流程管理的目的

企业做流程管理的目的，我们可以从以下4个方面来进行了解。

（1）组织机构的职能统一与集中，企业资源有效利用

科学的流程能够理顺企业内部各组织部门之间的关系，从而将职能重复的机构或部门予以撤销，并使价值一致的资源得到集中利用。这样既不浪费资源，又能缩短决策、执行的时间。具体的表现方式如部门合并、机构撤销、人员重组等。

（2）高层领导高屋建瓴，理清运营脉络

企业的高层领导本应将精力集中于了解企业运营现状、明确企业发展方向、制定各项重大决策等方面，但是在管理实践当中，却常常因为内部有令不行、执行不力头疼不已，为了一些事务的顺利开展，只好自己冲锋陷阵，等攻下某一阵地后，却常常发现，事情的发展早已偏离了自己当初预期的方向。有了规范的流程管理之后，企业的高层管理人员就可以非常清晰地梳理企业流程清单，理清企业现状和未来流程总图，高屋建瓴地看整体，既见到树木也见了森林，实现从“低头拉车”到“抬头看路”的转变。例如，通过图1-1所示的一份简单的流程图，总经理就可以对各部门经理的权限、职责及工作范围和内容一目了然，这样在考察和监督工作的时候自然便会得心应手。

图1-1 企业管理流程简图

（3）中层管理者不再上下为难，增强工作主动性并提高效率

中层管理人员在企业里的地位常常十分尴尬，认真执行，管理严格，会招致下属不满；执行不畅，管理不善，又会引来上司责罚。当企业引入规范的流程之后，中层管理人员就会避免受夹板气了；同时，有了规范的流程，中层管理人员的权益也就有了有力的保障，他们对于自身的责任、工作范围及目的也会理解得更为深入。在这种前提之下，他们自然会更加积极地投入到自己的工作当中。在图1-2所示的采购业务流程图中，部门经理、主管副总裁对上应该履行哪些职责，对下又可以行使哪些权力，一目了然。

图1-2 采购业务流程图

（4）基层员工做事有章可循，工作变得更加简单高效

当管理人员抱怨下属执行不力时，其实基层员工心中也藏了很多不满，例如，不了解哪些事情该自己做，哪些事情又不该自己做；哪些问题应该先请示，哪些问题应该立即解决；哪些事情必须优先完成，哪些事情需要打持久战……管理人员可能会说：命令都已经下达了，你迅速去做就是，有不明白的地方可以再来问。可是，在实际的工作中，多数的员工都是闷头闷脑地执行命令，常常会功劳苦劳都没有，白费力气还得不到任何好处。因此，在执行命令之前，员工至少需要弄清楚：这项命令实际上包含了几项工作；这些具体的工作分别由谁完成；如果某项工作由自己完成，那时限是多长、完成的标准是什么、遇到问题自己的权限有哪些……

如图1-3和表1-1所示，从图中我们可以看到贯穿整个产品生产流程的各负责人员和各节点，从表1-1中我们可以看到各个节点、责任人及相关说明。显然，这样一套图表，就是一套目标明确、责任到人的一目了然的产品生产流程图。

图1-3 产品生产流程图

表1-1 产品生产流程表

清晰明确的流程可以让企业内部的所有员工明白，各项事务工作分别由谁负责、具体的工作标准怎样、各个岗位的工作范围与权限如何等，取责、标准清楚，一目了然。这将有利于消除企业内的部门壁垒，消除职务空白地带，并且能让全体员工的潜能得到释放、积极性得以发挥，从而大大提高企业的整体运行效率和效益，大大增强企业的核心竞争力。

总而言之，流程管理的目的就是要消除企业内人浮于事、扯皮推诿、职责不清、执行不力的顽疾，确保企业运行有序、效率有保证，让企业管理工作简单高效，保证员工高效执行。