资深运营总监长文总结：关于产品运营的独白与思考

在竞争激烈的互联网产品运营行业中奋斗了十三年，本文作者总结出了自己关于产品运营的经验，并将过去的十三年分为3个阶段进行了分析阐述。一起来看一下他的故事吧，希望你能从中获得一些启发。

今天，突然收到银行的短信。一看内容，愣住了：原来是今天是我的生日！

笔者进入产品运营行业，整整超过十三年，而我也刚好35岁。

曾几何时，笔者一直非常抗拒复读。因而在文凭上，跟双一流和硕士无缘。想着以后毕业后，干一份应用型复合型人才的工作，实干就可以了，要什么漂亮学历。

曾经的笔者，是一个典型的穷二代，是一个22岁典型的愣头青，是一个还未经历社会毒打的年轻人。然而，不缺意气风华，满怀希望和抱负。

曾经的他，还是一名数学天才，湖北卷高考数学143分。可是在之后的几年却泯然众人，数学知识几乎还给了课本。

突然有一天，一道光从天而降，打通了任督二脉，使得他坚定志向、不懈奋斗成为一名优秀的产品运营，一个平凡人干着不平凡的事情，一个不甘心命运的人。

在竞争激烈的互联网产品运营行业，占有自己的一席之地。从此让他决心全力从事产品运营行业，也开启了腥风血雨。只是当时他自己不知道罢了。

十三年后，他终于熬成了中年人，复盘过去一心要从事产品运营这个职业，究竟是为什么！他也靠自己的拼搏，在大城市买了房，手上有一些小积蓄。以一个运营总监的身份在这里独白与思考，想想都有些不可思议。

第一阶段：一个人的单打独斗，打杂的运营小菜鸡

2009年，作为应届毕业生的我，跟上百万大学毕业生一样，加入到庞大的求职队伍中。多次碰壁后，开始思考人生：啥工作不用搬砖？啥工作能坐办公室？啥工作能相对舒服？

当笔者第一次接触到“网络推广运营”，这个新鲜的词汇。入职了一家可能是当时华中地区“最牛”的家教课外辅导公司，有多个分校，近80名员工。让我的内心有些膨胀：是否时来运转了？

入职之后，我才发现“网络推广运营”人员就我一人。公司一直是做传统的线下推广，而在线上推广运营方面，是首次尝试。我本身是一名不折不扣的小菜鸡，我顿悟了：公司对线上网络推广是不抱希望的，即便支出了成本，我一个菜鸟能亏几个钱？

根本不会网络运营和推广，而且没人带咋办？想学习，但没有学习的地方，当时真的要抓狂了，多么希望有一个人能带我学习。难道我就要这么等下去，试用期半年结束后，被人事通知：你被Fire了！

不甘命运的我，天天逛搜外网、站长之家等专业学习网站，百度搜索查找各路推广运营大神分享的资料，每晚都在偷师学艺。之后，陆续学会了模板搭建网站、软文推广、网络营销、SEO和SEM等各种技能，从入门到精通。

在此，我也不得不夸下我的第一任老板。文案广告，那堪称一个绝绝子。举几个栗子：一个传统小公司，能包装成几千人集团机构，而事实上绝大都是兼职老师；跟“冬叔”（花名，某知名女演员）同一届进入北京电影学院、并且经我司课外辅导过的学生。文案标题设计为“冠绝江城！帮助冬叔的同学怒进北影”……

再反观2022年卡塔尔世界杯，海信电视打着“中国第一，世界第二”的广告文案，出现在球场上，被中国网友们吐槽笑死。讲真，我习以为常：这文案才打出来，已经很低调了……

天天在老板身边耳濡目染，他愿意教，我便愿意学。也是因为他，帮我打开了一扇窗。

原来做运营推广的第一精髓：文案和标题，如此重要！

除了线上推广，笔者还要策划宣传册、做易拉宝、做户外喷绘横幅等文案广告。家长会来了人手不足、还要去学校门口发宣传单……

说到这里，大家应该发现了吧。这哪里是网络运营推广，线上线下啥都干，简直就是打杂的运营小菜鸡嘛！

第二阶段：努力与机遇的美丽邂逅，运营迎来曙光

笔者也一直抱着不求无功、但求无过的心态，兢兢业业的工作。就这样，一边做传统线下推广，一边抽空在线上做软文营销、社群营销、百度推广等等，如履薄冰的忙碌干了2个多月。

之后一件事，改变了我一生。笔者只要清醒着，应该就无法忘怀！

当时的天涯社区，还特别火爆。笔者经常会做一些软文推广，文中会带上联系方式。有一名高二学生加了笔者的QQ，线上交流了一下公司的介绍和优势，然后他说第二天早晨会来看看。笔者就留了公司地址，也没当回事，想当然地认为对方就是随便一说而已。

次日清晨起床，笔者打开静音的手机，发现有七八条老板打来的未接来电。发生了啥大事？感觉有点不妙，心里有点慌！赶紧回拨过去，果然一通臭骂：你干嘛了？一直不接电话……一顿道歉后，老板语气有些激动：你的学员报名了，从高二补习到高三！2000节课时，报名营收38万多……

家教课外辅导的圈子就那么大，消息传开，惊呆了所有人！笔者当时的脑子嗡嗡的，持续了很久！

笔者突然发现：原来我有“运营推广”这个潜质的，非常适合干这个行业。至此，公司和我一发不可收拾，兴趣和投入空前绝后。

笔者作为2个多月的运营菜鸟，也有幸成为了运营主管，陆续组建了五六人的运营推广小团队。重建官网、做线上线下各种免费和付费推广……

在这样的运营打杂工作环境下，笔者持续了5年时间。在网站运营、SEO、SEM、品牌推广、软文写作等上，技能和熟练度上稳步提升。办公office三件套、Photoshop、Axure、XMind、AI、CorelDRAW等各种应用软件，使用起来也得心应手。

第三阶段：紧抓移动互联网风口，运营扬帆起航

2014年，笔者离开了武汉，来到了互联网之都——杭州。那时，移动互联网时代悄悄兴起，笔者也选择了这个时代风口：App产品运营。

一干又是8年多。这中间，陆续接触了一些0～1的新项目，比如销售管理软件、炒股记账软件、数据库终端软件。

其中，有一段重要经历不得不提，那就是在互联网知名大厂（用户量超过3亿，千万级日App），干了整整6年多产品运营。见证了这款国民级互联网产品的快速发展和成长全过程，深谙互联网大厂的运营模式和玩法。

既去过创业公司，又在大厂待过。长期致力于运营管理、APP运营，产品运营、营销推广等工作，既有体系化的运营方法论，又有丰富的实战经验。产品运营的经验，不可谓不丰富！

下面分享笔者做产品运营的重要逻辑思维，如果能帮你脱离枯燥的打杂，那笔者觉得码这么多字值了！

1. 为什么别人是高级产品运营，自己感觉像打杂？

笔者相信很多人刚开始做运营的时候都有这样的问题，特别是最开始做运营的时候，事情多而杂，也没有太多的成就感。很多人就会疑惑：为什么那些高级产品运营，运营执行能运筹帷幄。我就要做这些杂七杂八、而且感觉毫无意义的工作呢？

很多运营新人，可能做了1~2年之后，还在做一些重复的工作，保持一种打杂打酱油的状态，那么针对这个问题。接下来笔者来做一些解释：

原因1：运营团队配置不完善

很多互联网新项目，包括刚刚初创、天使轮、A轮融资的企业，可能在运营团队的配置方面做得不够完善，尤其是在一些基层运营岗位上，如新媒体运营、社群运营等，缺乏专业的高级产品运营带教。同时有些领导又在这个时候，给运营新人指派了很多不属于他的工作范围的事情，工作内容多而杂，但是本身技能并没有提升。

原因2：产品推广内容不充分

这是一个啥意思呢？简单来说，我们都知道企业在上线产品之后，就需要运营人员去做品牌营销、宣传产品等工作。正常情况下需要很多的产品口号、简介、优势、亮点等文案内容。

但现实是：很多企业的产品在对外推广宣传上，更多的是靠人力去社群和朋友圈推荐，另外还要去撰写这方面的推广内容。所以，运营岗位往往又要充当文案的工作，也会觉得这样特别的琐碎。运营工作没有可以借鉴的对象，缺少有效的内容参考。

这里也另外说下，关于新项目冷启动，很多品牌的产品在一开始是没有用户的，而多数企业又不愿意过多的投入这个推广费用，所以运营又需要在这个阶段去处理很多的推广工作，增加了繁琐的工作量。

原因3：缺失全面的运营认知

很多运营人员一开始接触互联网项目的时候，对于很多工作的认知是不全面的，比如我们需要针对品牌制定营销推广的拉新活动，那么从0开始的新项目，到运营策略、里程碑运营规划等等，包括我们说复盘总结、数据分析、用户反馈和研究。

再加上如何去做APP产品的留存、促活、召回和传播等一系列的运营动作，种子期阶段到发展期期阶段，究竟哪个阶段做什么事？

对比这些流程，很多运营新人根本不知道，也不去主动了解。所以当事情来了之后，手忙脚乱的去寻找答案，每天忙忙碌碌的解决问题，就会让工作看起来非常杂乱。

原因4：没有运营目标的工作

我们说了那么多的企业问题，流程的问题，那自己本身有没有问题呢？大部分是有的，很多运营新人干了一段时间之后，失去方向感后开始消极怠工，开始抱怨，那么就失去一个很好的升职机会。

如有些运营人员喜欢跟用户聊天，美名其曰：说这个是收集用户的需求和反馈，更高大上的说法：用户运营或者社群运营。表面看很忙，下班后啥结果也没得到。

社群促活、裂变和转化了几人？收集了几条有效反馈？有多少真实需求，对产品迭代，究竟帮助有多大？这几个问题，每天都搞清楚了，那么社群运营就有价值。

所以说，不管你的问题是哪一个。产品运营更多的要做的就是，围绕运营数据目标和结果，坚持不懈和精益执行，更重要的是摒弃负能量：运营推广不好做，很难，没结果，整天打杂……

2. 如何化繁为简，提升的运营和执行效率？

既然我们知道打杂，似乎应该是运营岗位上无法避免，或者遇到了这样的现状，作为产品运营我们应该怎么做呢？

我们要尽量缩短打杂的时间，并且我们通过这些工作来学到一些共性的内容，同时我们也可以获得一些心态上的锻炼。而且我们要知道什么呢？打杂并不是一个坏事，打杂可以看到你能不能有条不紊的地把工作完成，看到你的个人状态的体现。

一般来说运营从打杂开始，初级运营、高级运营、运营专家、运营总监等阶段，那么打杂阶段也是领导考核你的一个重要阶段，当你看可以有条不紊地将工作事无巨细地完成的时候，升职加薪就不存在任何问题了。

技能1：高效使用效率工具

这是作为我们打杂的时候必备的一类工具，他能够将繁琐的工作压缩到一个比较简短的时间里，很可能原先需要几个小时，我们现在可能只需要十几分钟就可以了。

像飞书、蓝湖、百度脑图、码前等这样的协作工具，值得大家多使用。任务管理、流程管理和目标管理，能大大缩减时间和运营计划，不至于忙碌起来忘记。

技能2：灵活使用技能工具

不会使用Photoshop咋办？只要能灵活使用搞定设计、图司机、图怪兽等这样的快速图片视频编辑网站就可以了；

图表秀，傻瓜式在线图标制作；易企秀，傻瓜式H5制作；活动行，找好的活动策划方案。至于，其他优秀的运营工具，真的太多了。

对于你工作岗位上必备的一些技能，利用这些工具提升你的办公质量，比如一些资料整理的工具，一些数据分析的工具等等，来提升你的运营实战能力。

技能3：持续充电学习工具

我们去了解更多的干货、整理还有加深自己的印象，包括一些新的更好的技能学习，都可以通过一些工具来完成并且加快效率。

比如笔者就经常逛鸟哥笔记、人人都是产品经理、运营派等产品运营知识分享网站。这里就需要学习工具的思维，学习运营的正确思维，使用工具的一些办法，这也是今天着重需要说明的部分，我们可以来了解下，会有哪些工具值得我们去使用。

大家都可以通过工作中的使用来感受和学习工具的方法和技巧，这也就是所谓的工具思维，工作实践是最好的检验和学习。

说到这里，肯定有运营童鞋会问到：

Q1：效率工具真的能够提升工作效率吗？

工具能不能提升效率呢，介绍了这些之后相信大家都有了答案，这当然是肯定的！然后新工具的问题，我们做运营或者类似岗位，一开始肯定是比较低端的工作，俗称打杂、助理等等，这个时候我们可以学很多工具，让自己的能力效率提升。

然后到了第二阶段，当你升职为高级产品运营之后，其实你对于工具的用法在思维上已经有一定的了解了，所以这个时候我们就可以用思维来便于选择和学习新出现的工具。

Q2：我们做运营是不是必须从工具开始?

这个当然是否定的，笔者认识很多新人，喜欢问我说，我想去做运营的岗位，那么是不是需要学习一些工具，是不是要看书等等，这里我希望大家明白的是，工具是为了这个工作去准备的，所以你需要先入职，然后根据你的岗位需求来选择适当的工具。

当然前面介绍比如office这样的办公软件，这类工具是必备的，就算你不做运营大部分岗位也需要，所以针对运营的话，工具不要那么急，在熟悉必备和基础软甲软件之后，根据工作来选择适合的工具。

Q3：怎样学习和使用运营工具？

很简单，和工作结合，不要为了学工具而去学，而是你能够用到工作中去。

工具的使用，很多人习惯按照自己的方式，包括一些功能的取舍，就像Photoshop，很多人习惯于自己去调整，去设计，但是有一些智能模板生成的P图网站，学习它是为了更简洁制图。只要改一些文案，就能生成制图，仅仅30秒不香吗？

这些功能在条件允许的情况下要多多多去利用，因为我们就是为了提高效率而来的，质量把控好之后，那些功能也要好好的使用。所以不要去因为看到了某些高级产品运营说什么工具软件好，就去学，结果用不上，这样就没有意义了。

3. 产品运营背后，有哪些底层核心逻辑？

移动互联网时代，得流量者得天下。这句话，没毛病！

简单地理解就是一家互联网公司，一旦拥有了流量，就能够成功。

用户=流量=金钱

为引流而来的烧钱大战。

有人的地方就有江湖，有流量的地方才有市场？

这样的理解，笔者认为是对流量过于简单的概括，并没有深刻理解流量的本质到底是什么。

有人说：“流量的本质是人”，但实际上还不够准确。准确地说：流量的本质其实是“人的需求”。如果你能理解“流量本质是人的需求”这句话，那么流量主体需求的真实性就是一个非常重要的事情。

比如很多初创项目，还没搞懂商业变现逻辑，就开始烧钱。只要客户下载就能领到现金红包。靠撒钱冲量、带来的这些薅羊毛的用户，甚至是机器，程序产生的流量，他们的需求和你的期望不匹配，这部分流量也是没有价值。

流量和用户的关系，基本就像漏斗，引入的流量越多，对于企业来说才能获得更多用户，尤其是在当下网民基数增长放缓，如何瓜分现有的“网民蛋糕”就成了各家互联网公司关注的重点。

从获取流量，到留存、活跃、传播以的形式只是表象，达成流量变现结果中可能会涉及到更多高级产品运营的思维，比如：品牌包装、营销推广、增长黑客、裂变传播等底层核心逻辑。

下面笔者总结9点，运营童鞋可能会经常疑惑的底层核心逻辑：

逻辑1：运营成功互联网项目，需要哪些条件？

互联网项目的优势在于简单好操作，一切闭门造车且无法自圆其说的商业模式不要碰。当一个项目流水很大，但是项目无法留住用户、本身又不挣钱的时候，你就要考虑这个项目是否具备可持续性，尤其是一个无法盈利的项目，你惦记着别人利息的时候，别人惦记的是你的本金。做项目简简单单，这样的项目才会长久。

做互联网项目怎么才能成功？其实是理解整个互联网。到底互联网是干啥的？产品运营是干啥的？

互联网，是信息。提升了信息的传播效率，拓展了信息传播边界，降低了信息传递的成本。如果一个互联网项目，能解决效率、边界和成本这3个问题中的2个及以上，笔者认为新项目能做成功的概率会高达65%。

逻辑2： 运营和产品，到底是什么关系？

有人将他们视为竞争关系，有人将他们视为没有关系，有人将他们视为上下游关系。这些说法都对，也都不对，他们其实就是“很简单又很复杂”的供需关系。

运营需要产品，产品也需要运营。

运营需要产品提供场景、工具、环境等；产品需要运营提供用户、内容、活动等。

所以，这是一对兄弟，也是一对对手，他们之间会出现优先级的争取、资源的争抢，更会出现双方的协同合作，共同实现目标。

有很多人对此感到困惑，运营应该何时切入产品，产品何时需要运营？

让我们回到运营工作的定义：一切能够帮助产品进行推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。

逻辑3：如何做好线上产品运营？

怎么做产品运营？首先，底层核心逻辑，完整的理论知识，以及上文提到实用的效率工具、技能工具和学习工具，你都需要具备。这是互联网流量之战里，最基本的武器，就好比战场上的步枪。

其次要思考的是产品运营，还是用户或流量运营。作为线上产品运营，笔者认为更多离不开的是用户行为分析，产品分析，流量分析等。想做好产品运营，必备条件就是用心经营。不管是经营用户还是产品等。你想要比别人做的好。就要比别人想的多，看得远，做的细。精益求精。

逻辑4：项目到底是付费推广运营，还是免费推广运营？

说到免费推广，很多人觉得没什么效果，要是用它和付费推广来比，那一定是付费推广来的快，效果也更好。

但所有的付费推广都得烧钱，比如你通过竞价关键词来购买下载量，但是投资回报率是否理想，笔者认为不见得。

很多运营童鞋抱怨免费推广运营不见效，其实是量没上来。

如果你做微信加粉，多养几个号，一天多加个几十人是不成问题的。

如果你要从贴吧或者微博引流，多注册一些账号，一天发100个帖子总是有效果的。

如果你是知乎、小红书“种草”，多发一些实用性经验，引流效果肯定不错。

如果你是做抖音，多注册几个号，多发一些视频，火的几率会更大一些。

如果你是做网站排名，多注册一些网站，总会有一两个会排到前面。

你只有从数量有所突破，从量变到质变，效果才能跟着上去。

到底是付费推广，还是免费推广？主要看产品交互体验。一个自己都不想使用的产品，强推给用户可行吗？除非公司是开矿，不在乎钱！在互联网新项目大面积推广前，推荐邀约100名目标用户，如果超过70人对你的产品赞不绝口，我认为产品的基础体验问题应该是解决了。如果当次日留存能达到40%以上，再做付费推广，也未尝不可！

逻辑5：如何通过运营手段，做出爆品和爆款内容？

三种爆品路径路径：

爆品功能 爆品产品 爆品平台

乔布斯曾经说过，聚焦的意思不是对必须重视的事情说事是，而是对现有的另外100个好主意说不，爆品就是聚焦。

关于爆品的本质，不是规模致胜，而是超级单品革命。不是以公司为中心，而是以用户为中心，所有的产品使用体验俱佳。

同理爆款内容，是建立在所有知识结构完备情况下，策划一次“大型营销事件”。就像近期“羊了个羊”、“肯德基疯狂星期四”火出了天际。就是所有运营知识理论的一次综合运营实战，并且是活学活用。

爆款，真的是可遇而不可求。笔者在产品运营的生涯中，也有过单篇文章阅读量超过13.7万、短视频阅读量57.8万和点赞12.8万的记录。但是必出爆款，笔者也不是神，讲真根本做不到。只能说天时地利人和三个条件都满足，才有可能。所以，建议大家平时要积蓄运营实战能力。当运气来临的时候，爆款也能顺其自然到来。

逻辑6：用户提的反馈建议，运营如何分辨轻重缓急？

用户提到的反馈建议，运营是不是应该立马让产品和开发整改呢？答案是：运营要学会分辨轻重缓急。

首先是问题反馈，还是需求反馈？如果是问题反馈，严重影响10%以上的日活跃用户，那确实要立马提紧急发包。并且还要做好用户运营方面的内容提示，避免用户流失。

如果是需求反馈，我们就要收集，多少用户提倒这样的需求。如果是占比不足10%提到的需求，不经过用户调研就纳入需求池，很有可能是一个伪需求，让产品踩了一个坑。

逻辑7：如何做好一个互联网产品的运营规划？

要做好运营规划首先要会制作运营计划，既要描述对一个产品的运营需求，也要制定运营目标，同时梳理运营点，并拿出相关计划的一个文案工作的交付物。

将自己的工作，细化、落地后，给出的一个物事，这个物事，对于运营来说，就是运营计划及详细的运营方案，以及落实到各项运营工作中的执行策略。

运营做事的逻辑就是：背景、目的、目标、策略、计划、执行、总结和优化。

做事前要先清楚做这件事的目的是什么，然后确定目标，即预期的完成量是多少；确定好这些后，就可以想策略了，通过什么样的方式来实现那个目标；一旦确认好的策略，就开始制定计划，进行工作的分工。

逻辑8：运营是单打独斗，还是团队协作？

作为产品运营喵，对于单打独斗的痛苦，笔者深有体会。

笔者早期的单打独斗，连续几个月几乎没有周末，经常为搞运营、搞推广、搞流量工作到半夜，睡眠严重不足，差点秃顶了，累得像条狗。

后来做了运营管理，有了自己的团队，才发觉个人再厉害也不是神，也比不过团队协作。

一个人的力量毕竟是有限的，如果想把运营团队做大，必须团队协作。

这里笔者强调的是管理能力。最牛逼的运营不是你自己牛逼，而是能带出一批牛逼的运营人，他们能力互补，配合默契，做任何项目都如鱼得水。

逻辑9：运营团队，一般有哪些人员配置？

用户运营+活动运营+渠道运营，笔者是认为是最基础的配置。

首先用户运营人员，对产品和公司品牌介绍、文案策划、案例包装、内容输出和功能使用，是必须要有的。没有内容，你拿啥展示给用户呢？拿什么去做留存、促活、召回和传播呢？作为一个专业的内容运营，好的标准只有一个，那就是卖得出去！跟风格关系不大，因为你的风格是根据你的用户变的，根据你的平台去调整的。

其次活动运营人员，针对项目的特点，根据节假日、热点，不定期策划活动，能达到1传100的裂变目的。一场优秀的活动运营，顶100次垃圾广告，这是活动运营的价值所在。

最后渠道运营人员，诸如应用市场ASO、百度搜索SEO、新媒体渠道（公众号、百家号等）、知乎小红书、短视频等各个渠道，能持续做一些关键词优化和渠道氛围，让产品尽可能展现在目标用户面前。这是运营人员要做的。

好了，以上就是笔者关于产品运营的独白与思考。它们不一定完全正确，但是希望能给我的读者小伙伴们有些启发，也算是我自己在2022年的一个复盘总结吧。

本文由 @刘兴时 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。

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