酒店新媒体营销方案(中档酒店竞争激烈,该如何做好营销推广,提升品牌竞争力?)
体验式营销传达了产品的本质,并将其应用于无形的、物理的和互动的体验,从而提高产品或服务的价值,帮助顾客做出行为决策。体验式营销增强了与消费相关的顾客情感和感官刺激,强调产品和服务的质量和功能,体现了酒店品牌的独特性。
中档酒店竞争激烈,该如何做好营销推广,提升品牌竞争力?
目前,酒店业已经出现了大量的品牌。
尽管品牌酒店的价格高于平均水平,但在入住率、收入和投资回报率方面,品牌连锁酒店的表现仍优于非品牌酒店。
当进行酒店品牌管理时,顾客经常将一个特定酒店与一个知名品牌联系起来,这对于酒店的发展至关重要。
体验式营销传达了产品的本质,并将其应用于无形的、物理的和互动的体验,从而提高产品或服务的价值,帮助顾客做出行为决策。
因此顾客体验,是体验营销实施的核心。
在酒店和旅游环境中,体验可能只持续数小时的一顿饭、数天的酒店居住或数周的长假,体验不是在一瞬间传递的。
而是经常随着时间的推移而发生,在某些情况下,它们会在很长的一段时间内显现出来。
体验式营销增强了与消费相关的顾客情感和感官刺激,强调产品和服务的质量和功能,体现了酒店品牌的独特性。
根据本研究结论,中档酒店可能会利用外部因素,提供员工或物理环境的互动。
比如通过与众不同的建筑、内部设计、装饰以及环境来影响顾客的感官、顾客对消费体验的感知方式等,展现给酒店独特的想象力和视觉上的美感。
还可以提供个性化的产品和服务,开发满足不断变化和发展的需求的体验。
因此,中档酒店管理者可以通过了解关键因素的优先顺序,做出更具战略性的决策,从而有效地利用有限的资源。
创造更积极的消费情感可以提高效率、扩大市场份额和提高财务业绩。
顾客在对酒店进行选择时热衷于重复愉悦的体验,这就意味着某家酒店的良好体验最终将惠及整个连锁酒店。
但是,目前酒店竞争激烈,一般来说中档酒店的功能方面都有很高的标准,同质化严重,往往顾客感觉不到各个不同品牌的酒店之间的差异,而消费情感是不容易复制的。
因此,中档酒店可以通过为顾客提供情感利益来加深对酒店的印象,这些情感利益可能源于顾客对酒店的期望,也可能源自于激发顾客的积极情感。
酒店可以让顾客居住时的情感是轻松、开心、惊喜、兴奋的。
根据本研究,有形的属性和环境、与员工的互动等会产生积极情感或减少消极情感。
因此,中档酒店管理者应该重视顾客情感,致力于有效人力资源管理建设,特别是其一线员工,加强对员工教育和培训方面的投资。
以确保其工作人员充分认识到监测和管理顾客情感反应的重要性,并且整合和调整组织的不同领域。
如营销、运营、人力资源、战略、技术、社会媒体和设计,以积极影响顾客的消费情感。
De Chematony和Segal Horn认为服务一致性是成功服务品牌的最重要标准之一。
因此中档连锁酒店,可以通过向顾客保证统一的服务标准和品牌名称的一致性,来提高顾客的重购意愿。
与个别酒店不同,连锁酒店寻求实现显著的服务标准化,这表明服务标准化非常重要。
消费者在选择入住的酒店时,消费者往往倾向于选择一个熟悉的品牌名称,因为品牌名称提供了一种象征意义,有助于用户识别和决策。
综上,中档连锁酒店需要保持其所有管理酒店的服务一致性,以满足顾客的期望,从而保持其品牌形象,并提高顾客忠诚度。
笔者从服务、客房和设施、位置、清洁度和酒店美感等方面深入了解了中档连锁酒店的顾客体验,研究结果可以为提高中国和全球同一品牌下所有运营酒店服务绩效、加强品牌建设提供指导。