AE客户执行是做什么的？ 广告人成长

我是在2020年清明节后正式开始做客户执行的，同年七月我跳槽到黑蚁，成都广告排名前三，中国地产广告十强做客户执行。

2020年年底，我离职，成为一名会计。

很多事情， 是在离职后才显现出来的：

做AE这半年，是我最辛苦也成长得最快的半年，它锻炼了我的执行力、沟通能力、表达能力、应对能力……让我明白即使是创意行业最厉害的公司，每天面临的工作也是堆积的日常琐屑，这就是工作的本质，我们无法逃避，只能接受。

因此在新的工作岗位上，我是那个最积极推动事情解决的人，是最愿意通过沟通解决问题的人，是每一件事都要有结果和反馈的人……这些成为我从零开始进入一个行业的底气和实力，让我在同期中迅速脱颖而出。

因此，如果你问我，客户执行辛苦吗？我会说很辛苦。如果你问我，用半年时间挑战这个岗位值不值？我会说：很值！

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因此，虽然地产行业在去年迎来史无前例的大滑坡，导致很多地产广告公司面临危机，但是我想一定也有很多和我当初一样无助的新人，需要这样一篇文章，告诉自己，该怎么做，能做些什么。

同时，也作为一个分享，让人们看见真实的广告公司生活。

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首先，一个看起来不重要但实际非常有用的建议：

不要在公司吃早饭，因为没时间，早上是你最忙的时候。

AE的整体工作流程是：

下单→校稿→反馈→定稿

我们从最基础也最重要的下单开始：

下单，顾名思义就是下工作任务单，它由对接客户需求、安排团队工作两部分构成。

整体思路：

客户需求沟通：

1.确定画面主题、尺寸、风格调性；

2.确定交稿时间：不是客户说几点就几点给到，要估计工作难度和工作量，和客户协商；

3.给到方向和参考：要考虑客户做的东西是否符合当前推广阶段需求，风格调性和项目（产品）是否匹配，推广角度能否吸引消费者注意……是反过头来指导客户，告诉对方他实际需要什么，要做些什么才能引流的阶段

内部工作安排：

按工作难度和紧急程度整理出当天的工作内容，给到文案和设计。

两种思路：

1.直接给当天全部的工作：这种适用于每天工作比较固定，或者前期已经确定好的情况，或者设计经验丰富能自己把控执行节奏；

这种情况下，要做什么大家心里都有数，文案和设计会根据自己的情况安排当天的工作，依次给到相应的稿子

2.先易后难，有节奏、主次地下工单：先给比较简单的工单，出了稿子以后，再下后面的难活儿大活儿，目的是先出一个稿子出过去给客户一个交代，保证当天有内容产出，也减轻团队的焦虑感。

工单的格式既可以是文档，也可以是图片和文件

按主题、风格、尺寸、截止时间的顺序写清楚即可。

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重中之重的反馈：

反馈的要点是：具体，要具体到小学生都能看懂要什么，往哪个方向改的程度。

这个过程AE做的事情是翻译

客户是不会直接说你把A换成B的，只会说A不对劲，你就要问他，哪里不对劲，是表述方式不对，还是颜色不对， 还是词语不够高级……

我一般的两种办法：

文案：举例子打比方，逻辑至上

你是想要“快来看啊，这里有个好东西”，还是“你的痛点我来解决”还是“我们的性价比比李主播还高”，

遇到特别不清晰的客户，我会直接给到结构建议：

先用一小部分段落说A，再强调B,最后C收尾？

设计：大改动找参考，小改动圈出来

大的设计方向上不满意，只能去找现成的风格，让客户选，选好了再比照着做；

小的细节，就圈出来确认。

划重点：一定要落实到哪一处不对，用什么方式改的程度，不然团队理解不了。

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给到修改稿以后，要校稿。

大的方向上：检查产品or项目信息是否准确、VI应用是否到位、宣传要点表述有无问题……

小的细节上：是否有错别字、客户要求修改的点是否都改到位了、有没有违禁词、有没有客户不喜欢的元素……

两个重点：

1.AE是有资格让文案设计返工重做的，前提是能保证自己对客户需求把控足够准确；

2.定稿前可以拉上文案一起校稿。

定稿要发制作文件，没什么可说的。

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日常基础讲完了，讲几个日常会遇到的专项重点：内部会议、客户会议、文件保存

内部会议：

一般在两种情况下会遇到需要开会的情况：

1.创意讨论

2.需求对接

创意讨论：指某些海报、活动等宣传物料，需要拉上文案、设计，各自准备相应的参考，讨论出一个最佳方案，必要时需要拉上资深文案和美术指导给意见；

需求对接：设计到方案、宣传手册这种大的物料，AE对接其实是很困难的，所以是可以拉上文案设计一起和客户沟通，可以是当面，也可以是语音。

写出来是想告诉新人：遇到理解不了的需求，可以直接拉文案设计和客户对接，不用硬撑。

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客户会议是另一个重点和重灾区。

会议前准备：

1、确认会议时间、地点、议题

2、设想可能的状况，准备会议中所有可能用到的东西

3、过往与客户开会的会议记录

4、竞争对手资料

5、合同

6、杂志

7、工艺参考效果

会议中：

1、记笔记，尽量记，能记多少就记多少

2、眼观四路, 耳听八方, 对所有人的需要, 做出快速反应

3、中间注意提醒自己的团队时间控制

4、检查是否有漏掉的议题

5、会议结束前口头总结

会议后：

1、收拾会议室

2、回想整个会议的过程, 并总结经验

3、24小时内撰写并发送会议记录给内部确认，确认后提交客户

会议纪要要点：

1.写清楚时间地点参会人

2.简洁明了，只要保留要点和结论，去掉一切口水话，保证每句话不超过20个字

3.具体格式参考下图：

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最后一个容易忽略但是很有用的点：文件保存格式：

收到工单按时间-内容建文件夹：2022.1.12XX软文

内容按时间-内容-版本：

2022.1.2xx软文V1,2022.1.2xx软文V2……2022.1.4xx软文定稿

所有岗位工作通用，便于搜索和调用资料。

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当然AE要做的远远不止这些，还要写总结，催款，驻场，做工作执行表……

它会在最快的时间里训练一个人的执行效率，因为你一停整个团队都会停下来；沟通能力，因为你要翻译客户需求，和客户协调工作安排；统筹能力，统筹规划工作安排；应对能力，应对客户的临时需求和不合理需求。

最后，记住两点：

1.不要让客户带着走，无论是工作内容还是工作时间，不然整个团队都会被你拖累；

2.AE的本质是和客户乃至文案设计的博弈，你要保护好团队不被客户牵着走，也不能让团队觉得你是客户的间谍只会为客户着想，要学会保护自己的权益。