论产品从“工具”走向“通讯”，让用户量有质的飞越

如何让用户有快速的拉升方法？有些创始人团队认为是用户体验，有些认为是快速的营销推广。其实无论是对产品和市场来说，最关键核心问题都不是在这里。而是找到用户真正的需要你产品的地方，就是你的商业模式。而你的商业模式就是说服VC在天使投你最关键的地方，为什么是你能做，别人做不了。时期机会是不是真的合适呢？只有正确的商业模式才能帮助我们从A轮，B轮，C轮，D轮走向上市，让一家小的创业公司经过从8到10年时候完成真正的上市。

一、初期工具时期————产品迭代，找到真正的用户需求功能

现在做一款工具类的app，以市场上app数量，是很容易死掉。对于工具类app，虽然启动率非常低。但是在用户想到你的时候，他会打开你。而这个时候他的需求只有你的app能满足。而此时产品其实功能不会很多，即使微信这样的，初期不过也是工具，只不过有腾讯这样的干爹。你的种子用户需要从0到1000阶段是很困难。而你的产品要从1，2个核心功能去吸引用户。而这些功能肯定是满足你的商业模式而存在的。而这些核心功能正是尝试切入市场的关键点。你的种子用户买不买帐，你的商业模式适不适合市场，在初期产品阶段就要明白。当你的产品不断迭代，可能辅助功能成为你的核心功能，但是你的核心商业模式还是符合市场，种子用户开始频繁使用你的工具。而你的产品体验也开始符合用户习惯的时候，你的产品初期阶段的用户量就能容易达到10W。3 到6个月就能看出你的产品是不是符合市场。采用精益创业中小而快试行产品投放市场，不断从你的种子用户这里迭代产品，并保持和他们频繁的交流。让你的工程师们花点时间去做客服接用户电话，这样他们才会有动力去修改产品，让你产品用户体验不断提升。但这并不是要求大家做工具类app，而是要以初期工具类心态去做产品。找到用户的痛点，你的产品核心需求功能。完善你的产品用户体验，为种子用户病毒传播做好准备。

二、走向媒体时期————产品自己说话，让种子用户口碑传播开始

这个时期，您的产品从初期要朝向成长期过渡了，培养的种子用户会自发帮您传播。此时我们的app需要导入分享到微信，微博等这样的媒体属性，让产品通过现在强大的社交去传播开来。比如你的种子用户有1000人，他们1个人对10个人口对口传播，然后你就有1万用户了。而这1万人再每个人给10个人传播，这样你的用户量就开始速度攀升了。而口碑传播是属于病毒传播中最大的利器。而产品在初期的优化迭代和寻找用户需求点进一步得到验证。而此时产品必须要进入第2阶段的发力，不能像某萌，某记一样。经过1个月热度之后，就冷掉了。我们需要让产品自己拥有媒体属性。此时产品需要自己产生一些内容给用户消费。不再仅仅让用户只是打开你当工具使用。而我们让产品自己在产生内容的阶段，可以让用户进行沉淀。在保证来新用户同时，要开始尽全力去留住用户，就是我们通常说的留存。而这些留存就是靠产品媒体进行留存。产品也是一个自媒体，不仅仅对人，对于产品也是一样。不仅要让产品满足需求，也要让产品说话，让用户成为产品的粉丝。只有源源不断产生优质的内容，这样才能使产品在瞬间爆热后，也能继续留住用户。

三、走向UGC时期————用户不是粉丝，而是形成社群，让用户自我价值实现

第一，二阶段产品和技术占主导地位，运营处于辅助的阶段。你前期都不需要运营。但是进入UGC时期，运营的重要性开始体现。所有人都知道UGC，社交很重要。但是要做好它，必须要靠专业的运营。这个人不仅是市场，还需要PR能力。我们往往认为粉丝就是社群，其实这是误解。微博就是以明星为导向，关系为单向关系，这就是粉丝。而微信关系是个人为导向，关系为双向关系。这就是社群关系，去中心化。我们常常认为米粉很强大，强大哪里呢？初期他的种子用户是狂热的手机爱好者。小米在那个阶段也是属于粉丝关系。但人多以后，他建立社区，组织线下活动。这些目的就是将用户与用户建立连接，我们都说互联网是连接的，互联网+就是连接。怎么连接？很多人不知道。我们通过前面的阶段已经累计了用户。而这些用户是通过口碑传播，都是相互认识的人。但用户也有很多不认识人，不过对产品认识是一样的，那我们就可以建立社群了，把不认识人进行连接，通过线上线下活动组建社群。积极鼓励用户在产品上产生UGC。比如微信打开率最高的就是聊天和朋友圈，而朋友圈就是魔鬼一般的存在。大家无聊的时候，都是刷朋友圈，一天可以刷好几次那种，完全把用户的碎片时间全部占领了。而运营在此时要不断引导用户产生内容。而产生内容的时候，需要满足人性的需求。只有让用户的需求满足了，他就会着魔般继续过来产生内容。当然，不能让无谓内容产生在我们产品里，我们要让产品UGC尽量保持足够垂直才行。此时产品推广也是飞速一般成长。

四、走向社交时期————垂直市场中的用户社交，开始引入电商和导购

当UGC产生后，用户与用户建立起一种新的关系，就是社交。此时我们的用户交流都会留在这个产品上。此时产品步入成熟期。在成熟期的产品，我们就可以开始考虑收入了。打个比方，如果我是一款美化图片产品，产品有UGC，有社交。那么我们引入一些好看的电商产品图片展示出来，用户对于这样的广告不会反感，反而会好奇进行点击。产品从导购开始引入商品，此时让产品加入了营收模式。为了巩固社交，我们从普通的1对1单向聊天，进入建立群，开始群聊。让大家的关系网更加完善紧密。在成熟期的产品，用户增长开始放缓。如何把握让社群牢牢持续保持活跃才关键的。只要让社群不断活跃，我们通过社交让用户持续保持沟通就行了。

五、最后通讯时期————压榨用户剩余价值，feed流广告和增值服务，并导入O2O完成产品闭环

随4G网络展开，微信把短信业务剿灭了。就像汽车代替马成为交通工具一样，人们只需要更快捷，更好的东西。此时你的产品已经无可替代了，所以我们可以在产品中引入feed流广告，通过前面几个阶段培养起来的众多用户，体现他们的价值，产生利益。羊毛出在猪身上就是这个道理。增加一些增值服务，让忠实的用户与别的普通用户产生区别。让他们在使用产品时候有足够的优越感，增加会员功能进行收费，压榨他们的剩余价值。此时你也可以导入O2O服务，像微信一样开始连接一切，像美团，大众点评导入垂直O2O服务一样。把你的生态形成一个闭环。使后来者无法攻破你的闭环，让产品持续盈利。最后无论怎么样，一定要让产品保持一个正常的增长曲线，这样才能保证用户量持续增长。

#专栏作家#

晓翼，微信公众号：上海人在北京。人人都是产品经理专栏作家。专注于电商、O2O的产品经理。会IOS开发、会P图、会运营的逗比一个。常关注社交、旅行类产品。

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