crm系统系统，企业微信crm软件移动销售客服管理系统

点镜企业微信crm软件是现在市面上融合了企业微信与CRM系统的首批企业微信开发商，是行业的先驱。企业微信crm系统主要包括客户、销售、营销、服务、会员服务等子系统模块：产品、知识库、活动、交易、统计报告等。在确定微信客户关系管理的业务架构后，我们可以进一步设计具体的数据模型、功能模块和接口对接。

客户管理主要是一个能够开发接口的点镜企业crm管理系统，通过微信和任何crm通道，从而实现客户信息管理、客户分类、客户沟通关怀和客户生命周期管理的基本模块。客户信息管理可以通过获取用户基本信息接口建立基本的客户信息档案，通过获取用户地理位置接口获取客户的位置信息，只是需要建立位置轨迹管理，而不是简单的坐标位置储存。通过关注订阅事件和取消关注事件，记录客户的关注时间和取消关注时间。

针对公众号已有的关注者，企业crm管理软件可以通过获取关注者信息接口批量获取公众号粉丝，该接口每次获取10000条，几个循环就可以把品牌公众号上的粉丝导入到crm客户管理系统进行管理。客户分类可以基于用户分组界面，公共号码分组可以和微信客户关系管理同步。顾客分类后，形成目标清单，目标清单是营销活动的目标对象，是顾客服务差异化的基础。客户生命周期管理，基于客户的关注时间、取消关注时间以及当前的微信互动频率、微信互动信息方向等，建立一个粉丝的生命周期管理。

crm客户管理软件的服务管理模块

微信团队曾经发表过声明：微信不是营销，而是客户服务。毫无疑问，微信的一对一私密交互很适合做品牌的客户服务，特别是客户服务接口开通后。服务的本质是顾客提出要求crm系统系统，品牌做出回应和反馈，并来回往复，直到顾客满意。

最初crm系统系统，是基于接收用户消息和回复消息接口的用户实现微信的收集和分发，但由于受到6秒的约束，许多客户服务操作无法完成。因此，出现了客户服务界面，可以在24小时内回复，使微信CRM管理系统可以轻松完成内部处理动作，实现对客户微信请求的响应或回复。

客户服务管理还需要接收事件推送界面和自定义菜单，以实现客户的多触发机制。客户可以通过这种方式获得自定义菜单和消息

但是微信客户服务最难的能设计和开发，而是对微信客户服务运营的理解。微信CRM不仅仅是系统，更是运营，因此你如何设计微信客户服务运营的流程和KPI?这是至关重要的。根据你的流程和KPI，微信CRM怎么来支撑?例如，目前企业微信的主要指标是到货数量、开通率、转发分享率等。，但这对客户服务来说是不够的。微信客户服务需要的是响应时间、服务水平、反馈周期、解决率等专业指标。

移动crm系统的营销管理模块

微信团队的“微信不是营销工具”更意味着它不是轰炸营销，不是天天推信息，而是针对渠道，对于个性化和移动crm软件，精准营销和许可营销仍是优化方向之一。因此，微信CRM管理系统中，营销管理是需要用心设计的一个模块。

微信CRM管理系统的营销管理的核心是，建立拉式营销而不是推式营销。因此，建议品牌尽量放弃那种一天一推的轰炸模式，而是设计吸引客户主动触发的拉式营销。从这个角度来看，基于消息模板的单一消息接口应该限制或约束大规模营销，并鼓励由客户事件触发的一对一下行模板消息。

营销管理需要用到的是事件推送接口、发送位置消息接口、自定义菜单接口和扫一扫功能，通过客户触发的时间、发送的消息、点击自定义菜单以及扫码，让客户进行具体的营销活动。比如关注订阅事件触发一个最新优惠活动的下行消息、发送位置消息签到下行一个特定活动，或者点击相关活动菜单进入到营销活动的页面或者链接。

微信客户关系管理允许客户扫描二维码进入营销活动页面。还可以通过带参数的二维码，标识这个市场活动的营销代码，客户扫码可以识别来源，这样在企业微信crm软件中实现市场活动—线索的响应反馈闭环。

企业微信crm系统的微信呼叫中心

从客户服务模块延伸出来一个呼叫中心模块，为什么把微信呼叫中心单独拎出来专门讲?这是因为呼叫中心是大客户关系管理的一部分，但它是独特的，因为它的特殊格式。点镜企业crm管理系统针对呼叫中心的设计，比较特殊，而且可以用在客户服务上，也可以用在销售外呼上，甚至来进行营销活动的预热或者邀约等。

由于一对一的主动单次发行有限，微信的销售模块并不是单独设计的，而是在微信呼叫中心集成了一些功能。

企业crm管理软件的呼叫中心模块，可以基于自定义菜单接口，实现呼叫中心的IVR交互菜单，同时再单独开发模块实现多用户和智能分配，实现不同菜单分配到不同用户或用户组，这是呼叫中心最基本的IVR和ACD。

点镜crm客户管理系统由于呼叫中心多语音的特点，以及座席客服都是声音甜美，所以需要通过语音识别接口实现对语音微信呼叫的识别和转换，同时crm客户管理软件通过多媒体文件接口实现微信语音呼叫的备案(专业术语叫录音系统)和质检功能，并可以通过多媒体文件接口回复实时的或者预录制好的语音。

移动crm系统的统计报表管理

移动crm软件的统计报表管理是一个不可或缺的功能，但却是最难服务的，因为它是给老板看的。微信的开放接口与数据没有关系，可能有很多想要自己想办法的事情。

首先，基于前面讲的关注、取消关注等数据，统计用户的新增、流失对比分析;;其次，基于前面讲的微信交互的时间、方向等数据，设计微信交互的统计分析;然后，再高深点儿的是在市场活动中对O2O的跟踪、管理和效果，形成市场活动的效果响应统计，也就是ROI分析;其实吧，如果移动分析的API能够开放，那你的微信内容的到达、阅读、分享转发等数据就可以成为销售管理系统的统计报表中很重量级的报表了。

通过销售管理软件设置互动索引非常重要。对话中的语义分析和点击不同菜单的事件可以对应于标签。每个时间的时间和地理位置都是时间和空间数据，它们共同构成了企业微信crm系统的大数据。