ToB企业该如何洞察用户需求？

做B端产品的时候，很多企业最容易忽略的一步就是洞察用户需求，并根据用户需求对产品进行迭代。套用艾永亮超级产品公众H的一句话：如果不了解用户需求，那么企业做出来的产品就会脱离用户，从而难以达到目标。那么ToB企业该如何洞察用户需求呢？

要知道，C端产品对于用户需求的方法论已经非常成熟，详情请看艾永亮超级产品公众H所写的文章。

而B端产品在普遍情况下不会像C端产品那样具有普遍性，更多的B端产品需要注重个性化和定制化。

今天我就以艾永亮超级产品公众H的方法论进行分析和分析，面对个性化和定制化的产品，企业该如何从0到1洞察用户需求。

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用户需求

在分析之前，我希望大家可以理解什么是用户需求？

套用艾永亮超级产品公众H方法论写的一句话：用户需求，即理想和现实之差。

因此，企业在做B端产品时，必须走进用户身边，才能了解他们的想法和现实之间的差距有哪些？该如何满足用户需求。

洞察需求

无论是对外的产品还是对内的产品，在正式面向市场之前都得进行用户需求分析，那么B端产品的用户需求分为以下方式：

1）用户洞察：锁定核心用户群体，进行采集分析。

2）竞品分析：参考市场上的竞品情况进行分析，从而发现用户需求变化。

3）其它渠道：售前售后信息，用户反馈等.......

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收集用户需求

在艾永亮超级产品公众H所写的文章，写过这样一段：很多企业打算做用户洞察时，会选择查看数据，这个方法并不是错的，却缺少了如何将用户洞察进行线上化，产品化。

这不仅仅是数据问题，而是数据牵扯到的可能是用户、老板、甚至是内部员工的意见。因此，建立调研标准成为用户洞察产品化的第一步，例如，排列需求优先级......

在这个过程中，先解决用户最痛的需求点变得尤为关键。

有了调研标准，接下来就是进行验证，在调研过程中，企业要有自己的节奏，一般通过这四个方法：

1）了解行业知识

B端企业面对的用户都是各行各业的，在做用户洞察之前，就得先了解这个市场有多大，这样在收集用户需求时才能跟用户产生共鸣。

2）深度沟通

找到忠实用户群体进行深度沟通，例如，他们最在意产品的哪些方面？哪些功能需要得到改善?

3）团队讨论

明确用户需求后，进行内部讨论深入分析该需求的落地情况。

4）明确目标

在洞察用户需求的过程中肯定不是一帆风顺的，需要抛开客观因素，例如，调研对象拒绝沟通或者数据错误等情况。明确调研背后的目的成为关键。

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总结

在这个过程中，企业可以对用户需求进行梳理，形成可具象的落地方法论，在梳理过程中套入用户使用产品的场景进行分析。

这时，企业可以对以下维度进行关注：

1）我的产品有哪些？在这些产品线中，哪些是主要的，通过整理明确主流程。

2）产品定位，每一条产品线针对哪些用户？

3）产出需求，将企业洞察到的用户需求进行汇总、分析、归类，明确告诉大家，哪些是不能做的，哪些是需要做的，具体该怎么做。例如，用户对产品的期望，包括上线时间或者功能问题，哪些可以立刻实现，哪些需要时间，一一列举出来。

洞察用户需求是不断变化的过程，这是因为用户需求无时无刻都在发生着变化，不同的用户有着不同的需求，因此，在这个过程中，企业需要时刻跟进用户需求的变化，从而跟进产品情况，不断做出调整和协调，最终将产品推出市场。