市场调研问卷分析，你可以不看，但做问卷调查的所有实操方法都在这里了

由于疫情影响，很多企业员工都打开了SOHO模式，我不知道你们在家是什么状态，我刚开始在家是这种状态：

今天星期几？不知道！

今天几号来着？不知道！

怎么又到吃饭时间了？

慢慢的···

我是干什么的来着？

我怎么会在这里？

啊啊啊！放我出去！

所以，前几天，老板找到我，说让我们做一个关于重点客户的问卷调查，当时我就懵了啊，问什么卷？调什么查？公司是不是发现了没有我们的存在公司依然运行稳健？？？

为了找到点存在感，我们打算更认真的去做这件事！接下来，我将围绕问卷调查的重要性、怎么做好一个合格甚至优秀的问卷、做好了问卷如何投放、投放完成后如何观测数据、复盘总结五个方面来讲，尽可能的讲细一点，希望能对你们有帮助，谢谢。

枪在手市场调研问卷分析，跟我走。

一、问卷调查的重要性

了解用户的想法，走进用户心里，是我们运营人、产品人的一项基本要求，除了通过后台结果数据、前端动作数据之外，我们还可以通过问卷调查，来形成我们和用户之间的一个连接通道，通过这个通道，我们能低成本的知道多样本量用户对你设定变量的反馈，以此来作为决策依据的一部分。同时针对用卷里的典型客户，还可以进行必要的约谈，针对性更强。

二、怎么做好一个合格甚至优秀的问卷

拿到要做问卷的需求，不要急着去设计问题市场调研问卷分析，先搞清楚此次问卷的目的，目的不搞清楚，问题设计的会没有方向，这就本末倒置了，你连你的目的都没想清楚，那你能得出什么结论？比如说，我们的目的是搞清楚产品接下来要上的一个新功能是否符合用户需求，如果符合，那么客户接受程度如何？OK，这就可以了，一份问卷的目的不能太多太复杂，因为后面不确定因素较多，复杂的问题也不会因为问卷里的十几个问题就会给你答案，最终会影响到问卷结果。然后，是此次要调研的对象是谁？举个极端的例子，你想搞清楚病毒对于企业的影响要去做调研，你去问一个小孩子，他会给你答案吗？所以你需要再一次明确对象，是什么样的企业，谁在这样的企业里能直观的知道此次疫情对公司的影响，你找一个刚入职的员工肯定不合适吧。所以要有针对性，目的和对象要紧紧相联，不能脱节。明确了对象还不够，你还要明确对象下的细分类型，比如说区域差别、年龄差别、层级差别等，不同类型的客户不能提供完全一样的问题和文案；那么如何区分用户类型，一般来说可以通过后台沉淀下来的运营数据做简单划分，当然还可以通过第三方数据监测公司，比如说艾瑞网之类的，他们会出一些产品的使用用户群分信息；这里类型我同样建议不要太复杂，两到三种即可，因为问卷调查只适合做简单问题的调研。

确定了此次问卷的目的和调研的对象，那么我们就要来设计问题了。先做问题分解，拿刚刚我们举的例子，想调研下一个阶段要上线的新功能是否符合用户的需求，符合的程度深不深。那么我们就要做分解，这个功能的使用场景有哪些？这样的场景多不多？什么的样的用户在哪种场景下使用的频次较高？如果没有这样的功能，目前用户是怎么解决的？为了解决这个问题愿意付多少成本？用户希望怎么解决这个痛点？新功能要付费是否需要走流程？决策时间长不长等。这样分解下来，就把痛点场景、解决方案、替代方案、替换成本、接受难易度环环相扣。第二步，是设计具体的问题。关于出题顺序和出题量先讲个原则：题量一般在10-15个之间，大家都很忙，答题时间最好3-5分钟内解决；出题顺序，讲究先熟悉再陌生，先简单再困难，先行为再态度，先选择再开放；你一上来就让用户做一个没看过的题，都还要仔细思考？那我可能就随便选一个了，或者直接跳出页面了；先简单的，再复杂。

再来讲如何设计每个题目的原则。

1.不要有引导性的题目，比如说，你觉得这个坏人是坏人吗？这样的问题你让我怎么回答？

2.数据代替主观性，比如说，你平时对篮球赛关注吗？选项有：非常关注、偶尔关注、基本不关注；那我会改为：你一周看几次篮球赛？选项有：1-2次、3-6次、7次以上；

3.选项要互斥且有明显区分度，不能有重合，比如说，你喜欢什么运动？选项有：篮球、户外运动、足球；户外运动就明显很多余；

4.要留有余地，因为你设计的回答不一定包含所有可能存在的答案，你可以再后面加一个选项为其他，并要求用户填写；同时给用户更多选择，别让用户选最喜欢的，要让用户选哪些喜欢的；

5.非用户熟悉的专业名词少出现，最好不出现；不要增加用户的理解成本；

6.顺序最好有梯度，比如说，你一周看几次篮球赛？选项有：1-2次、3-6次、7次以上。而你把选项设置为3-6次、7次以上、1-2次，是不是看着很别扭；