酒店ota运营是什么（解析OTA运营人员的岗位职责）

一、对平台预订界面的熟悉；

二、对平台商家后台(ebooking)的界面熟悉；

 

三、对平台规则的熟悉；

 

四、对平台酒店竞争圈及生意数据的熟悉；

 

五、对平台对接的业务人员的熟悉；

 

六、及时了解OTA平台动向

 

1）平台规则的及时学习了解；

 

2）平台业务经理的及时沟通与定期约聊；

 

3）平台的产品解析；尤其是推出新产品时；

 

4）平台推出的集体活动跟踪；

 

七、实时监控OTA经营数据

 

5）平台经营数据的分析汇总；

 

6）平台一个周期内的单量追踪；

 

7）平台流量的实时关注；

 

8）平台排名的定时关注；

 

9）平台PSI分值定时关注；

 

10）平台的转化率时刻关注；

 

11）每月与平台财务的核账、开票邮寄、跟踪应收到账情况；

 

八、及时调整酒店ota价格：

 

12）平台价格的时刻关注及调整

 

13）平台促销活动的参加及调整；

 

14）平台24小时内的价格调整；

 

15）酒店收益管理，线上是最有效的领域，请充分消化、落地；

 

九、及时维护客人点评内容

 

16）平台客人点评的不重复回复（忌讳复制黏贴）；

 

17）平台客人点评的分类总结分析；

 

18）结合点评与酒店进行沟通了解；

 

十、定期关注平台竞对情况：

 

19）平台竞对数据的追踪；

 

20）(在征得上级同意后)对其他社交平台竞对的热点/网红新品，实地体验、并提交感受报告；客房、餐饮为主；

 

21）平台的市场流量跟踪。

 

十一、充分了解酒店OTA客人结构：

 

22）平台客人画像分析；可重点参考ebk数据中心→用户行为模板，查看客人画像，并及时进行产品服务的调整。除此之外也结合PMS做手工台账，一样有效；

 

23）回复平台客人的在线咨询工具（IM）消息。