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一、出现什么特殊情况商家可以将消费者加入黑名单？
1、客服在沟通过程中无不文明言行且积极回复消费者或解决问题的情况下，消费者在咨询过程中出现与购物咨询无关的反动、色情、威胁恐吓等不合法的言行，或广告，骚扰、辱骂诋毁等不当言行；
商家经2次善意提示消费者使用文明用语，会话轮次大于2次（消费者发送消息及客服善意提示记为一轮），但消费者仍不停止不当言行的情况下。
商家可以操作将此消费者添加为黑名单，并按照千牛提示授权平台查看聊天记录后，完成拉黑动作。
屏蔽时长由商家根据消费者用语情况确定，以拉黑日期为准，最长不能超过三个月。
2、屏蔽消费者对消费者体验或对平台产生（如工商投诉、媒体曝光等）影响，千牛有权收回账号的拉黑功能，同时商家应于平台通知后尽快将消费者移出黑名单，恢复消费者沟通权限。
3、平台将针对举证内容进行核实，如审核发现未按以上规范执行，消费者对商家屏蔽进行投诉，平台有权依据商家提供的举证信息及消费者提供异议凭证予以判断，以千牛记录为准。
二、天猫小二怕消费者打12315吗？
天猫小二当然怕消费者打12315，如果发生纠纷，淘宝是我们和买家的审判长，买方可以申请淘宝介入处理纠纷，然后就会开始核查。
如想投诉维权。就要首先收集到各种相关证据，证物。寻找到投诉的原因和理由。这样在投诉当中就能做到，有原因有理由。
有理有据。这样向12315进行投诉，天猫店小二就是非常有用的。
