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快手二手3C类商品服务管理有哪些规则?

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火鲤鱼用户用户来自于: 未知
2023-05-08 18:28

那么快手二手3C类商品效劳管理详细有哪些规则?

一:发货物流1、发货商品及包装商家应保证商品的有效性,依照实践销售商品发货。

如有发错货、不发货问题商家应及时处置消费者的投诉、退款及赔付。

商家应保证发货商品的完好性,包含不限于商品赠品、附件等。

如有缺件、少件状况,商家应及时处置消费者的投诉、退款及赔付。

商品包装中应附有店铺保修卡,明白保修范围及时间。

3、上述规则中已有规则的,从其规则,未有规则的依照《快手小店发货管理规则》执行。

二:客服管理商家应装备充足、专业的客服人员运用快手小店平台客服工具与消费者沟通。

客服管理依照《快手小店商家客户效劳管理规则》执行。

三:售后管理1、七天无理由退货,以商品根本信息中退货类型/退货规则选择为准。

支持七天无理由退货商品,依照《快手小店七天无理由退货管理规则》执行。

2、上述规则中已有规则的,从其规则,未有规则的依照《快手小店售后效劳管理规则》执行。

四:纠葛处置1、举证准绳申请快手小店介入纠葛处置后,快手小店将依据不同纠葛场景停止判别,请求双方或者其中一方停止举证。

若消费者主张肉眼可辨识的质量问题,消费者需提供问题明晰照片或视频。

若商家抵消费者举证内容有异议,可停止反举证,包含不限于检测权威检测机构出具的商质量量检测合格凭证。

若消费者主张肉眼不可辨识的质量问题( 气息浓等),商家应当依照快手小店的请求提供商品的合格凭证,如权威检测机构出具的检测合格证明文件。

2、纠葛处置快手小店依据纠葛中双方举证停止以下定责:商家义务;买家义务;双方有责;双方无责。

快手小店依据定责结果作出以下处置:不退货仅退款;退货退款;局部退款;回绝退款;回绝退货。

3、上述规则中已有规则的,从其规则,未有规则的依照《快手小店买卖纠葛处置规则》执行。

五:违规行为及处置1、若销售下列二手商品,快手小店将支持消费者不退货仅退款,并依照《快手小店禁发商品及信息管理标准》处置。

依法查封、扣押的;经过偷盗、抢劫、诈骗、走私或其他违法立功手腕取得的;不能阐明合法来源的;其他法律、行政法规制止销售的。

以上就是快手二手3C类商品效劳管理有哪些规则的全部内容,详细是依据发货物流、客服管理、售后管理、纠葛处置以及违规行为及处置这五大内容去展开的,假如你也想在快手平台开二手3C类商品店铺,那务必恪守以上规则。

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发布时间
2023-05-08 18:28
更新时间
2023-05-08 18:28

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