编辑导语：随着线上化、门店装备IoT化、产物供给链库存的数字化，各个品牌都堆集的大量人、货、场的数字资产。那末，人、货、场要若何串联，又是若何驱动我们用户和营收的增加呢？本文作者分享了他对人货场模子的一些思考，一路来看一下吧。
人货场，一个说烂了的模子，出格是随着线上化、门店装备IoT化、产物供给链库存的数字化，各个品牌一定堆集了大量人、货、场的数字资产。作为用户增加战略的产物，我更多的思考的是，人、货、场是若何串联，人货场的模子是若何驱动我们用户和营收的增加。之前做的比力多的还是围绕人的运营，经过用户的行为数据，各类分层和建模，不竭切割和细分场景去做邃密化的运营，就是已经被我们用了60多年的典范“RFM模子”，我之前的文章里也大多是分享基于人的运营方式论。新零售虽然提出人货场模子已有五六年的时候，可是关于这块现实落地并行之有用的案例却还是空缺，不外也许是我见识浅薄没有打仗到。接下来的日子我会投入更多的精神到人货场的研讨中去，这是近期我关于人货场的模子的一些思考，和大师分享。
我以为人货场的排序应当是“场→人→货”：
- 场的运营，做的是用户渗透，让门店辐射范围内渗透更多的用户来消耗，扩大的是用户池
- 人的运营，做的是促进下单，经过营销和运营手段去下降用户的决议本钱实现更快下单，提升的是下单转化
- 货的运营，做的是让用户喝的对喝的多，喝到只喝你家的不喝别家的，提升的是用户复购
一、场的运营
可以分为两条线去做，一条是基于门店的生命周期，从开店到长大到稳定，以及一些姑且战争，比如周边忽然开了一些强有力的竞品，要怎样防御和打击。其中关键的2个节点和运营方式论是可以探讨的：新店开业的打法，若何做到快速渗透；另一个是长大期，怎样样的长大速度和长大周期是最合适？以及长大时代用户习惯动线和消耗的养成。另一条线是基于门店的形状，流量型门店和复购型的门店，这两种门店范例找到拉流量和复购的平衡点是门学问。流量型门店怎样做收割是个度也不危险，实现支出最大；复购型门店，要怎样养，怎样运营，做到持久LTV最大化。
二、人的运营
这里不做太多赘述，可以看看往期的文章。一是对用户停止分层，做到十人十面、千人千面、一人千面。另一个是营销和运营手段，已考证且行之有用的即发券、使命、会员卡等这些玩法了。
三、货的运营
首先是不稳定用户，新客和沉睡回归的用户，他们很敏感，对我们的产物也领会，得顾惜他们每次屈指可数来的机遇，让他们喝到对的品，不踩雷，有口碑，会复购。而他们的数据也少的不幸，算法保举在这时显得衣襟见肘。所以这时辰菜单的设想就很是的关键，菜单的排序、标签、展现、分类都是们学问，这个前面我会做个专题分享。接着就是我们稳定的用户，他们是我们大盘，他们对我们的产物已经有些领会，也有自己爱喝的产物，对这类用户我们会做两个偏向的指导。一是产物上瘾，用户虽然喝了，可是一个月只喝一次，能不能喝的更多？养成一个习惯需要21天，要怎样在21天里，让用户喝出节奏，喝出频次，找到上瘾的途径和关键节点。是喝到了哪个出格心水的产物，还是被伙计小哥暖和，还是加了社群养成了每周领券喝一杯的习惯，这前面就需要我们的大数据和模子不竭去练习归因。另一个是产物升级，一个用户已经在你这一个月喝十几杯了，可是假如他只喝标准美式，看中的是价格身分，若边上开了一家便当店，美式更廉价，那末用户还是会有流失的风险呀。所以在这个情况发生前，我们就得指导用户去喝我们家独占的产物，构成依靠，非我们不成；如果用户已经喝了我们家独占的产物，可以指导用户产物升级，比如喝更好的豆子，更好的奶的产物，进步用户的消耗品格，同时提升客单价，实现支出增加。这些是今朝我从用户增加角度关于人货场模子的思考，接下来的时候，我会围绕着这个思绪，做一些场和货运营的摸索尝试，若有行之有用的方式论会和大师第一时候分享。也接待大师背景私信我交换人货场的更多想法，让我们配合摸索~本文由 @咸蛋散人 原创公布于大家都是产物司理，未经作者答应，制止转载。题图来自Unsplash，基于CC0协议。
