客户分级管理的内容
-
-
想退定的人 这家伙很懒，还没有设置简介...
0 人点赞了该文章 · 9 浏览
针对关键客户管理的目标是提高关键客户的忠诚度，并且在基础关系上，进一步提升关键客户给企业带来的价值。不是对所有客户都平等对待，而是区别对待不同贡献的客户，将重点放在为企业提供利润的关键客户上，为他们提供上乘的服务，给他们特殊的礼遇和关照，努力提高他们的满意度，从而维系他们对企业的忠诚，积极提升各级客户在客户金字塔中的级别，放弃劣质客户，从而使企业资源与客户价值得到有效的平衡。
对于普通客户的管理，主要强调提升级别和控制成本两个方面：针对有升级潜力的普通客户，努力培养其成为关键客户；针对没有升级潜力的普通客户，减少服务，降低成本。
对于小客户的管理，也要进行区分，针对有升级潜力的小客户，要努力培养其成为普通客户甚至关键客户；针对没有升级潜力的小客户，可提高服务价格、降低服务成本；坚决淘汰劣质客户。关键客户由重要客户和次要客户构成。关键客户的管理在企业管理中处于重要的地位，关键客户管理的成功与否，对整个企业经营业绩有决定性作用。
