做新媒体运营(坑了10家初创公司，我终于弄懂了新媒体运营工作应该如何规划)

这种第三方渠道要符合几个条件：1）目标用户量/粉丝量基本相同，包括年龄、性别、兴趣爱好等；2）DistillWebMinitor：这是一个Chrome浏览器拓展工具，除了可以对整个网页进行监控外，还提供了网页局部内容监控，比如某篇文章，某段文字甚至是某个字，只要它发生变化插件就会给出更新提示。

坑了10家初创公司，我终于弄懂了新媒体运营工作应该如何规划

相信很多新媒体运营者都和我一样，刚开始做新媒体运营工作的时候，常常摸不着头脑：我的用户从哪儿来？我怎么知道他们需要什么？我应该怎样生产我的内容？我怎么知道我的内容生产有没有效果？……

新手往往面临诸多问题，要想知道新媒体运营工作应该如何规划、如何开展，按照 WAHT - HOW 的思路进行思考，是最有效的思考路径。下面我将按照这个思路，分享一些关于如何规划新媒体运营工作的看法。

1. 给“新媒体运营”下个定义

要规划新媒体运营工作，首先要明确「新媒体」是什么以及「新媒体运营」是什么。

「新媒体」，是相对于报刊、广播、电视等传统媒体而言的新的媒体形态，涵盖了所有数字化的媒体形式，例如我们现在常见的微信、微博、贴吧等新兴媒体平台。

在谈及「新媒体运营」的时候，很多人也会提及「新媒体营销」，在目前来说，新媒体营销和新媒体营销的很多工作内容都是一样的，所以在这里我们把两者的当作是相同的一种岗位。所谓「新媒体运营」就是利用「新媒体」的手段，也就是以内容为核心手段，去获取有利于企业盈利的「潜在销售线索」。

举个例子来说说什么是「潜在销售线索」。在现有的竞争情况下，用户从知道产品到最后转化为付费用户不是瞬间就能够完成的，特别对于在线工具的 Saas 产品来说，一个用户的转化周期有时候长达 6 个月，所以如果你缺乏能够和用户直接沟通的「桥梁」，我们就很难继续和他们针对性沟通，更不用谈及最后的转化了。

这个桥梁就是「销售线索」，目前最常见的「销售线索」包括：用户的手机号码、微信号、邮箱地址、QQ 号、公众号粉丝、微博粉丝等等信息，当然最直接、优质的还是前面三种线索。

总结下来，我们把「新媒体运营」／「新媒体营销」定义为：一系列以新媒体为主要手段，围绕着「获取现在销售线索」为主要目的的市场活动。

比如：

你在知乎发一篇文章，最后留着一个所谓「20 G的视频课程」，需要用户填写表单或者添加微信号才可以获得，这是一种。你在喜马拉雅举办一场免费 Live，用户需要填写表单申请才能参加，这是一种。你每月定期发布免费视频课程，用户需要填写表单才能获取配套文件，这也是一种。

2. 新媒体运营有哪些方式？

给新媒体运营下了个简单的定义，现在我们来看新媒体运营有哪些方式。

从运营方式分类，有以下几种：

1）用户运营2）社群运营3）内容运营4）活动运营

从运营渠道分类，有以下几种：

1）自有渠道：例如微博、贴吧、微信公众平台、知乎、今日头条等各类平台、专栏，QQ 群、微信群等社群以及各类直播、视频、音频平台；2）他有渠道：付费第三方的微博、微信、知乎、专栏等平台。

1. 明确新媒体运营的定位

在开展新媒体运营工作之前，首先应该明确自己的产品定位是什么，卖点是什么，掌握了哪些资源。

其次需要明确，自己的新媒体运营工作需要达到什么目标，即设置 KPI。例如我们要做一个社群，那么要为社群运营设置具体的目标，比如：社群要有多少成员，社群内部成员的活跃度要达到多少，社群应该促成多少转化等。

设置目标时要注意，目标不能太宽泛，要具体到确切的数字。比如：一周之内增加 300 个社群成员，一个月的转化率提高 20%。不能使用笼统的语句，例如：「提高成员活跃度」、「增加用户粘性」，都是不正确的表达。

2. 分析你的用户

明确定位之后，还要明确新媒体运营工作服务的是哪些用户。不同的用户，需求不一样。新媒体运营发布的内容是为用户服务的，要考虑服务哪些人群，分析他们的需求，然后再围绕需求生产内容。

分析用户，首先要获取目标人群的基本信息，那么就要选择合适的用户信息获取渠道。例如社群中可以通过规定成员修改昵称，来获取成员地域、职业等基本信息。如果用户数据不能直接获取，可以通过第三方渠道间接得到。这种第三方渠道要符合几个条件：

1）目标用户量/粉丝量基本相同，包括年龄、性别、兴趣爱好等；2）拥有的用户量/粉丝量足够多，具有代表性；3）活跃度较高，所获得的信息具有时效性。

基于此，微博是一个不错的选择，因为微博用户活跃度相当高，且数据相对公开。

另外，分析用户时需要注意维度的选取。用户的性别、年龄、地域、兴趣爱好，都是需要注重的维度。

3. 制定运营方案

确定了新媒体运营工作的定位和用户需求之后，需要制定不同阶段的运营策略。

3.1 起步阶段

拥有数量较少的、最早的一批用户的阶段。这批用户被称为「种子用户」，其特征是互动性强，愿意帮助推广产品，并且常常能提供有效的反馈以帮助产品迭代。

1）如何获取种子用户:发动身边同事、朋友、合作伙伴加入体验；活动邀请：策划小型活动，并提供优惠以吸引用户加入；2）如何管理种子用户：建立微信群：管理种子用户，并获取用户反馈；用户调研：以更直观的方式收集用户对产品的意见。

3.2 初始阶段

开始拥有一定数量的用户的阶段。这批用户被称为「初始用户」，在这一阶段，需要尝试多种方法，并最终确定最优组合道，以保持初始用户的不断增长。比如：

1）建立社群：管理用户，并获取用户反馈2）活动策划：策划有吸引力的活动，让用户看到产品的价值；3）内容营销：根据热点、用户需求生产内容，并多渠道投放，最终选取最合适的渠道。

3.3 加速阶段

粉丝数量持续上涨，进入到品牌推广的阶段：

1）延续「初始用户」期的推广方法，稳定获取流量；2）商务合作：加入行业联盟，或选择付费第三方进行推广；3）地面推广：策划线下活动，或与实体商家、学校、机构等合作

4. 生产内容

4.1 内容生产如何选题？

选题是成功的前提，只有贴合热点、切中用户「痛点」的选题才能吸引到期望的关注。选题要以数据为基础，下面就以这篇文章为例，分享我的一些选题经验：

1）在知乎搜索栏搜索关键字（比如新媒体、营销、运营等）2）从问题里面挑选关注人数 1000 人以上，浏览人数 50000 人以上的问题；3）将所有合适的问题用 Distill 监测数据 ；4）第二天根据两天的浏览人数的变化量从多到少做一个排序:5）从第一名开始点开问题，看综合排名最高的赞数有多少赞、赞数 100 以上的有几个回答；6）综合排名前五的赞数是多少；7）最后选择浏览人数变化量排名靠前的（至少前 6 名），赞数上 100 的少与 5 个回答的，或者综合排名前 5 里有赞数没有上 100 的问题来作为选题。

4.2 确定内容呈现的形式

确定了选题之后，还需要确定所要生产的内容以什么形式呈现，这时就需要选择内容呈现的介质：

1）文字2）视频3）音频

文字自然是最常见的内容呈现形式，需要注意的是，不同的行业可能需要不同的介质，例如对于 VR 行业来说，视频的效果高于文字；对于由「奇葩说」衍生而来的运营内容来说，在「喜马拉雅」等平台发布音频内容显然更为合适。

4.3 确定内容生产方式

内容生产方式有多种，例如：原创、转载、翻译等。原创是首要推荐的方式，缺乏原创内容不可能保持用户粘性并稳定获得流量。

最常见的新媒体运营内容形式应该是文字，对于文字的生产，优秀的排版也可以成为运营的亮点。那么这里介绍一种优秀的排版方式：Markdown 排版。这是一种极简的排版语言，将之运用到微信公众号排版上，会有意想不到的效果： 如何用Markdown排版微信公众号文章？

4.4 选择内容发布的渠道：

生产好内容之后，我们需要将内容投放到不同的渠道以获取流量。可选择的渠道有以下几种：

第一阵营

第一阵营包括：微信、微博、问答平台和百科平台，因其本身所有的流量基础而受到运营者重视：

1）微信：微信服务号微信个人号微信群2）微博3）问答平台（知乎、分答、百度知道等）4）百科平台（百度百科、互动百科等）

第二阵营

第二阵营包括：直播平台、音频平台、视频平台，这类平台以视频、音频为主，具有较高的娱乐性：

1）直播平台（映客、花椒、一直播等）2）视频平台（秒拍、美拍、优酷）3）音频平台（喜马拉雅）

第三阵营

第三阵营包括自媒体平台和论坛，以文字输出为主，同时兼容多种介质，也具有良好的传播效果：

1）自媒体平台（不包括微信公众平台，包括UC大鱼号、简书、今日头条等）2）论坛平台（百度贴吧、豆瓣、天涯等）

5. 数据分析

5.1 选择数据维度和指标

Google Analytics（分析）是一个优秀的数据分析工具，其中的每个报告都由维度和指标组成。

1）「维度」是指数据的属性。举例来说，「城市」维度表示的是发起会话的城市，例如「巴黎」或「纽约」。「网页」维度表示的是用户浏览过的网页的网址。2）「指标」是量化衡量标准。「会话数」指标是指总会话次数。「每次会话浏览页数」指标是指每次会话的平均网页浏览量。

判断流量情况需要使用多种维度和指标，才能得到有效的信息。多维度指标包括量级指标、基本质量指标和来访用户类型占比指标。量级指标包括：访问量、pv、uv、启动次数、DAU 和 NDAU等；基本质量指标包括：用户的平均访问时长、平均一次会话浏览页数（即访问深度）和跳出率等，通过这些指标可以判断用户的活跃度。 选择正确的维度与指标组合，才能使数据分析事半功倍。

5.2 选择数据分析工具

对于新媒体运营来说，数据分析是必须要做的工作。不论是前期分析用户需求，还是后期跟进内容产出的情况，都需要进行数据的恶采集与分析。这里推荐两个收集数据的工具，对于新媒体运营来说十分有用：

1）UTM 工具：这是一个免费、优质的流量监测工具，只要我们在最后着陆页的链接中加入一个 UTM 参数（比如微信推文「阅读原文」的链接），一切流量监测的工作就准备就绪了。例如我做了一个在线教育的课程，希望通过产出文章吸引用户，最后实现转化即促使他们购买课程。假设我这个月一共产出了 30 篇文章，产生了 10 个购买，那么当我在每一篇文章「阅读原文」的链接加上 1 个 UTM 的小尾巴，就可以知道这些用户是看完了哪些文章而最后购买的了。

2）Distill Web Minitor：这是一个 Chrome 浏览器拓展工具，除了可以对整个网页进行监控外，还提供了网页局部内容监控，比如某篇文章，某段文字甚至是某个字，只要它发生变化插件就会给出更新提示。这样，就不会监控到无用的内容变化，比如广告内容，文章发布时间等。在提醒方式上，除了本地的浏览器弹出窗口提醒及图标上的数字变化外，还提供了电子邮件和短信的提醒方式。

以上，是我对新媒体运营工作规划的一些理解，如果想要更系统地学习新媒体营销，请关注半撇私塾头条号，私信【福利】，获得更多学习内容。