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一、淘宝客服回复率低有什么影响？
1、会影响客户体验、售前查询转换。
2、会影响基本营销评估分数（包括营销门槛和年费退款）。
3、会影响星级评估的全面经验（涉及星级认证和无忧购买权）。
4、会影响服务指标，淘宝对商家和商品的评估是多维度的，所以不要让简单的服务指标耽误了。
二、淘宝客服应该注意的问题？
1、熟悉店铺产品。
客服是联系店铺和客户之间的桥梁，对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
2、热情接待客户。
淘宝客服是店铺接触用户的第一扇窗户。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。
作为导购客服来说，最好要热情、活变。假设客户纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，如果可以接下这单生意还要让客户是店铺对他个人的特殊优惠。
3、做好备注和评价。
修改订单备注也是淘宝客服的一个基本工作内容。有时候客户订单信息或者是收件信息有变。
那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，而交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。
4、礼貌热情，耐心负责。
在跟顾客沟通时，客服人员要做到礼貌热情，用语要周到礼貌，态度温和有礼；在回答顾客疑问的时候也需要有耐心，负责人地回答问题。
即便在遇到一些不友善的客人时，也需要保持良好的风度，不能有有损店铺形象的情况出现。
5、换位思考，了解顾客心理。
在为顾客提供服务的时候，客服人员还需要站在顾客的立场和角度考虑问题，并在适当的时候抛出需求，引导顾客购物，促成交易。
在交流时，我们不能仅仅只是被动地回答顾客提出的问题，还应该主动地询问顾客，发掘他们的隐藏需求。
