刘润连线新零售：新希望白帝，如何有效私域转型？

这是“连线新零售”系列第2篇文章，由有赞新零售供给案例支持。 数字化转型，是未来的趋向。而传统企业的数字化转型，加倍迫切。 新希望团体旗下的团体化乳品企业——新希望乳业是城市结合型高温乳企。公司旗下有57家控股子公司、15个首要乳品品牌、16家乳制品加工场，13个自有牧场。 比来，我们和新希望乳业旗下子公司【安徽新希望白帝乳业】好好聊了聊，发现他们有很多的思考。特别，是在私域的方面。 乳业行业，有一些众所周知的痛点。 消耗者对于乳业品牌的虔诚度，相对来说并不高，很多时辰是随着促销走。有促销活动，我就买点。假如没有，能够就换一家。 而乳业的复购周期，也相对较长。消耗者买了以后，下次会不会来，不晓得。 怎样办？ 大象若何转身，也是很多人在思考的题目。 新希望白帝，决议做私域。新希望白帝乳业的同学说，他们做私域运营的初衷——想离客户更近一点。 第一，从用户的角度，从卖货思维到用户思维的改变中，要洞察客户的需求。所以，需要离客户近一点。 第二，从品牌和用度的角度。公域流量越来越贵，假如每次活动都要付费推行，就没法把握自己的内容和节奏，需要有一片自己的阵地。这样，能离客户更近一点。 第三，从内部治理和客户保存的角度。内部职员具有活动性，一个职员的离职常常带来客户的流失，假如不能实时交接，用户的体验和信赖城市被消耗，是以要将客户资产治理的权利发出到公司做赋能治理。这样，又能离客户再近一点。 所以，新希望白帝，在2020年起头做私域，和有赞新零售合作。 有赞新零售，是有赞旗下刚建立的新品牌，努力帮助传统零售门店商家实现数字化转型。有赞新零售，也希望帮助商家能强化全域营销才能，私域运营才能，成交转化才能，构造迭代才能。 合作以后，停止到今年10月份，新希望白帝的私域获客，增加了10倍。销售额，也同比客岁全年增加了269%，同比增加绝对值1556万。 应当说，这是不错的成就。 那末，他们是怎样做的？我们能学到点什么？ 从公域到私域，强化全域营销才能 做私域，首先要沉淀私域用户。 新希望白帝，是若何强化了自己的全域营销才能，从企微起步是0，到堆集了自己的第一波用户资产？ 新希望白帝的同学告诉我，主如果从线上，线下也会有部分进口。 我们先说线上。 在线上，新希望白帝有很多线上店肆，很多其他的平台和渠道。这些，都是公域平台的流量。 可是，这些流量太分离了。要想法子把他们集合起来，沉淀在企业微信上。 所以，新希望白帝，利用了有赞企业微信助手的“涨粉组件”功用，在用户能够途经的节点，比如产物的展现详情页，比如付出定单后的弹窗，都设置了企微二维码。 这样，用户在采办前、采办中、采办后，不管哪一个环节，都可以看到企微的进口，实现有用导流和沉淀。 新希望白帝的同学还告诉我，其中有赞企业微信助手的一个功用——让利涨粉，给初次增加企微的客户定向发放新人券，对用户的吸引力较大，有用且精准将流量从公域转化到私域。 为什么？ 由于新希望白帝的价格管控很是严酷，不会轻易变更价格。而给用户发放优惠券，是实打实的折扣，操纵上也比力简单，也是以较轻易被转化到企业微信。 刚刚说的是线上，那线下呢？ 在线下，在打仗用户多个场景中投放物料做触达。 新希望白帝的同学，给我举了几个例子。 比如说，奶瓶的瓶标，不能浪费啊，这是一个多好的触点，在瓶标上，印着企微二维码。比如说，大促活动时代，给客户发放传单时，传单上也印着企微二维码。比如说，用户自己到线下的奶站时，站长也会约请用户增加企业微信，希望能更好地办事他们。这些方式，都可在公域流量池中，把用户导流到私域的企业微信中。 新希望白帝，完成了0-1，又是若何从1到10实现私域流量池的继续增加？ 裂变。 裂变，又有两个增加来历。 第一，是鲜推官（内部分销员）带来的用户增加。 鲜推官是从群内的用户中招募，他们原本就是新希望白帝产物和办事的忠厚粉丝。是以在推行客户时更具压服力、亲和力。推行来的客户又会经过商城的获客漏斗进入到私域。 第二，是社群内的互动裂变。 每个月，新希望白帝城市做一些活动，比如拼团购、朋友圈集赞、约请好友助力得红包等等。这些活动，也能带来更多的互动裂变。 那末，这样的做法，结果若何？ 新希望白帝的同学告诉我，在2021年头，将有赞店肆与企业微信买通后，企微私域池获得了快速的增加。停止到今年10月，沉淀客户数是客岁的10倍。 新希望白帝，就在有赞新零售的帮助下，强化了自己的全域营销才能，触到达更多用户，沉淀了自己的私域流量。 私域运营和转化：强化私域运营才能、成交转化才能 把公域沉淀到私域，只是第一步。 前面，还有运营和转化。这就需要企业强化私域运营才能，和成交转化才能。 新希望白帝，是怎样做的？ 他们也总结了两点：内容运营和空气设想 内容运营，怎样做？ 关键点，是供给有代价的内容。 在私域运营才能中，内容生产是焦点，运营触达是手段。给用户供给有温度有代价的内容，是最重要的。 新希望白帝打造“黑小优”IP鲜推官形象。 他们为黑小优，设置同一的头像、称号、专属定制脸色包、定制话术，并为其打造“专业营养师”人设，作为和客户交换的窗口。每一个黑小优IP背后，都一个实在的人在交换，实时收集客户的需求，并反应至相关部分整改并追踪进度。 然后，设备社群运营SOP，黑小优鲜推官会分享关于牛奶的常识、亲子育儿的常识、天气提醒小贴士等内容。而关于产物或办事的疑问，对于黑小优的答复速度，内部要求也是非常严苛，秒回。 新希望白帝的同学说了一句话，我感觉出格好：私域运营的时辰，还是要想清楚能给用户带去什么代价。干什么，买什么。很多人都把心机放在最初的让客户“买什么”，可是疏忽了我们要“干什么”。 他们挑选供给有代价的内容，让用户有获得感，拉近与用户的间隔。 可是，这么多群，怎样运营？他们经过有赞企业微信助手的“快速答复”和“客户画像”功用，能轻松治理很多消息。 只要把图文内容上传到素材库，员工就能一键发送。此外加上企微自带的自动小助理答复等功用，这样，效力就大大提升了。新希望白帝的同学说，在平常情况下，一小我就能治理140个社群。 有了好的内容，才能发生信赖。 那空气设想呢？ 营销活动设想，是为了强化成交转化才能。干了什么以后，才是买点什么。 新希望白帝非常重视空气感的营销。一场活动之前，会做长达一周甚至更久的蓄水，让群里渐渐热烈起来，期待活动起头的时辰爆发。 就像烧水，你把一切预备好了，起头加热，温度逐步升高，最初水沸腾起来。 在群里，他们会办“周三鲜奶日”的抢券活动，会做“早饭7天打卡”的活动，然后激励客户分享自己的喝奶平常，分享自己的定单。这些分享，反应了客户实在的生活状态和产物体验，这些实在的分享，也更轻易感动其他的人。 可是，假如还有用户没下单怎样办？ 新希望白帝的同学说，很多人做社群，活动仅仅在线上，和客户是网友关系。我们除了线上社群的互动，还有定期的线下的体验交换活动。线上和线下相连系，感情的毗连会更慎密。 我们会每月办“鲜宝生日会”的免费福利活动，约请家长和孩子们来到我们的工场，看看牛奶是怎样一步步生产出来的。 新希望白帝的同学，和我分享了一组数据，他们的销售额，今年1-9月，同比客岁全年+248%。新客占比47%，老客复购提升明显，比现在年9月的开学季活动，复购间隔30天内客户占比41%，复购间隔在90天内客户占比84%，复购间隔120天内占比90%，大都客户都挑选了继续采办。 新希望白帝，也在有赞新零售的帮助下，强化了自己的私域运营才能、成交转化才能，供给有温度有代价的内容，实现更好的转化。 私域的经历：强化构造迭代才能 我问新希望白帝的同学，你们才做私域未几，有这么大的冲破，还有什么心得，是很是值得分享的？ 他们想了想说，首要有两点： 构造保障，和工具挑选。 实在，就是强化构造迭代才能。 构造保障，是什么意义？ 新希望白帝的同学说，构造保障，对上，是要获得带领层的支持。 传统企业的转型，偶然会碰到阻力。所以，争取1号位，争取带领的支持很关键。 一把手工程，出格重要。 那末，对下呢？ 对下，是对职员的考核。 新希望白帝的同学和我分享，考核，是一个重要的抓手。他们的考核，实在经过了两个阶段。 一路头，在0-1的阶段，重视私域用户的增加，考核的重点在新增客户方面。 可是，1-10有了一定的私域用户基数以后，要把这些用户办事好，需要重视强化自己的私域运营才能和成交转化才能。 你想想，假如客户征询一个题目，半小时都静静静的没人理，这样的办事，客户的舒适感和信赖感在那里？ 因而，考核的重点放在黑小优的办事质量方面，将考核目标细致到每周的会话次数&会话时长、月度均匀答复时长。目标都是为了提升办事质量。 然后，是挑选合适的工具。 高效的工具，才能保障构造的迭代。 新希望白帝和有赞新零售合作，获得了很好的结果。 在合作之前，新希望白帝各个平台的数据，是不互通的。就像摸着石头过河，蒙着眼睛走路。没有立即的数据同步，没法子做到精准地分析和运营。 可是和有赞新零售合作以后，有赞企微处理了用户买卖可视化这个关键题目，经过企微客户聊天侧边栏的客户画像，实现消耗行为数据实时互通，按照每个客户的状态可以针对性分析和采纳立即办法。 比若有个用户领了优惠券，忘记利用了，经过有赞企微的“精准营销”，就能自动给未用券的客户天生提醒消息，有一张优惠券待利用。新希望白帝的同学说，这相当于一次激活和叫醒，能更好进步转化率。 用户也会感觉，你出格关心他，办事出格好。 所以，强化构造迭代的才能，需要有构造保障，以及挑选合适的工具。这样，私域运营的效力，才会更高。 最初的话 数字化，是趋向。私域，是偏向。 可是，转型的进程中，会碰到很多困难。传统企业的转型，能够更是如此。 明天，我们分享了新希望白帝和有赞新零售合作的案例，应当能给你很多启发。 做私域，很重要的，是要有系统的才能。这个系统才能，实在就是我们前面提到的，强化自己的全域营销才能、私域运营才能、成交转化才能、构造迭代才能。 只要这样，才能更好实现全域业绩增加、有用客户增加、客户LTV增加。 转型，既要有勇于转型的勇气，也需要有转型的聪明。 强化才能，冲破增加。 希望一切的传统企业，都能做好私域。也祝愿一切传统企业，都能成功转型。 新希望同款有赞店肆，点击下方卡片申请免费试用~