个性化营销案例

戴尔的成功经验

　　论及个性化营销，不能不提戴尔。因为戴尔几乎成了全世界个性化营销的一个标签。自1990年以来，戴尔股票增长了870倍！其实，把该公司引向巅峰的理念就是个性化营销：按照客户的要求生产计算机，并向客户直接发货。如戴尔公司为福特公司不同部门的员工设计了各种不同的配置，当通过福特公司内联网接到订货时，戴尔公司马上就知道订货的是哪个工种的员工，他需要哪种计算机，戴尔公司便组装合适的硬件和软件，很快送到客户手中。　

　　剖析戴尔的个性化营销模式，我们可以简洁地得出这样两个结论：一是直销，为用户提供最廉价的电脑；二是为客户提供“量体裁衣”的服务。这也同时表明，即使是抛开PC的行业色彩，我们一样能获得一个财富巨子创新经营的有益启示。

　　表面上看，这种直销方式是传统营销方式的轮回(比如上个世纪70 年代大型计算机公司的产品直销)，但深入分析后就会发现，戴尔公司的长处在于，保持了面向用户提供优质专业服务的优势，同时它的产品又具有极好的开放性，从根本上避免了原来那些大供应商们的垄断倾向和高额利润。能够得到优质服务又不为供应商左右，这正是现代社会对于供应商的共同诉求。

　　其次再看“量体裁衣”的服务。在戴尔公司看来，这是一种不需太费思量的服务方式。销售人员持续通过免费电话与顾客交谈，解答顾客的疑问，而后接受订单，这个过程也就发现了顾客的好恶。这些信息将全部纳入公司的顾客资料库。在戴尔公司，这样的资料，总数已超过 200 万份。公司凭借这些信息，持续改进产品形态和服务。以客户福特公司为例，戴尔公司接到订单时就已经全面了解到，哪个工种的员工需要什么样的计算机；公司据此组装合适的硬件和软件，并很快送到顾客的手中。

　　显然，戴尔公司所提供的个人电脑系统都是迎合顾客需求的。比如，顾客可以选择不同尺寸的显示器、不同品牌的微处理器或者其他的配件设备。顾客所收到的笔记本或台式电脑，都已经装上DOS、视窗等操作系统，以及文字处理、报表处理等套装软件。“量体裁衣”的服务还不仅仅如此，戴尔公司还承诺：保证48小时内到达服务现场；保证48小时内送到并更换机器；保证不到两个营业日交出订货等等。

　　戴尔公司的创始人迈克尔·戴尔曾经说：也许我不知道如何设计或制造世界上最棒的电脑，但我却懂得如何销售。在这个“客户经济”时代，以一种创新的方式接近顾客，然后竭尽全力取悦顾客，这个理念可以成就一个戴尔，当然也可以成就一个又一个其他领域的戴尔。这也该是戴尔模式给予我们的启迪。　

库巴网个性化推荐服务

　　库巴网是国内知名的3C购物网站，于2012年引进了百分点科技的个性化推荐系统构建了商城推荐栏，为其客户提供个性化营销服务。 　　

　　库巴网通过百分点个性化推荐系统的推荐引擎深度挖掘出商城用户的行为偏好，打造个性化推荐栏，智能向用户展示符合其兴趣偏好和购买意图的商品，帮助用户更快速更容易找到所需要的商品，让用户购物有更流畅更舒心的体验。另一方面个性化推荐栏也可以起到辅助用户决策，提高网购效率的作用。这里就存在着一个原理：因每个用户的兴趣而宜，智能向用户推荐他最可能喜欢的商品，这不但是个性化营销，更加是电子商务精准营销的最好表现和做法。 　　​

　　（1）列表页——精选推荐。基于用户一段时间的浏览行为及偏好推荐符合用户兴趣和需求的此级类别下的商品进行推荐。这个推荐栏可辅助库巴网用户决策，减少用户的筛选成本，为用户提供其有可能偏好的商品，有助于用户筛选，达到个性化营销的目的。　 　　

　　（2）搜索页——猜您喜欢。基于用户的浏览历史，推荐符合用户需求的商品列表，为库巴网用户提供感兴趣的商品，达到个性化营销的目的。　

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