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一、抖音飞鸽快捷短语模板库是什么?
抖音飞鸽快捷短语模板库是为减少客服手动编辑工作量提升问题处理效率，可以自主设置快捷短语的系统。
抖音飞鸽快捷短语模板库，包含丰富的专业话术，涉及问候语、下单咨询、物流问题、售后问题、商品咨询、购买操作、活动优惠等场景。
供一线客服和客服主管一键导入到个人/团队快捷短语，让客服回复高效又专业。
二、抖音飞鸽客服在线日志是什么？
在线客服日志，是供客服主管查看客服在线/离线/小休状态、状态持续时长的工具，提供全店和客服组的在线时长概览、单个客服在线明细。
了解到，能帮助客服主管统计客服考勤，了解客服的工作时长，更好地管理客服团队，以提升店铺客服服务水平。
三、抖音客服在线是代表客服在接待买家吗?
不是，客服在线仅代表客服是“在线”状态，且网络稳定可以处理咨询；但客服在线时长不代表客服实际接待买家咨询的时长。
