频繁营销规划内容

　　1、了解顾客与公司的产品和服务之间的相互影响

　　① 顾客为什么使用这一产品或服务？

　　② 顾客怎样使用这一产品或服务？

　　③ 这一产品或服务为顾客解决了什么问题？

　　④ 提供这一产品或服务带来了什么额外的或是新的问题？

⑤ 这一产品或服务怎样才能更易于使用？

　　⑥ 这一产品或服务如何改进才能使顾客更加满意？

　　2、了解顾客的价值

　　① 这位顾客是怎样看待成功的？

　　② 这位顾客认为他的与众不同在哪里？

　　③ 这位顾客的问题是什么？

　　④ 公司怎样使这位顾客更加成功？

　　⑤ 这位顾客最看重什么？

　　⑥ 这位顾客注意到他周围在发生什么样的变化？

　　3、了解顾客忠诚的纽带

　　① 这位顾客如何做出选择决策？

　　② 这位顾客打算购买公司产品的总预算是多少？

　　③ 公司怎样做才能使这位顾客将更多的钱花在公司的产品上？

　　④ 与竞争对手相比公司的实力如何？

　　⑤ 这位顾客认为公司的独到之处是什么？

　　⑥ 什么情况下公司将失去这位顾客？

　　⑦ 顾客现在的需求是什么？目前这些需求的满足情况如何？

　　⑧ 顾客潜在的需求是什么？公司目前的定位在多大程度上能够满足这些需求？

　　以上的清单提供了一个概念性的框架，以便企业把已经收集到的有关交易的原始资料转化为有价值的信息。