当一个新产品刚上市的时候，并没有多少知名度，此时的产品需要的是口碑营销策略，互联网自然无法做到传统的口耳相传，那么企业应该怎么让产品在网络上刮起“口耳相传”之风呢?其实很简单，许多成功的大网站会特别注重产品的用户交流区，在互联网上有很多用户喜欢分享自己的消费感受，而用户交流区可以满足他们的需求，对其他新用户而言，产品的评论或多或少会对他们有所影响。 但是用户交流区是把双刃剑，企业该如何利用网络营销中这把“剑”呢?最主要的还是要保证企业产品质量上乘，能够得到用户的好评，从而给其他用户一个好印象，如果用户对产品提出意见或者是投诉，企业要认真对待，积极与用户交流沟通交流，提高客户满意度。
企业在互联网上做网络营销时，因为用户无法真正“触摸”到产品，所以在购买产品前会咨询网上的客服人员，客服人员从某些方面来讲可以说是决定用户最终是否购买的关键。 很多企业忽略了网上客服人员对网络营销的重要性，客服人员的任何一个小细节都有可能导致客户放弃对产品的购买。
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