SaaS老油条的十条经验

SaaS不易，C端的运营也不轻松，找准自己的方向，不要总是在徘徊。

做SaaS产品的运营实属不易，面对惨淡的数据却要假装坚强，而你的同事时常会拿来一个10万+来质问为什么你不行，从今天开始，我想和大家谈谈SaaS运营的成长。

我会定期发布SaaS运营的一些干货和思考，内容来源各大厂和在SaaS运营摸爬滚打多年的老油条们，我们一直在想第一篇发什么内容才会不太尴尬（作为SaaS的运营人，从来没有爆文的想法）。我们聊了三盘花生米的时间，慢慢地都是在吐槽这行有多不好做。所以开篇干脆整理一下SaaS运营人的不容易和遇到的困难。你应该也有感触。

低估产品的枯燥

对于绝大部分人来说，入职一家SaaS产品企业，意味着这是一个你从来没有接触过的产品，对于运营来说这种痛苦更甚，运营需要了解产品的细节和全流程，所以你需要花1个月去了解产品的具体功能，还需要1个月去深入了解所谓的解决方案，最后还要1个月才能问心无愧地编出来各种给客户的价值，在这期间你会看到解决方案原来都是忽悠，你会最大程度感受到这真是一个枯燥的产品。

思考：SaaS是一个入门枯燥，深入后有趣的项目，坚持下去会发现产品逻辑的有趣之处。

可能要面对你完全陌生的群

如果对于SaaS不是因为兴趣，那工作就需要咬咬牙了。好的运营是要与目标人群打交道的，做SaaS产品的运营，你将会面对你完全陌生的群体，他们在生活中可能是你的朋友，但是在职场中却变了一个人，有独特的标签，有聚集的互联网区域，有关注的独特话题，而这些都是运营人之前都不了解的，而这些对工作却十分重要，你需要花时间，去聊天慢慢啃下来。

思考：了解陌生群体的开始，请忘记你的产品，把自己当做一个学习者去跟他们交流。

C端的东西完全不适用

国内很是缺乏专注SaaS运营的人才，比较SaaS服务也才几年的时间，企业招聘也是难题，所以招聘了很多从C端产品过来的大神，带着C端运营的思路开始工作，可是一段时间后会发现完全不适用。往往却是被销售认为偏离了产品，客户不买单，而在市场运营内部也是数据惨淡，丧失了个人价值。

思考：C端的东西在初期接触的时候不适用，但是SaaS做久了，C端的玩法是一个调味剂。

活动效果以十位数计算

每一个SaaS运营应该都有这样的难言之隐，活动结束后做复盘，发现流量数据都是两位数。先是惊讶，后是尴尬，再是想如何交差。

其实这并不能代表个人能力不行，因为SaaS运营做活动往往会因为不要“空军作战”，而把产品相关内容植入，因为要突出效果，所以运营路径往往最后落地在留资；因为照顾品牌高大上的形象，所以视觉上也不像个有意思的活动；因为考核ROI，不能带来营收就少花钱，所以也不能设置一个足够有份量的奖品，最后送的都是品牌吉祥物，综上，数据差在预料之中，甚至会差到难以置信。

思考：提升数据最好的方法是设置明确的用户参与路径，每次活动只能有一条核心路径，然后去优化影响路径每个节点的内容。

假装专家写文章

作为SaaS的运营有时候就像小学生写作文，不懂却假装看透。我们时常针对目标行业去写一些行业洞察的文章，在各大目标客户的社群中去和行业专家交流趋势，其实那些内容都是昨晚在各种公众号里面看到的碎片信息，我们是真的不懂。

思考：SaaS运营的内容并不一定要自己产出，学会去挖掘KOL产出内容，学会从企业内部挖掘内容将会让工作更轻松，更有效。

美国的经验真厉害

就像看美剧一样躲不过《权力的游戏》，真正开始深入SaaS运营的人一定会入了美国SaaS这个坑，各种书籍去学习salesforce的成功之道，如何打击竞品，如何从巨头包围中杀出，如何做客户成功，总之，美国经验真的很厉害，而且是10年前的。

思考：美国SaaS市场相比国内非常成熟，我们可以从中找到更多的信心和思路。

美国经验实操起来太难

对于toB运营来说，很难获得系统性的指导，美国的SaaS成功经验像是转正的救命稻草，所以我们也要做一样事情，做精准的邮件营销，做线索分级，可是忽视的是中国人群的复杂程度，中国企业决策链的长度，产品和销售往往失败在一个不是自己能左右的人情关系的点上。所以，美国的经验实操太难。

思考：美国SaaS市场领先中国10年，但是中国企业现状并不是停留在美国10年前，我们可以研读，却不能一味模仿。

各种营销工具PPT驱动，用起来没啥用

当工作遇到难题时，我们会想能不能用一些工具来解决，各种满足需求的智能工具出现了，自动化精准营销成为了热词，选型中会发现产品都很好，懂运营和市场，但是一旦使用了，才发现模板化的产品与业务场景完全不搭，PPT驱动而已。

思考：营销工具适合才是最重要的，找准运营中最痛的点，梳理清楚业务逻辑，才能知道你需要的是什么样的营销工具。

体会到没事做却很心累的感觉

因为缺少成功的案例，所以即使你做的一般，也不会被老板谴责太狠，甚至时间长了，你还可以偷懒，可是偷懒不是轻松的，心累的感觉会一直伴随，因为没有方向。

思考：验证了人没事就喜欢瞎想，如果比较空不如去多体验产品，多与目标用户交流，多拜访客户。

SaaS没做好，C端的感觉丢了

其实，到这个时候toB运营能坚持下来的已经不多了，很多人会认为自己不适合做这样的行业，经过规划后还是决定换一个C端的工作，可是如果你在toB行业待久了，你会发现C端的感觉丢了，那种天马行空的创意，那种对效果的期待，那种与用户的关系统统丢了。

思考：每个人需要有自己的职业规划，然后做下去。SaaS不易，C端的运营也不轻松，找准自己的方向，不要总是在徘徊。

 

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