SaaS运营：如何打造完美的第一印象？

对于SaaS公司来说，在客户面前塑造好第一印象很重要。本文将通过几个成功的案例，来帮助你了解SaaS运营中如何打造完美第一印象。

7秒。根据最新的研究，这是给对方留下第一印象的窗口期。

相过亲的人都知道这7秒有多么重要。

但在对公司来说，这7秒的重要性只会更高。

每年有超过1亿创业公司诞生的市场上，要给客户留下好的第一印象这一任务其实无比艰巨。

SaaS公司的处境非常微妙。如同第一次约会，对方要么成为你的终身伴侣，要么从此分道扬镳。

那么，有什么秘诀可以帮助SaaS公司在第一印象中拔得头筹呢？

我们不妨通过几个成功的案例来看一下：

一、清楚表明目的

也许你的团队对自己的产品定位十分清楚，但是作为潜在的用户，他们不一定知道你的产品能够给他们带来什么，或者解决什么问题。

将你的产品价值直接的呈现在潜在用户面前，不仅可以管理好客户的期望值，更有机会在接下来的产品应用中提供超越客户期望的服务。

以SaaS新秀Slack举例。Slack的使命是“使工作更简单，快乐，有效”——有野心却也有点模糊的定位。Slack意识到这种模棱两可的描述对新客户来说完全不够，于是简化成“Slack是团队之间发送信息的软件”。

足够简洁，直白，清楚的告诉了用户使用Slack可以得到什么–跟同事之间更简单流畅的聊天。实际上，Slack能够做的完全不止这些，还可以替代同事间的邮件往来等。

Slack的做法中可以借鉴的就是K.I.S.S.原则：

Keep it simple，Startup。

把复杂的使命切换成简单的，能够最吸引用户使用软件的描述。

比如从“…make your working life more pleasant…”变成“Slack’s disruptive new approach to workplace communication”。

立刻满足用户的期望，并且在接下来的旅程中用超出期望的功能和服务来满足他们。

二、快速的传递一个小的胜利

使新用户快速购买的秘诀在于，在尽量短的时间内使用户获得他们的第一个“小胜利”。

有很多研究都表明，快速的满足感对于成功有着至关重要的心里暗示。但是SaaS通常会把这个过程变成收集信息的过程，而不是让用户感觉到胜利的过程。

尝试着把这个过程颠倒一下：与其强迫成员创建登录以体验平台的好处，不如让用户在平台上实现小的、快速的胜利，作为激励用户注册的一种方式。

Duolingo，一个语言学习网站，以“每个人的私人教练”为使命。新用户访问Duolingo的目的是获得一种新的语言——显然不是一次访问就能完成的。因此，Duolingo专注于在通往更大目标的道路上建立小胜利。

这个策略本身相当巧妙，你每天只需要抽出20分钟的时间就能进入一个基础词汇课。

几分钟之内，你就完成了第一堂课，学会了新语言的一个简单短语，对Duolingo的教育方式有了一种感觉，并且获得了你的第一个10XP分数——Duolingo的语言流利性度量——所有这些都不需要注册账户。

Headspace在另一个领域——冥想软件——实现了小小的胜利。公司联合创始人兼首席讲师安迪·普迪科姆将新用户带入他们的免费入门“Take10”课程：一个基本的、低投入的、始终如一地让人放心的练习。每堂10分钟的课都以普迪科姆天鹅绒般的嗓音结束，最后写着：“我们明天见……”你已完成10节课中的几节？

Headspace的背后有心理学的内涵。我们都知道每天的冥想练习对心灵有益，但却很少有时间这么做。大多数人可能会责怪繁忙的日程安排，但真正的原因在于一个新的冥想者的进展，Headspace在将用户的进步视觉化，并通过如下所示的后续电子邮件来庆祝这一进步。

Duolingo和Headspace都利用了所谓的目标梯度效应：随着人们越来越接近实现既定目标，他们就会更加努力地实现它。

三、展示与讲述的艺术

把产品引导（Product tour）做到最大化的自然，无缝。就像顶级萨尔萨舞者，每一步都应该感到自然。逐一引导用户并不持久；给他们一个任务，帮助他们实现小小的胜利，然后沿途以自然流程引入，这是确保他们回来时，他们确切地知道去哪儿以及做什么。

在这里我要强调一下Evernote，一款现在非常流行的笔记本工具/思想库。Evernote通过一个待办事项清单向平台介绍新用户，该清单一步一步地指导您完成所有核心特性。

在下载应用程序并设置帐户之后，在平台的左上角会出现一个检查列表，其中包含一系列任务，从简单的“Create Notes”开始，到五步之后以“Set Reminders”结束，处理一个直观且易于复制的工作流。

注意，这里没有提到“Work Chat”或标记或音频注释，当然也没有Evernote Basic升级到Premium的提示。第一次访问的目标是明确的突出特点，并迅速创造第一次胜利。

四、小心设计你对用户所提出的要求

设计用户注册流程之前，问自己一个简单的问题：第一次访问时我必须获得的是什么？

社交登录——那些现在大多数登录过程中普遍使用的“用Facebook登录”或“用Google连接”按钮——极大地简化了信息收集过程。用户不需要输入他们的姓名、电子邮件、出生日期和一大堆其他信息到不同的字段中才能访问您的站点或应用程序，这尤其对于移动用户来说是巨大的解脱。

虽然这个过程使注册变得更容易，并且毫无疑问对初次访问者的转化率有积极的影响，但这不是万无一失的。

社交登录可以请求一系列权限，尽管请求访问诸如我的朋友列表或赞过的内容之类的看起来很有用，但请记住：指导问题是“我绝对需要的是什么？”而不是“我想要什么？”

Pinterest就是一个站点的例子，当你登录Facebook时，它可能需要他们请求访问的大部分内容。

通过访问我的Facebook的喜好和兴趣，我不仅可以在一个极短的时间内启动和运行Pinterest——我以前从未使用过这个网站，但是居然第一次登陆，feed里就全是我感兴趣的图片。这样的体验会使得新用户很快与平台产生连接从而转化更好。

最近，越来越多的网站将注册请求放在末尾，试图将价值支柱和创建用户购买的第一个小胜利之间的干扰降到最低。

在注册方面很值得借鉴的还有Eventbrite。Eventbrite是一个“全球生活体验市场”；直白的说，就是一个平台，推荐给用户周五晚上可以做什么——还可以看到你的朋友们要去哪里。这个细分市场竞争十分激烈，那么Eventbrite是如何脱颖而出的呢？秘诀在于，消除用户和第一次小胜利之间的所有障碍。

新用户首先会收到一个简单但激动人心的推荐（“查找您的下一个体验”），输入所在的城市和日期，就可以直接、立即访问Eventbrite关于你所在区域即将发生的事件的整个数据库——根本不需要注册。

一旦您找到您感兴趣的事件，你在Eventbrite的注册将直接构建到下一步的购票过程中。它的注册流程与用户体验整合的如此流畅自然，你甚至没有意识到它的发生，注册就已经完成了。

总而言之，注册新用户的目标应该是最小化这个过程中的噪点，并得到有价值的信息。最好的方法就是仔细考虑在第一次访问中你需要什么信息来创造可能的最佳体验。

总结

所有这些这只是SaaS优化中的冰山一角。正如公司本身会不断创新与改革一样，引入新用户的过程也应该如此。

尽管总会有新的工具和方法帮助你来提高转换率，增加营收，但是无论在哪个环节进行优化，都不要忘记初心——竭尽所能为用户创造更好的体验。你一定会发现，这样做是最值得的。

 

作者：Mark Hayes，公众号：ROCKETSHP

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