在线教育产品核心体验分析（上）

导语：在前文中，我们讲到过在线教育课程的品类差异，通过授课类型分为直播课、录播课；通过用户容量分为大班课、小班课、1v1等。本文将深入分析在线课堂中的产品体验，讲体验我们势必要先定义清晰目标用户，了解用户是谁，他们关注什么？

一、用户是谁？关注什么？

在线课的用户分2类：使用者是学生，付费者是家长。

用户是学生，吸引他们的产品特性不外乎这两个：

有效果，上课的根本是为了学习，提升成绩拓展视野； 吸引力，低幼学生由于认知发展尚未成熟，上课时容易走神，所以在线课需要比面授课更大的吸引力才能让学生持续聚焦。

用户是家长，他们是付费者，他们希望在线课一定是孩子喜欢的，并且能带来显性效果的（如成绩提升，思路开阔等）。基于以上「学生」和「家长」两类用户群体的诉求，可以提炼为「吸引力」、「有效果」两个关键词。

接下来，我将以「有效果」和「吸引力」两个目标为导向，从大班课和小班课两种形态分析在线课堂的产品体验。

二、在线课互动功能分析

为了方便大家理解，我们将在线课与线下课关键元素做个比对，在线课堂的客户端像一间“线上教室”，老师通过客户端授课，客户端将老师的知识传递给更多人，其中有效的功能体验更像是“魔法教具”，辅助老师完善整个授课体验，让“看不见的亲密感”触达用户；

相比面授老师能随堂监管，在线课的氛围可以更多从功能、体验、设计上来完善。鉴于功能种类繁多，我们试着按照功能层级进行系统化拆解，根本逻辑是：自底层→顶层，顶层功能拥有最高权限。

我们将从“底层架构” → “内容层” → “互动层” → “激励层”4个层面分析，最后会从产品体验角度浅析解析。

1. 底层架构

底层架构可以分为基础能力和结构布局2个纬度。

基础能力，即维护正常课堂的基本功能，包括但不限于：

设备视角 – 检测（声音、影像、麦克风、网络） 学生视角 – 全屏模式/只看老师 家长视角 – 护眼模式（护眼模式真的能护眼吗？） 出现问题 -客服求助

以上无论大小班都需要满足的基础能力。

接下来，将提炼在线教育的5种基本框架结构：

1）模式1：大班左右结构

架构布局上大小班各有差异，大班课常采用左右结构布局，由于人数较多（类比学校大讲堂分享）不会将所有学生头像暴露出来。此外，每个学生上台次数有限，师生间互动少了，生生互动陪伴更有场景，因此聊天区会占据常用且重要的位置，如猿辅导、学而思网校等。

模式1：大班课左右结构

2）模式2：小班上下结构

小班课采用上下结构布局较多，推测原因有以下几点：

更多学生的关注。小班课班容量小人数少，老师对学生关注度高，因此需要更多露出，屏幕的横向尺寸适合更多露出（纵向排列少）； 更便捷的上下台互动。老师对每个学生的关注度较高，课堂中会有更多的上下台互动，因此结构上需要灵活支撑； 此外，将「老师」和「学生」的视频窗口紧密排列也能加强师生的亲密度。如Classin、学而思培优直播小班、励步直播小班等。

模式2：多人小班课上下结构

3）模式3：小班左右结构

可能有人会问到，为什么火花思维这种小班课却采用左右模式呢？

其实火花更想营造1v1的关注感，除了用户自己和老师外，其他4人都采用“只露名字不显头像”底部呈现的方式，弱化他人感知，因此左右布局更有利于结构排布。

模式3：小班课左右结构

4）模式4：只留老师结构

除底层架构外，学生对课堂有更沉浸的上课诉求，譬如只希望看到老师，因此会有“只留老师”模式。

模式4：只留老师结构

5）模式5：全屏沉浸结构

因此衍生而出了“全屏模式”，以“看课件/听讲”方式上课，弱化老师、其他学生及社交区域。

模式5：全屏沉浸模式

从上课体验来讲，班级容量越小，用户的被关注感和互动感会越强，当然课程成本也越高。

此外，由于用户的“被关注”和“陪伴感”诉求，直播大班课并没有停下尝试的步伐，因此有了“大班小班化”的场景，简单理解，就是把直播大班的学生分成不同小组，除了主讲老师以外，一般会配备大量辅导老师在不同组里巡场，担任“班主任”的角色，这种模式也称为“虚拟小班”或“在线双师课”。

如作业帮的6人小组课，组与组之间还能进行PK互动。结构形态也几乎都包含在以上5种模式中。

2. 内容层

内容层是一堂课的传授知识。

一般来说，一堂完整的课程可提炼如下：

从课程目标上来讲，包括注意力聚焦、明确目标、校内对标、知识讲解、练习、延伸练习、课堂小测、知识回顾等； 从讲授内容上来讲，包括课程目标、真题演示、基本知识、举例示范、课堂练习、课堂总结等； 从内容表现上来讲，为提升学生关注度，在线课大多会用视频动画的形式引入，授课过程中老师们会用PPT课件授课，但也不乏一些学科，加入AI录播视频等多媒体的形式（如英语AI录播课）。

而PPT课件、AI课和互动课件之间的流转和共通的世界观是用户上课“代入感”的基本保障，同时辅以动画、音效及IP来提升课件的趣味性和多维体验。总之，无论线上线下，一个完整而体系化的课堂都应内容饱满，结构深入浅出。

三、小结

上篇定义了在线课的用户学生和客户家长关注点，是「有效果」和「吸引力」。

接着对在线产品从4个层次解构，底层框架 → 内容层 → 互动层 → 激励层。底层框架中提炼了大小班课的5种通用框架，内容层上我们课程目标、讲授内容、内容表现3个维度阐释。

 

作者：Jyn，公众号：HelloJyn（ID：HelloJyn）

本文由 @Jyn 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

题图来自Unsplash，基于CC0协议