2 回答
一、天猫超市送货上门吗?
天猫超市是真正的送货上门的。
官方在2020年的时候就推出了政策，排除特殊情况，天猫超市必须遵守“送货上门，不上必赔”原则。
也就是说如果你是要求送货上门的，天猫超市就会送货上门，而且还会提前打电话通知；如果通知时无人在家收货，你可以要求放在菜鸟驿站，在这种情况下，就会送到驿站。
二、天猫超市送货规则：
1、核对订单信息
送货前对订单核对，对产品状态、质量和包装进行检查，确保出货前产品无误，质量合格。
2、送货员行为规范
送货人员要衣着整齐、佩戴工作。
3、到达目的地：
（1）进顾客门前，先敲门三声，并礼貌地问：“请问有人吗?”
（2）顾客开门后，先向顾客问好致意，热情打招呼：“您好!我是***公司的送货人员。请问这是您订购的X（商品名称）吗?请查收一下。”
（3）顾客正忙，没空收货时的礼貌用语：“您先忙，我等您。”
4、按客户的要求摆放植物或根据客户室内的位置推荐摆放位置。
5、介绍产品的养护信息。
6、收货款：
（1）、对网上订购的已在线支付的顾客文明用语：“您的货款已在线支付成功，谢谢您的合作。”
（2）、现金结算方式的应唱收唱付，当面清点、收取货款，对顾客文明用语：“您的货款共XX元，”收款时文明用语：“收您XX元，货款共XX元，找您XX元。”
（3）、现金结算方式的，清点货款无误后提请顾客签收确认；在线支付结算方式的，唱付款无误后直接提请顾客签收确认；
核对无误后，请求顾客在送货单上签收，文明用语：“您的货已对，款已清，麻烦您在送货底单上签字。
7、结束送货前说：“谢谢您的支持，再见!”
在2020年10月28日，天猫超市更是宣布，将联合菜鸟推出“送货上门，不上必赔”服务，承诺非特殊原因，天猫超市商品一律送货上门，若无法达成，消费者可获得赔偿，这更是把服务提升了一个档次。
