝猫，网易游戏社群运营人，个人公众号：进击的蓝猫

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