领导者的决策

　　决策是领导者管理能力的重要方面，也是领导职责的主要内容。从管理心理学的角度看，决策就是对一个缺乏确定情景的事情的抉择反应。决策的中心问题就是解决事情本身先验的不确定性，因为如果对于某项事情只有一个抉择，那就根本没有任何选择，从而也就没有决策问题。从这个意义上说，决策是对不确定事件的选择反应。选择的结果可能是获得了最佳的方案，也可能是选择了失败的方案。

　　一、决策的程序与分类

　　（一）决策程序

　　决策过程是一个比较复杂的过程。由于决策问题的性质和决策者的个人风格不同，决策的时间和决策的方法也不相同。决策的基本程序一般都包括如下六个步骤：

　　1．确定决策目标

　　目标是指在一定的条件下，在预测的基础上所要达到的预期结果。有了目标，才能拟定出各种达到目标的方案。

　　2．分析实施目标的限定条件

　　在目标确定之后，充分分析实施目标的限定条件，必须探索和拟定若干个有一定质量要求的备选方案。

　　3．提出可供选择的行动方案

　　为了正确地进行方案选择，必须做好以下几方面工作：

　　（1）要考虑环境变化，预测每个备选方案的结果；

　　（2）要确定决策方案的评价标准；

　　（3）采用合理的评价方法；

　　（4）制定应变措施；

　　（5）选出最有利于达到目标的行动方案。

　　为了使决策方案在实施过程中取得较好的效果，需要做好以下工作：

　　（1）要做好宣传教育工作；

　　（2）要健全机构，做好决策的组织工作；

　　（3）要注意跟踪检查、及时反馈；

　　（4）及时总结经验教训，进行必要的跟踪决策；

　　（5）确立反馈制度。

　　（二）决策的分类

　　1．根据决策的程序是否固定，可以把决策分为战略性决策与战术性决策。战略性决策是一种非程序化的决策。这种决策由于受许多不能控制的变动因素的影响，所以无法依靠一种固定不变的决策程序来解决。它的成败只能依靠决策者本人的知识、经验、掌握的信息、决策能力、承担风险的魄力等个人因素。企业中关于组织体制、人事变动、技术革新等许多重大问题的决策均属于战略性决策。

　　战术性决策是一种程序化的决策，它的先行条件一般都比较稳定，影响的因素也可以控制，因而可以依靠固定的决策程序来解决。企业中许多日常的管理业务，如制定生产计划，选择有效工艺等均属于战术性决策。

　　2．根据决策条件的确定性，可以把决策分为确定型决策、非确定型决策和竞争型决策。确定型决策具有确切的客观依据，因而决策的结果可以精确无误。例如加工某产品，可以在三个车间中安排，但因为技术水平的差异，三个车间工作效率不同。其中A车间需8小时完成，B车间需8.5小时，C车间需7.5小时。经过比较，很容易判断选择C车间为最佳方案。

　　非确定型决策具有两种以上不以决策人的意志为转移的客观状态，因而决策人对决策结果无法作肯定性判断。例如，某建筑公司要决定是否承包一项工程。如果承包后天气好，按期完工，可以获得利润5万元；如果承包后天气坏，则要付赔偿费1万元。如果不承包，不论天气好坏都要付窝工损失1千元。天气究竟如何，气象台虽有预报，但却有一定的误差，所以决策人不管选择“承包”或“不承包”，都要担当一定风险。竞争型决策指有竞争对手的决策。如军事决策、占领市场决策等都属于这类问题。

　　二、决策效用曲线

　　对于同一个损益（损失、利益）的期望值，不同的决策人往往会有不同的反应。例如，某决策者在一次投资中，有0.5的概率可获利润200元，还有0.5的概率会损失100元。有的决策人为了追求200元的利润，乐意承担损失100元的风险；而有的决策人为了不损失100元，甘心错过获得200元的机会。决策人对于利益和损失的独特的看法、感觉、反应或兴趣，称为“效用”。效用实质上代表了决策人对风险的态度。

　　我们可以通过心理测验，测量人在一系列各种不同损失或收益条件下的效用值，并把测量结果记录到一个以“效用值”为纵坐标，以“损益值”为横坐标的图中，所得的曲线称为效用曲线。

　　根据效用曲线，可把决策人划分为图9-1所示的三种类型。

　　1．A型决策人——对利益反应迟钝，对损失反应非常敏感；

　　2．B型决策人——对损失反应迟钝，对利益反应非常敏感；

　　3．C型决策人——对利益与损失反应均等。

　　三、决策的有效性

　　决策实施后产生的客观效率称为决策的有效性。国外许多研究认为，决策的有效性取决于决策的质量和决策的认可程度，二者的关系可用公式表示为：

　　ED=QΧA

　　其中ED（Effective Decisions）代表决策有效性，Q(Quality)代表决策质量，即决策本身符合客观规律的程度，A(Acceptance)代表认可，即执行决策的人对决策的理解、接受和支持的程度。公式说明，只有提高决策质量和认可水平才能保证决策有效性。

　　为了在决策过程中正确处理好质量与认可的关系，美国心理学家迈尔提出了决策问题四分图。该图用决策“质量”为横坐标，“认可”为纵坐标，把管理中常见的决策问题以坐标位置为依据，分为4种类型，并强调只有对不同类型的决策问题采取不同的决策途径，才能保证决策的有效性。

　　1．Q/A类问题的性质是高质量、低认可，应当由领导者和专家决策，通过确保决策质量来提高决策有效性。

　　2．A/Q类问题的性质是低质量、高认可，应当请执行决策的人员参与决策，通过确保决策的认可水平来提高决策有效性。

　　3．O/AQ类问题的性质是低质量、低认可，为了避免使原本无所谓的问题复杂化，可以考虑运用随机的手段来进行决策。

　　4．AQ/O类问题的性质是高质量、高认可，可以通过专家（或领导者）决策保证质量，再运用有效的宣传措施提高认可水平，或通过领导（或专家）有效地组织群体成员民主决策来提高决策的有效性。