社区新媒体运营(社区服务的边际探索与突破之道)

社区服务的实际品类异常广阔，例如还有针对车位和尾盘销售的经纪业务，个人金融业务，社区商业、家政，甚至康养、医疗、文化教育等众多领域，都是物企可以考虑介入的方向，物业服务企业可以根据各业务类别的社区渗透率和利润率水平以及竞争对手的实力强弱，考虑不同的布局深度和打法。

社区服务的边际探索与突破之道

（2022年12月11日）物业公司能为业主提供的不止是安保环卫消防绿化等基础服务，边界内外存在无数等待升级和突破的空间。

社区增值服务即物业企业基于已有的客户资源进行的商业价值再挖掘，将在基础服务之外创造额外收入利润。目前社区增值服务的发展尚不成熟，从收入占比来看，大部分头部物业服务企业都不超过20%，不过，社区增值服务的发展一直持续高增势头，近年上市物管企业社区增值服务收入增幅要显著大于基础物管收入，焕发出了巨大的生命力。

在成为企业收入增长极之外，社区增值服务的开拓还将改善企业的成本收入结构，观点指数所观察的样本物企，社区增值服务的毛利率均值为48.97%，显著高于基础物管的毛利率水平，其还能以高利润率的特点反哺基础业务，进一步提高客户的满意度和行业竞争力。

具体到业务层面，社区之中细分赛道众多，社区场景可以嫁接众多高频服务，有利于物业服务企业从业主需求度入手，并持续发挥“最后一公里”的优势。当然，和房地产产业链契合度较高的领域，对物企而言将更具潜力。

在房屋交付之后便产生了首个业务场景——美居服务（例如拎包入住，一站式装修等场景）。通过与地产方合作，物业企业具备天然的客源引流优势，获客成本低，在业主真正入户前即有充足渠道进行介入，物业公司后续持续服务的特性也将提升业主选择时的信任度。目前，美居业务也是碧桂园服务、保利物业、旭辉永升服务等众多物业企业在重点开展的业务，成立有凤凰筑家、旭辉美家等物企独立的美居品牌。

社区服务的实际品类异常广阔， 例如还有针对车位和尾盘销售的经纪业务，个人金融业务，社区商业、家政，甚至康养、医疗、文化教育等众多领域，都是物企可以考虑介入的方向，物业服务企业可以根据各业务类别的社区渗透率和利润率水平以及竞争对手的实力强弱，考虑不同的布局深度和打法。

另外，数字化也将在社区服务中提供大量助力，一是在社区内部通过数字化和智能化改造，提升沟通、营运及信息传递的效率并降低各方成本，二是整合线上和线下资源，连接广大业主和第三方供应商，提供业主日常所需的产品与服务，并以此实现一定的销售和渠道收入。

尽管如此，物业企业社区服务的开展目前仍存在诸多困难和疑虑，例如客源稳定度低，难以拿到低成本产品，导致供应链合作困难；社区商业究竟应是平台还是自营？行业外部的激烈竞争又要如何应对？物业服务的边界又在何方？

为解开这些疑问，12月13日，由观点机构主办的“2022观点学徒计划-线上季”将以线上专场论坛的形式，邀请物业服务和数字化领域的企业、精英、专家进行线上讨论，以演讲、讨论、交流会等形式，共同探讨行业奥秘并追寻新的增长机会，分享物业行业的新思路和新路径。

日程安排

物业服务的边界

2022观点学徒计划-线上季

12月13日

演讲及讨论主题：

演讲话题1：规模之外

阐释：规模的扩张和项目密度的提高既能提高整体营收又能降低平均成本，不过管理规模是否是物业公司追求的尽头？在规模之外，物业公司还有哪些可以探索的方向，是否存在第二条增长曲线？

演讲话题2：社区经济的生态

阐释：物业服务企业坐拥海量流量入口，然而在社区电商、社区经济等领域收获甚微；线上还是线下，平台还是自营，社区经济的生态究竟该如何构建？

演讲话题3：住宅社区的智慧化蓝图

阐释：和商业地产相比，住宅社区的智慧化程度似乎普遍还远远不够，从流程软件的深度智慧化到社区硬件的数字化改造，物业企业有哪些能做的？

演讲话题4：依附与独立，物业与地产的关系平衡

阐释：近年来住宅开发行业的萎缩和流动性的收紧不可避免地给物企的发展带来影响，然而地产方面为物业提供的平台价值不容忽视，独立性的追求也是大势所趋，如何平衡好和地产公司之间的关系？

演讲话题5：应答未来

阐释：物业服务的特色在于涉及多方，例如基于社区（人）、资产、企业（服务方）等等。根据不同的服务对象，数字科技可以围绕多方带来怎样的商业和服务模式？

演讲话题6：数字科技实战

阐释：在推进企业数字化战略的过程中，管理层面临过哪些挑战，例如技术、人才、合作方、企业文化等方面，面对上述挑战又有哪些化解方案或者经典的项目模式？

讨论话题：资本市场纽带

阐释：物业企业的服务边界正在不断的扩张，在数字化与互联网已逐渐成为企业基础设施的当下，物业服务行业怎样挖掘社区、合作、科技等更多资源，迸发出更多的商业和社会价值？

分议题1：面对行业内外的竞争，如何通过数字化实现社区流量的变现？

分议题2：G端业务需求升级，怎样做好政府的物业管家？

分议题3：服务内容的边际探索，“四保一服”之外，物企还有哪些能做的？

*具体安排以会议日程为准