运营增长，离不开业务、技术、数据驱动

编辑导语：大部分从事运营的小伙伴都认为运营就是做好拉新、促活、提高留存，这种想法当然没错，但不够聚焦。在某刻灵光一现的创新可能会让一个产品成功，但并不是长久之计。在运营增长领域里，搭建一套体系框架，找到最佳实践的一条路径，才能让用户爆炸式增长。本文作者就从业务、技术和数据驱动这三方面，为我们谈了谈运营增长。

做增长，是运营人永恒不变的命题。

去年的时候，我就有一直在思考这个问题。了解过我的，应该知道，我所做过的是网易游戏社群运营，对做转化的需求并没有像电商、知识付费那么强的意愿和逻辑，更多是出于大品牌方向的用户维系、传播，附带交付一些有价值（转化）的项目。

但从运营的角度来说，还是离不开传统四部曲『引流、促活、留存、转化』。

大的公司品牌，一般会有成熟、稳定的引流渠道、资源，运营者前期其实不用太顾虑，重心是放在促活和留存上，即构建社群运营的核心价值管理体系和再分配（可查看往期文章），通过价值吸引用户入群，做价值感知体系做留存和促活。

而不是用户来了群，口碑差，流失严重，甚至对品牌的美誉度造成大面积负面影响，导致业务被下架。

上面这张图基本上涵盖了我之前的工作逻辑：

整合现有资源，做引流优化 搭建社群价值和管理体系 挖掘价值项目并交付

靠这个模式和逻辑，也取得了一些成绩，部分数据在组内都是排名数一数二的，但也很快遇到了运营人的瓶颈命题：持续、快速增长。

上面这个模式天花板其实很明显，通过合理的价值输出和管理体系，能够留住大部分核心用户（降低流失），口碑传播和一些日常福利拉新活动，也能带来部分用户（新增）。

但现有引流渠道优化空间有限，属于闭门造车，渠道外的用户无法触达，导致渠道资源红利期后，增长开始乏力。

此外，日常福利拉新，效果也不会一直很好，一个是成本问题，另一个是精准目标用户问题。

作为游戏社群，又是老牌游戏，目标用户相对垂直，如果做泛用户拉新，留存是问题，对现有用户群体的管理风险也极大，例如竞品广告、黄赌毒，后者一旦出现就是封群后果。

这样的情况，大概持续了半年左右，虽然一直在增长，但始终低于预期。

有人说，你为什么不去拆解市面上那些裂变案例，做引流呢，第三方裂变软件的操作流程也很成熟。

是有尝试，但现有的群福利价值一直不低，且对于ARPU较高的游戏产品来说，低价值福利并没有太大的吸引力。

另外，每个游戏品类的用户也不同，需要促使用户完成裂变行为的成本也不同，综合下来，我负责的品类，其实效果很一般（活动效果的影响因素分析，个人公众号文章也有分享过，这里就不赘述了）。

直到有一天，市场上的一款新游『某强蜗牛』的出现，他的用户入群方式给了我诸多启发，大概还原如下图：

进群开放后，短时间内，直接达到几十万人入群，成功的因素，我觉得有3个：

某强蜗牛属于休闲游戏，买量投入巨大，获得的泛休闲用户体量巨大； 游戏初期，用户粘性在，通过维护公告短暂停服，来创造用户入群需求； 技术驱动，智能显示群号，用户一键快速入群，成本低、体验好。

案例出来后，势必会有大量新游会进行模仿此类导流入群方式，全新的技术和应用场景，极大地促进了用户入群效率，所谓的技术驱动。

未来，一些此前不被看好的入群方式，能通过技术手段来解决繁琐的执行问题，潜力都很大（用户病毒裂变，一定程度上其实也依赖技术渠道，需要借助第三方工具、技术，提高效率和体验）。

除技术驱动外，业务和数据驱动也是运营者需具备的能力。

业务驱动，简单来说，在现有基础上，利用全新的业务来打通玩家需求点，完成集中、爆发入群。比如，利用游戏大事情（年度用户最关注的）来进行社群导流，匹配活码，不足2天，完成了数万人的入群。

多次业务驱动入群，会存在一些用户重叠问题，规划好不同平台、场景的导流业务，一定程度上可以降低用户重叠率。

例如只用游戏公众号这个场景来导流，不管变换业务线，其实导的还是这批人，意义不大。有些品牌可能线上线下都有布局，那不同场景，其实就可以利用不同的业务线来导流入群。

最后一个是数据驱动，我个人常看的数据有以下几类：

不同渠道，不同业务引流的转化效率、绝对值； 周、月增长绝对值、环比；单群流失率、整体流失率； 周、月用户发言率、发言次数、活动参与度、邀请入群数等等。

例如利用公众号新增关注引流，在每日新增关注500的情况下，20%的转化入群率，个人觉得是比较高的，如果只是5%，那就有问题，需要运营人合理调优。

不要小看这个细节，这些渠道都有稳定的流量，日积月累，新增占比非常明显。而流失率，发言率，邀请入群数，这些一定程度能够说明我们的社群运营管理效果，引流再多的人，留不住，整体数据也很难正向提升。

只有，提高引流效果+降低流失=才等于有效规模增长。

希望这篇文章能够对你有所启发。

回顾：

上节回顾1：干货，从价值角度重新认识社群运营

上节回顾2：社群运营核心：价值体系搭建与再分配

上节回顾3：社群运营管理、增长及可持续核心:传递价值感知

 

作者：蓝猫，网易游戏社群运营人，个人公众号：进击的蓝猫

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