什么是顾客心理授权

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什么是顾客心理授权

　　顾客心理授权是指顾客在企业授权措施影响下产生的对服务经历的控制感，是顾客自我效能感的体现。顾客心理授权会影响顾客对资源可获得性和自身能力的感知。

　　顾客心理授权通常可以从选择权、知情权和影响力3个方面测量，例如以下方式：

　　您可以选择以不同的方式进行交易；

　　您可以选择以不同的支付方式进行交易；

　　您可以选择不同的服务条款(如退货、换货)；

　　您可以从该网站得到该企业的背景信息；

　　您可以从该网站了解该企业的品牌信息；

　　您可以从该网站了解该企业提供的各种服务产品组合的信息。