导读：

1、明确问题（发生了什么问题？）

2、查明原因（为什么会发生？）

3、解决方案（怎么才能解决？）

生活和工作中，总是有着各种各样的问题和困难。比如，我该创业还是工作，如何选择？公司某产品销量下滑，如何解决？失业了该怎么办？总之问题无时不在，无时不有。有问题就需要我们去解决，但有时候我们无法控制或不知道如何去解决，这往往会给我们带来压力和焦虑。

我自己经常遇到的问题，一般有三种：

1、简单的一次性问题：这类问题并不复杂，我们的大脑中往往存在着潜在的答案，可以让我们很快做决策，比如：肚子饿了找东西吃。

2、较为复杂的问题：这类问题没有固定的答案，可能有不同的侧重点，需要我们花费一定的精力进行思考，比如：中午吃什么。

3、创造性解决问题：这类问题没有固定的答案，我们也无法一下子就能确定解决方案，需要我们通过思维、判断、推理去寻找问题的原因，对提出的所有解决方案进行多方面评估才能确定，比如：公司某款产品六七月份销量连续下滑。

需要我们创造性去解决的问题往往是我们从没有碰到过的大问题，遇到未见过的问题人往往会惊慌失措。如果问题特别大，在这种状态下我们根本想不出任何有效地解决方法。

例如：接到上司的指示或商谈：”小张，最近新商品A频繁出现投诉，你去解决一下““小张，团队的加班时间总是减不下来，你想想办法”“小张，我发现新来的员工没什么朝气，你考虑一下这个问题”。

你可能会很苦恼“我该怎么办”。

明确问题

判断问题是否存在，就看我们的现状与期望的目标之间存不存在差距，如果存在差距，那就存在问题。

这种差距不是凭空产生的，是由特定的背景形成了现状导致的。

比如：（背景）你有一家公司，5年时间一直用同一种方法销售产品，效果非常好。销售人员会列出潜在客户的名单，按照名单进行陌拜开发客户，5年来公司一直做的很出色，销售额以大约每年10%的速度持续增长，但到了今年第四季度，种种迹象表明销售额将减少10%，而不是增加10%（现状）。面对突如其来的问题，公司希望尽快采取有效措施，使销售额恢复正常（想要的）。

正确地找出问题所在这个行为本身是很难的。我们总有想要解决的问题，但是自己不知道问题是什么。

·为了抓住问题点，我们要先明确期望的状态

想要的状态有两种：

1、恢复原状

从不好的状态恢复到普通的状态，常用于现状很严重的情况，比如说：治病、摆脱负债等等。如果恢复到普通的状态，这些问题就解决了。

2、追求期望

当前并无大碍，即使放置不管，也不会产生不好的状态，但是期望现状能够往更好的方向发展。现状并不是很严重，但是存在惰性、墨守成规等问题，比如：并不需要改变，保持以前的做法就挺好。

·如何找出具体的问题

我自己是秉持着两个原则，从两种维度去找问题。

维度一：定性描述

人体正常体温是：36.1-37℃

现状体温是：38.5℃

那么问题是：现在体温是38.5℃，比正常体温(36.5℃）高了2℃，发高烧了，该如何降至36.5℃？

维度二：定量数据

通过数据图表，分析数据，从中找出问题。

原则一：对于含糊的问题举出具体的案例帮助自己去理解。

原则二：较大的问题先进行分解，把问题具体化到能够思考原因的大小。

查明原因

发生问题了肯定存在某些原因。问题发生在现在，而原因发生在过去。如果不了解过去的原因，直接针对现在发生的问题想解决方案，就算解决了现在的问题，过段时间可能还会再次发生同样的问题。

我自己常用思维导图进行思考查找原因，我的思路如下：

第一步：先把问题写上

第二步：直接找出主要原因有点困难，我先罗列出可以想到的所有原因

注意：找原因要不断反复地问：为什么，为什么，为什么。

第三步：根据MECE原则（无遗漏、无重复）进行区分和归纳

第四步：将原因归类到各个维度中，并在此基础上进行补充

第五步：确定两个指标用十字矩形评估原因，找出那个关键的原因

我也会用假设验证方法进行原因查找，如下：

第一步：通过数据图表，分析数据，找出问题

第二步：提出假设

第三步：收集数据，将数据前后进行对比

第四步：得出结论

注意：方式方法/工具有很多，我们无须拘泥于用什么样的方式方法/工具，达成目的才是关键。

解决方案

售后部门收到关于新产品的投诉达到30多次，如“产品的盖子很硬很难打开”等问题，这该怎么办？

这个时候，人们容易马上就去思考解决方案。比如：有没有什么方法让盖子变滑一些，如果增加温度盖子会不会变软一些等等。不要马上就去思考解决方案，先想想为什么。通过对原因的深挖找出根本的原因后，再想解决方案。

我思考解决方案的步骤和思考原因的一样，思路如下：

第一步：把焦点集中在找到的根本原因上

第二步：把所有能想到的解决方案都列出来。

注意：有时候会出现只表达结论性的解决方向而没有具体方案的情况。所以想解决方案的时候，要反复自问该怎么做才能实现，将“该怎么做”具体化。

第三步：根据MECE原则（无遗漏、无重复）进行区分和归纳。

第四步：把解决方案归类后，再重新梳理一遍，看看还有没有别的解决方案。

第五步：确定评估指标用矩形图评估解决方案。

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最后的话

特定的背景导致了现状，让我们和所期望的产生了差距，这个差距就是问题。

我们要做的就是找出问题，找到根本原因，再制定有效地解决方案。

解决问题在职场中是常用的技能，掌握多种技能是和别人拉开距离的有效方法，我自己根据场景将相应的技能、方法、工具大概整理了一下，大家可以参考一下：