菜鸟驿站时薪300元招募千名体验官 推动体验优化

菜鸟驿站称，中国快递量上半年突破了500亿件，保持高速增长。快递最后一公里，以代收模式满足多元需求、服务社区便利，但当取快递变成了日常事，现有服务无法满足所有需求，体验成为一个重要且紧急的新课题:消费者诉求需要更多了解，产品需要更多优化，用户反馈需要更加便捷。

为此，菜鸟驿站将成立“菜鸟驿站客户体验专项小组”，直接征集消费者的建议和意见，同时招募菜鸟驿站体验官。

1、全国范围内招募“驿站体验官”:

针对到站取件及按需上门服务，我们将定期分城市招募1000名体验官，时薪300元，参与小区所在驿站的运营和服务，针对站点已有服务及待推进服务，出谋划策，持续推动体验优化。

2、建立线上用户体验反馈和通报机制:

我们将在菜鸟驿站微信服务号定期发起服务调研，消费者日常关心的问题和困惑，都可以通过调研通道进行反馈，我们将对收集的问题进行整理，公开解答和持续推进优化。

3、定期举办社区调研会:

让社区更美好是我们未曾改变的初心。在线下，我们将邀请消费者基于菜鸟驿站社区服务，举办现场调研会和社区活动，收集社区诉求，寻找共性问题，发现差异化需求，探索匹配不同社区的服务方式。

据菜鸟驿站官方微博消息，第一期体验计划将在上海招募 5 位网友，体验菜鸟驿站送货上门全流程。

另外，今年4月起，北京、上海、杭州三城站点全面开通天猫淘宝包裹按需上门，消费者根据需求自主选择上门或者自提服务。至今，深圳、武汉、西安、广州、台州、哈尔滨、长春等城市也陆续开通了上门服务。