与顾客直接接触的销售人员是店铺商品及相关服务提供系统中的主导 因素，他们的行为对顾客将产生极大的影响。在选择这些前线员工时，不 能像招聘普通员工那样只看重经验和技能，除此之外，还应考察态度、资 质和个性等能为服务人员带来成功的因素。 一般的招聘方法不适用于选择 前线员工，因为在这些招聘过程中，人员的选用常常只是由直觉和应聘者 的书面材料产生，而简历中常常有不真实资料，大多数推荐信也只提供正 面的意见；面试也不是一种可靠的方法，招聘人员通过面试，一般只能对 应聘者的外表以及表现有一个大致的了解。 选择店铺销售人员，需要更科 学、更合理的方法。
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