新媒体运营人格化(啥是“企业新媒体人格化”，它能帮企业干啥？)

纬度二、性格（C）：向用户呈现出的性格关键词：幽默｜亲切｜正经｜卖萌｜高冷企业新媒体人格化的性格，主要包括以下五种：1）幽默：表达方式随意、不拘束，比如「高德地图」，时而装扮成汽修专家讲述汽车护理知识，时而装扮成小女生追娱乐八卦；

啥是“企业新媒体人格化”，它能帮企业干啥？

啥是“企业新媒体人格化”

在新媒体营销体系里，企业通过微信、微博等社交网络，以“直接与种子用户互动”为起点，发出声音，以点带面。当用户开始喜欢并信任企业时，他们会主动帮企业宣传，进而吸引到更多的用户。

企业与用户是平等的，企业与用户之间的交流是双向的。

因此，新媒体为企业提供了绝好的人格化的平台和机会，做好人格化可以帮助企业实现以下两大目的：

1）品牌形象更加生动、饱满、具体。

2）更容易拉近与用户的距离，进而建立信任。

什么是企业人格化？

人的性格、气质、能力等特征的总和被称为人格。

而企业人格化，就是企业将产品或服务所蕴含的、区别于其他竞品的品质和特性拟人化，从而帮助用户通过个性鲜明、情感饱满、印象具象的「人」来感知企业的产品或服务，并在与这个「人」的沟通交流中建立起对产品或服务的好感与信任。

企业新媒体人格化模型

企业新媒体人格化模型——RCSC 模型：

RCSC 模型＝角色（R）＊性格（C）＊场景（S）＊内容（C）

1）角色：Role（R）

2）性格：Character（C）

3）场景：Scene（S）

4）内容：Content（C）

纬度一、角色（R）：与用户建立的关系类型

关键词：达人｜朋友｜老师｜孩子｜保姆

企业新媒体人格化的角色，主要包括以下五种：

1）达人：以重度用户的身份为大家分享相关领域的实用信息，如「杜蕾斯」,以达人的身份告诉用户，什么才是爽翻天的床上姿势；

2）朋友：与用户交流所见所闻，进而拉近关系产生共鸣，如「高德地图」，以朋友的身份传达最新的路况信息；

3）老师：以专业行家的身份，为用户拓展认知，解决疑惑，充当了老师的角色，甚至有时候会让用户觉得「一语惊醒梦中人」，如「华与华」，每天教用户一堂最新的营销课；

4）孩子：一些快消品行业喜欢用孩子的角色来引导大家购物，为什么呢？因为人们喜欢满足孩子的需求，同样孩子也容易因为一些小举动而感到满足，如「三只松鼠」，以一个孩子的身份，天天拉着用户买零食吃；

5）保姆：功能类似保姆，为用户提供更多便捷生活服务，比如「e袋洗」的洗衣服务、「快递100」的快递查询、「招商银行」的余额查询等。

纬度二、性格（C）：向用户呈现出的性格

关键词：幽默｜亲切｜正经｜卖萌｜高冷

企业新媒体人格化的性格，主要包括以下五种：

1）幽默：表达方式随意、不拘束，比如「高德地图」，时而装扮成汽修专家讲述汽车护理知识，时而装扮成小女生追娱乐八卦；

2）亲切：语气温和，态度诚恳，比如「方太FOTILE」，文章语言温馨柔和，鼓励用户好好享受生活的舒适与恬静；

3）正经：以专业的角度和用户解释「这是什么，从哪里来，会到哪里去」，语言专业，文章逻辑性强，比如「峰瑞资本」；

4）卖萌：通常以撒娇可爱的姿态展现，比如「三只松鼠」、「麦当劳」。

5）高冷：有着自身对品质的追求，不在乎他人的眼光，甚至对于他人的品位嗤之以鼻，比如「ZARA」。

纬度三：场景（S）：和用户交流的场景

关键词：购物｜度假｜做饭|工作|……

用户所触发的场景往往具体而琐碎，不能一一列举。为了帮助企业更好地思索如何创立场景，我们将场景再细分下：时间+地点。比如时间有忙碌、休闲，地点有家、公司、公共场所。

周末去商场购物就属于「休闲+公共场所」，度假属于「休闲+公共场所」，做饭属于「休闲+家」，工作就属于「忙碌+公司」。

场景的创立通常都会匹配一种或几种情绪在里面，比如睡前读书自然带着一种放松的情绪，而做饭则往往含有温馨的意味。

纬度四、内容（C）：向用户传递的信息类型

关键词：价值观｜生活方式｜品位｜新知｜专业建议

企业新媒体在确定主要内容的时候，需要围绕用户价值思考，想一想所提供的内容对用户有什么用。

企业新媒体人格化的内容，主要包括以下五种：

1）价值观：传递企业最看重的品质，或者企业辨别是非的思维取向，如「辉瑞制药」，传达了一家药企坚守产品品质的责任心；

2）生活方式：表达企业对衣食住行等生活方式的追求方向，如「聚美优品」，通过娱乐八卦告诉用户，美的人选择聚美，就是在选择美的方式；

3）品位：企业对人或事物的品质和水平的定义，如「速写CROQUIS」，传达简单精致的品位；

4）新知：通过企业在行业内的影响力与权威性，对知识进行收集和整理，进而传授给用户，如「埃森哲中国」，推送的主要是行业信息以及自身对于行业的观察，进而告诉用户自己就是行业的标杆；

5）专业建议：为用户提供专业性的、具有深度思考的解决方案，如「华与华」，每天教用户一堂营销课。

源文章 出品 | 插坐学院企业新媒体研究院

主笔 | 王曦 罗崇杰