产品经理必备技能：业务流程图

PM的日常工作中，经常和业务流程图打交道。对于才入行的PM来讲，业务流程图到底是什么、该怎么画以及注意事项有哪些，在本篇文章中将具体介绍，希望给在工作中对应业务流程图“懵逼”的你有些许帮助。

一、定义

业务流程图(TFD)是一种描述管理系统内各单位、人员之间的业务关系，作业顺序和管理信息流向的图表。 ——摘自百度百科

以上是来自百度百科中对业务流程图的定义。不过，个人认为这个定义太抽象，对于不太熟悉业务流程的人来讲，这个定义有点过于“专业”。个人对流程图是这么理解的：业务流通图是按顺序描述某一事项执行过程（或流程）的图形化展示形式。对业务流程图，有如下解析：

是什么：是对业务流程的一种表示形式而已。换句话说，业务流程也可以用别的形式表示，而不用“图”（比如口述、文字描述等）也可以，但是“图”更直观、形象； 描述对象是什么：对象是业务流程。那么什么叫业务流程呢？从以上“业务流程图”定义可以对“业务流程”做一个简单定义：某一事项的执行过程（或流程）； 内容包括什么：业务流程图中主要包括活动和方向（流程流向），如果是泳道图的话，还包括角色（或者说岗位）。这方面，下文会细说，莫捉急。

业务流程有一个特点，即：时序性（有时间先后顺序）。

地铁乘车流程图-示例

二、作用

关于流程图的作用，个人认为有以下意义：

1. 简单明了地表达业务流程

虽然口述比画业务流程图在时效上确实快很多（嘴的播放速度毕竟比敲键盘快），但“语言（口述）”在信息传递上的准确性上确实没有“白纸黑字”清楚。

有人说，文字描述流程也不行吗？行，但是长篇大论的文字，除了小说或者你感兴趣的内容，你平常会从头到尾认认真真看密密麻麻的文字吗？就算你会看，你可能也会在心中骂这个人做事方式有问题。

总之，图比其他的表现形式都要友好，且人对图的记忆更深刻。业务流程图一般需要附在产品文档中，供读者理解业务。

2. 确认需求

比如你最近需要和相关业务部门确认需求，你拿出你那高大上的业务流程图往投影上一放，不用你介绍，他们自己就能看明白。他们看到后，就知道你画出的流程是不是他们实际需要的。这样就能保证IT和业务同事理解一致，这在软件开发中是很关键的。

另外，如果把流程图发给开发同事，他们也能大概了解整个系统是要实现什么需求，做到心中有数。

三、分类

业务流程图常用的分为：基本流程图和跨职能流程图（泳道图）。

基本流程图：主要用于描述单一角色在处理某一个事项时的流程（当然，也可以描述多角色）； 跨职能流程图：描述的是多个角色同时处理某一个事项时的流程。

不过，跨职能流程图在PM日常中用到的更多，也显得更专业。所以，下文主要对跨职能流程图作解说。如果想了解基本流程图的童鞋们，也可在评论区找我哦。（悄悄告诉你，上面的“地铁乘车流程图”其实就是基本流程图）

四、画业务流程图步骤

以下以满足“要吃饺子”为例，详细描述业务流程图的画法。假设：我洗菜、老婆拌饺子馅，所有人包饺子、妈妈煮饺子。

1. 思路

（1） 明确需求

画业务流程图之前，首先得确认需求，或者说你得搞明白具体流程。

比如上面举的“要吃饺子”，其实我已经知道了要想吃到饺子的需要有哪些流程或过程（洗菜–拌馅–包饺子-煮饺子），最好是在纸上画一个草图。

（2） 其次明确流程的粒度

就是说，如果你打算画流程图，你应该心中有把“尺子”：我这次画流程图要画一个“什么样的”？是详细的呢还是粗略的。就像画原型一样，画之前你得清楚你是要画一个高保真原型还是一个草图。

比如上面我说到的：洗菜–拌馅—包饺子–煮饺子，这很明显是一个粗略的流程图。而上图中的蓝色圆圈中的是对“洗菜”和“拌馅”环节更细的流程。

只有业务流程基本定型，你就可以“按需”画出“粗暴或详细”的流程了。

为什么叫“按需”呢？这是因为得看你们项目的具体需求，如果领导说要画详细点，那就画详细点；如果简单粗暴能满足会议或沟通需要，也是ok的。流程图只要正确的话，那么就没有好坏之分，只有合适不合适之别。

（3） 确定有几种角色

如果是画跨职能流程图的话，一定要在画流程图之前把几种角色给捋清楚。

2. 工具

接下来就开始要画流通图了，那就不得不说画图工具了。作为PM，会用Visio这是最基本的要求了，因为Visio是最基本也是PM用的最多的画图工具。

有人可能喜欢用ppt画流程图，这也不是不可以。用ppt的话可能会更随意，效果也更漂亮，但是画图效率比较低。另外，可能还有人用Axure画流程图，我平常用Axure画一些基本的简单流程图，但泳道图确实没有过Axure画过，毕竟没有Visio简单高效。

其他画流通图的工具，大家可以从网上再了解下，但建议才入行的PM把Visio用好就ok了。

对于Visio中各符号的使用（以下仅列举了常用的几个符号），有以下供同行的你参考：

3. 示例

示例V0.1

示例V0.2

以上两个示例中，示例V0.2的两个黄色方框内是对示例V0.1中的“洗菜”和“拌馅”环节进行了细化。

也就是说，对于PM来讲流程图的“粗细”是可以按需自行控制的。或者你可以这么理解：你画的业务流程图其实是可以再进行拆分的。其实对于可以拆分的流程图来讲，一般情况下大多PM画出的效果并不是示例V0.1的样子，而是下面酱紫的（用子流程符号代替）：

而“洗菜”和“拌馅”的具体内容是在另一个流程图中体现，这就是说的子流程图。

五、友情提醒

对于业务流通图总结以下，作为友情提示：

1. 有始有终

一个流程图应该是有始有终，即：有开始节点和结束节点。

如果你的流程图没有开始或结束节点，那就说明你所要画的流程图你还是不很清楚，或者你还没明确你要画的业务范围

2. 有粗（详）有细（略）

即我上面说的，流程图可以有子流程图。不要把所有内容都扔在一个流程图中，虽然这样内容集中，但是看起来密密麻麻一团糟。

3. 没有好与不好

工作中可能有人喜欢评价谁画的流程图好或谁画的不好。可能因为用的工具不一样或者流程图的详细程度不一，流程图的表现形式效果就不太一样。

但个人认为，如果流通图是符合业务需求的，就没有好与不好，只有合适与不合适。如果就简单地想告诉观众，整个系统实现的是什么业务，我觉得画一个粗糙的流程图也无可厚非。

 

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