创业初期的时候，对于用户，我们都错了

很多人都说：我的产品用户体验非常好，我的产品完全解决了我用户的需求，我的产品能更好的服务我的用户。但是这些都是错的。就以曾经如火如荼的 O2O 为例，很多创业者都认为，一个线上预定，线下体验的模式能非常好的满足用户的需要，然后大量补贴，让用户接受这种全新的模式，满足用户的最新欲望，但对于很多用户而言，它们根本就不想去改变现在的方式。作为一名消费者，我就喜欢线下吃饭，哪怕你线上再便宜，我还是喜欢现在的这种方式。

创业三大错觉

一：这是用户的痛点 二：我的产品可以解决用户的痛点 三：有投资人会投资我

对于用户的痛点，很多人只是了解个别人的痛点。可能你听到隔壁邻居说：每次洗衣服都要去干洗店，如果有平台可以让干洗店的人上门来就好。

于是你听到隔壁邻居这样说，然后就想到了线上预定，线下上门去取衣服的模式。认为这种需求就是刚需，很多人都有这种需求，很多人都希望有这种模式产生，然后你开始创业，结果懵 B 了，发现这种需求根本满足不了所有人，只是能满足个别人。也就是很多创业者口中所说的： 80 后、90 后宅男宅女用户。

线上预定，线下上门取衣服这种模式是不是真的能解决用户的痛点？我想很多人会说，e 袋洗，干洗客它们都成功了，说明这种模式是能行的通，这就是用户的需求。可是这种模式又能有多长久？

用户不是傻子，假设：线下洗衣服去洗一次衣服需要 60 块钱，而线上有个平台可以上门服务，并且费用才 30 ，当然会有很多人去体验 30 的，但是价格一旦上涨，用户就会放弃。假设，某平台融资不断，一直坚持这种 30 元并且上门的模式，用户会一直使用，但是线下洗衣店会发现失去了很多用户，于是也开始降价，原本洗一次衣服需要 60 块钱，但是真正成本才 10 块钱，为了能留住以前的老客户，便将原本的 60 元降低至 20 块钱，但这种形式是以活动形式，每月一次。原本那些线上的用户还是会回归到线下。

（以上成本纯属假设）

很多创业者都把用户当成傻子，认为大量补贴就能改变用户的习惯，其实很多用户无非是去体验一下新事物而已。无论是线上还是线下，最终的服务还是洗衣服，但对于价格和成本，用户其实比你更清楚。线下本身就是半个中介，而你却要吃饱了没事，把线下搬到线上，还打着让价格透明化的旗号，无非是欺骗资本方而已。

是否能满足用户的需求，是用户说了算，与其去试图改变消费者的习惯方式，不如去深入了解消费者，让消费者增加对于互联网的认知，顺其自然，当消费者对于互联网有了新的认知后，自然会改变自己的习惯，接受新的习惯。而并非一乱通补贴扰乱市场。

投资人是否投资这点我就不发表言论了，但我只是想说：该来的终究会来，不该来的别强求。

用户需求就是伪命题

昨天在知乎上看到这样的一个问题：儿童内容创作？大概的意思就是现在国产动漫都比较老旧，没有时代感，国外的动漫又不符合现代儿童的审美。

这个问题突然让我想到了小时候，那时候我的父亲是一名厨师，听我母亲说，我父亲的厨艺非常好，但是我小时候从来没吃过我父亲做的饭，每次都是我母亲做的饭。后来我慢慢长大了，有一次，我就问我父亲：别人都说你是大厨，厨艺非常好，为什么你从小没有做过饭给我吃？我父亲回答：我是一名厨师，但你不是我的客人，因为你不懂饭菜的好吃与不好吃，你只懂得什么是你认为的好吃，什么是你认为的不好吃。

从那以后，我一直认为我的父亲是位不称职的父亲，每天给别人做饭，但从来不做饭给自己的孩子做饭。后来我开始自己创业，慢慢的接触了各种行业，后来我才发现，如果一名高级的程序员和一名营销人员在一起交流自身行业的时候，程序员听不懂营销人员说的是什么，营销人员听不懂程序员再说什么，不仅如此，还会降低自身的价值。也许这就是我父亲为什么不会做饭给我吃的原因吧！

用户需求首先一点就是了解用户，用户也了解你。正如上面的故事，如果仅仅只是你了解用户需要吃饭，但是不知道用户想吃什么，喜欢吃什么，知道什么好吃，结果你想证明自己的能力，做一个得到某知名大厨都认可的饭菜，结果用户感觉这和其它普通的饭菜没有区别，都是能吃饱的。

有时候你能满足的不过只是用户的表面需求而已，用户感觉线下打车麻烦，然后你就搞个线上打车软件；用户感觉去外面理发排队麻烦，然后你就搞个线下预定线下上门理发的模式；用户感觉去外面家政找阿姨来打扫卫生太麻烦了，于是你搞个线下预定阿姨来打扫卫生的 APP 。记住，你满足的并不是用户的需求，而是用户的感觉，仅仅只是满足了用户感觉的需求而已。

用户的需求是改变出来的

马化腾当年做 QQ 的时候，很多人连电脑都买不起，还聊什么 QQ ，结果几年后，电脑开始普遍，结果 QQ 就火了。

阿里做淘宝的时候，那时候很多人邮件一封信件都需要大半个月，结果后面物流普及，线上购物一下子就起来了。

举个例子：小李在某大学旁边开了一家 KTV ，平均消费在 200 一个人，所有人都认为他肯定熬不过三个月，因为其他的 KTV 平均一个人消费也就 40 左右。结果他不仅熬了半年，销售额还是大学旁边所有 KTV 的总和。

后来小李说：我之所以定价平均消费 200 ，是因为很多人都认为，大学生基数大，但消费能力不行，所以定价比较便宜。但对于某些大学生来说，就是喜欢和一些人不一样，吃饭吃最贵的，手机用最好的，玩要玩一般人玩不起的。当整个学校出现这么一个人的时候，就会出现第二个，第三个，第四个，这才是用户真正的需求。

有时候并不是去满足用户现在的需求，而是去挖掘用户更深的需求，满足他更深的需求。

 

本文来源于人人都是产品经理合作媒体@创业邦，作者@戴春平