医院新媒体运营方案(医院CRM：医院管理患者必须要用CRM系统吗？)

康策智能型医院CRM管理系统打破了传统医疗机构壁垒，“以客户为中心，以需求为导向”组建医院运营团队，统筹市场部、品牌部、咨询部、网络部、市场部、医疗科室等医院各服务患者的部门，更快更好地响应客户需求。

医院CRM：医院管理患者必须要用CRM系统吗？

客户资源可以说是医疗机构在市场竞争中立足的根本，在这种情况下更需要维护好每位患者。挖掘出客户的需求和价值，转化为医疗机构的老客户是每个医院必须要进行的，医院管理患者必须要用CRM系统吗？答案是肯定的，康策HCRM客户管理系统的本质就是患者管理，它的价值很多，今天小编小康给大家列下以下三点：

医疗机构的潜在患者可能很多，对于医疗机构而言，关于产品服务宣传和推广的需求一直都存在，且存在多渠道运营，如电商平台（大众点评、天猫、京东、口碑、有赞等）、传统网络（搜索推广、信息流）、平台合作（挂号平台、三方平台）、新媒体渠道（小红书、微信公众号、微博、视频号、抖音、知乎、官方网站）等，如何知道这些患者需求并做数据分析？哪些患者急需要你的产品套餐和医疗服务？医院CRM系统能够帮助客服或咨询人员了解客户的需求与偏好，有助于更有效地向他们提供有针对性的服务，同时可以导诊、医生、护士、国际医疗部实现院内互动，更好的服务患者。通过分配规则，也能帮助客服人员找到匹配的潜在客户，提高市场转化率。

康策智能型医院CRM管理系统打破了传统医疗机构壁垒，“以客户为中心，以需求为导向”组建医院运营团队，统筹市场部、品牌部、咨询部、网络部、市场部、医疗科室等医院各服务患者的部门，更快更好地响应客户需求。通过集成微信公众号、小程序、企业微信、微盟、有赞等全渠道平台，实现统一沟通服务；通过整合HIS、LIS（检验系统）、EMR、PACS（检查系统）等院内系统及呼叫中心系统等其他系统第三方平台，提升医院整体运营管理效率。建设贯穿院前、院中、院后不同时期的客户管理、服务及运营的医疗行业CRM客户管理系统平台，通过标准化业务流程，数字化过程，沉淀业务流程数据，助力医院数字化业务转型和数字化管理。

通过医院CRM系统平台建立完善的患者健康档案，进行信息统一化和标准化管理，做好疾病的发现和预防，多维度分析客户，进行标签画像。精准识别目标客户群体，差异化营销和服务，把客户完整、准确的信息分配给相应的医院客服人员，提高响应效率帮助客户更快地解决需求。基于健康管理，自动化、智能化主动服务客户，提高客户服务满意度，做好健康管理和疾病预防。进行客户细分和差异服务，在存量客户中找增量创收，为患者提供智能化服务关怀。

随着互联网数字化经济的发展，就诊者与医院沟通的方式不仅仅是打电话。他们会通过在微信、QQ、在线聊天软件、企业微信、预约表单、第三方平台（平安医生、微医、美团、天猫、京东等）等方式与医疗机构进行沟通和联系。使医院CRM系统，能够将这些全渠道渠道获取的信息集中储存和管理，帮助医院运营团队更好地了解客户。

医疗CRM管理系统对管理患者的作用还有很多，使用HCRM系统是很有必要的。医疗机构理念不再是“以疾病以中心”，患者才是更重要的。医院只有了解患者、服务患者、留住患者才能持续不断地长久发展，实现整个医疗服务体系的数字化，构建完整的全生命周期健康管理服务闭环，提升存量市场、开拓新增量市场，赋能医疗机构全方位客户服务运营，助力医院持久发展。如果您有管理患者的需求，可以体验下康策医院CRM，帮助您更高效的管理患者关系，实现快速发展。

康策软件是中国第一批专注医疗CRM软件研发的企业，作为国内专业的医疗CRM厂商，康策软件致力于为医疗机构提供具有自主知识产权的软件产品、解决方案以及全方位完善的售后服务。相信借助康策医疗CRM的深入应用，医疗机构在未来的高质量发展道路上将如虎添翼！康策目前已服务医疗行业20多个细分领域（涵盖三甲医院、综合医院、高端妇产（儿）医院、高端儿童医院、肿瘤医院、骨科医院、皮肤病医院、脑科医院、中医医院、高端医疗中心、肾病医院、耳鼻喉医院、结核病医院、高端体检中心、医美医院、口腔医院等），医疗机构客户覆盖全国22个省份，康策助力医疗机构在整体管理和运营层面更好地实现降本增效，成为医疗服务体系高质量发展的有力引擎。