沟通不是教训、开导。沟通最好的方法是听对方讲话。美国参与航天飞 机制造的洛克威尔公司（RockwelllnternationalCorp)的总裁，每周五的中午 会随机挑选五个员工一起吃中饭。 一开始大家都很紧张，不敢讲话，觉得被 老板抽到很倒霉，统统埋头用餐。总裁也不吭声，现场一片静默。 终于有人 受不了，开始说话，总裁问了几个问题：工作怎么样、公司哪方面最好，还 有哪些地方需要改？问完又不讲话，只听大家回答。 一般主管找员工谈话， 都是主管讲话，要他听员工说话很难。不过这个总裁一开始的用意就不是让 员工听训，所以宁愿保持静默，也不先说话。几次之后，员工慢慢放心，被 抽到的人都很兴奋，因为老板真的愿意听。
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