如何成功引导用户——社群运营必建的4个内容体系

编辑导读：做好社群运营的关键，就是要学会和用户打交道。你的社群能给社员提供哪些内容？能给用户带来什么价值？本文作者以微信生态的社群运营为例，分析如何才能搭建好社群内容体系，希望对你有帮助。

一个完整的社群运营中，无论什么目的，其实最终都是为了引导用户往我们想要的方向前进，而内容则是我们引导用户的直接载体，这个载体能承载多少操盘手的思维，最后能对用户的情绪产生多少影响力，将绝对用户会不会按我们预设的方向前进，所以内容运营一直是社群运营的最重要的部分之一。

内容运营往往是设计社群日常SOP流程中最重要的部分，但很多人对社群的内容并没有很清晰的框架，其实社群的内容运营包括：朋友圈内容、私聊内容、社群官方投放内容、社群小号投放内容这四大模块。

这四大模块要准备的内容非常多，所以在我们操盘社群时，往往除了搭建社群体系之外，花时间最多的就是内容策划。

既然那么重要，那咱们就一个个模块将内容运营的要点理清楚！

01 先说朋友圈

在做任何内容之前，我们一定要明白整个社群运营的逻辑主线，说白了就是我们自己要先清楚我们要引导用户去什么地方，才能用内容来引导用户该怎么走。

一般用户从进群到转化必须经历这几个重要的引导环节：活跃—信任—转化—转介绍；而内容则是我们引导用户的方式，所以我们每一条内容，都要有一个很明确的引导目的，而不是说想发什么就发什么，毕竟用户的关注精力是有限的。

在明确每个阶段的目的之后，我们需要根据目的来产出内容，例如在前期，我们要让用户通过我们的朋友圈对我们产生信任，我们就要产出更多自己生活的内容；在中后期，我们要转化用户，我们就要多晒单，多晒用户好评，多晒帮用户解决问题的场景；在后期，我们就要多晒用户转介绍、用户感言等等。

而产出内容的方式很多，我有两个方式比较常用，希望也能帮到大家；第一种，找到同行的朋友圈，直接调整成自己的，这种方式就要看能不能找到那么懂私域流量运营的同行了，如果没有同行引路，那我们可以用第二种，在微博上面，找一个与人设相似的用户，满足三个要素：粉丝不多、经常晒图、图吸睛，找到这样的用户，直接调整后放入自己的朋友圈规划当中就行了。

当我们围绕目的产出内容后，我们需要从三个角度去审视自己产出的内容，包括内容是否能表达自己想要表达的目的、用户看到这条内容会产生什么样子的情绪、用户对发这条内容的人设会产生什么想法。

这里我用实操的文档举个例子：

只要发朋友圈前，多个视角切换去感受，发出来的效果一般不会差。

02 然后说说私聊内容

很多没做过社群强成交环节的人可能不了解，其实60%以上社群的转化是来自于私聊，所以很多做社群的人都还不够重视这个环节。

要做好私聊内容，首先要确定目的，我做社群一般私聊会用在3个部分，第一部分是促信任，第二部分是转化，第三部分是转介绍（裂变），因为私聊的操作成本极高，所以一定要非常明确自己私聊的目的，让私聊的内容能有的放矢。

明确目的后，我们要搭建我们的私聊场景，私聊场景的意思就是我们在什么情况下去找人家私聊，是有活动要告知呢？还是有事情需要别人帮忙？这一切都是需要设计的，我们必须把私聊对方变成一个师出有名的事情，而不是很突兀的去找别人，然后尬聊。

确定私聊场景后，我们需要确定的是在此次私聊场景下需要使用的聊天剧本，这是最考操盘手经验的地方，如何聊天让别人自愿进入我们设置的框框，并且被我们循循善诱，这里就很难展开出说明了，只能说一个好的社群操盘手一定也能成为一个好的作家。

关于私聊内容还有一个很重要的点，有一个误区很多社群职业经理人都在犯，他们为了方便自己，往往私聊是一大段话一大段话的去轰炸客户，最后回复率极低，转化率极低，这是明显缺乏用户思维的操作，在做内容的时候，一定要多站在用户的角度想问题，多思考如果用户看到这个问题，他会产生什么样的情绪，会有什么样的行动。

03 接下来我们再说一下社群官方投放的内容

第一步还是要先根据运营的主线逻辑明确官方投放内容的目的，我们做这个官方内容是为了什么？

如果是为了促活跃，我们可以融入更多的话题点；如果是为了促信任，我们可以融入更多群主的个人经历，如果是促转化，我们可以融入更多的客户背书；不同运营阶段的内容其实是大相庭径的。

这里要提到一个比较重要的点，凡事预则立不预则废，官方内容一定要根据主线逻辑来规划好所有的官方内容在投放（起码每次分享的主题要先确定），市场上大部分社群职业经理人做内容都是做一次投放一次，前期都没有规划好内容的主题和深度，导致用户一脸懵逼，自己都没有方向，那怎么去引导用户的？

当我们匹配好对应的主题后，我们就可以定期输出相关的内容了，在我们操盘项目的过程中，输出内容分为两个环节，第一个环节是企业方提供准备分享内容，第二部分是运营方筛选、拆分内容并加入引导互动。

准备内容是比较简单的事情，一般企业方都会有相关主题的基础内容，难度在于刷选、拆分内容和加入引导互动，这里需要用到较强的用户思维，要去思考用户什么时候会去看什么样的内容，看内容的时候会产生什么样的情绪，产生情绪会对用户的认知或行为产生什么样的影响，这些都是需要运营方来完成的。

04 最后一个，社群的小号内容

社群有一个很有效的作用是羊群效应，要让社群产生羊群效应，就需要依靠小号的聊天剧本，但是这也是被很多人所忽略的，以为小号出来扣个1，回复个“666”，领了红包回复个“谢谢”就可以了，其实小号的聊天剧本，要比官方的分享内容要复杂的多。

首先还是明确目标，在不同阶段投放的内容的目的是不同的，明确目标后，就要产出内容，小号的内容往往不是一个小号，而是N个小号的聊天剧本，往往不需要用户出来接话，而是要用户看就行了，内容设计可是相当考验操盘手的经验的。

简单举个例子：

这里需要注意一点就是要“自然”，有时候大家会将话术和回复的时间都显得很刻意，其实越自然的话术，越自然的回复时间，都会更大力度的触动用户。

05 总结一下

想做好社群的内容，其实更多在于操盘手对人性的理解，越能站在用户角度考虑用户的情绪和想法，内容做得越细腻就越能触动并引导用户。

 

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