FAST模型：衡量消费者运营健康度模型

FAST模型：运营健康度模型

什么是FAST模型？

FAST模型即消费者运营健康度指标体系，在大数据、云计算、物联网、人工智能等数智化的时代中，以及新零售线上线下的进一步融合，为数字化导向的消费者管理体系赋能，旨在传统流量运营之上进一步挖掘消费者价值，解决了过去GMV指标无法考虑消费者转化时间和消费者质量等维度的问题。

FAST体系在数量指标层面，提供全网消费人群总量（Fertility）和高价值人群-会员总量 （Superiority）；

在质量指标层面，提供了人群转化率 （Advancing）和会员活跃率 （Thriving）。

FAST指标体系能够更加准确的衡量品牌营销运营效率，同时FAST也将品牌运营的视角从一时的输赢(GMV)拉向了对品牌价值健康、持久的维护。

FAST模型的主要内容

FAST模型：从数量和质量上衡量消费者运营健康度模型。

FAST模型是从数量和质量上衡量消费者运营健康度模型。FAST就是在AIPL模型的基础上，又从数量和质量两个维度，来衡量品牌在人群资产运营是否健康的模型。

该指标主要帮助品牌了解自身的可运营消费者总量情况，首先利用GMV预测算法，预估品牌消费者总量缺口，然后基于缺口情况优化营销预算投入，站内外多渠道种草拉新，为品牌进行消费者资产扩充;并指导品牌进行未来的货品规划和市场拓展，多方位拓展消费者；

• F（Fertility），全网消费人群总量，AIPL总量
• A （Advancing），指AIPL人群转化率。多场景提高消费者活跃度，促进人群链路正向流转；多渠道种草人群沉淀后，进一步筛选优质人群，通过钻展渠道进行广告触达；品牌内沉淀人群细分，对消费者进行分层运营，差异化营销，促进整体消费者的流转与转化；
• S（Superiority），高价值人群总量=会员总量。会员/粉丝人群对于品牌而言价值巨大，能够为品牌大 促提供惊人的爆发力；通过线上线下联动、联合品牌营销，以及借助平台的新零售等场景如天猫 U 先、淘宝彩蛋、智能母婴室扩大品牌的会员/粉丝量级，为后续的会员/粉丝运营打下基础；
• T（Thriving），高价值人群活跃率=会员活跃率。借势大促，提高会员/粉丝活跃度，激发会员/粉丝 潜在价值，为品牌 GMV目标完成提供助力；对会员/粉丝按照 RFM 指标进行分层运营，优化激活效率，千人千权触达惩戒，公私域结合，赋能会员/粉丝运营；

品牌所有AIPL资产数据都可以被存在数据银行（Data Bank）中，靠的是用户在阿里体系那个共通的身份（UNI-ID）。

链路化运营简而言之就是，对于所处链路中不同位置的人群，品牌采用对应的沟通内容和渠道，最终的目的累积人群资产，并实现链路高效流转。

FAST模型如何使用

FAST体系将消费人群进行了划分，品牌运营可以向精细化发展。

FAST体系，在数量维度层面，提供全网消费人群总量(Fertility)和高互动的超级用户数(Superiority)；

在质量维度层面，提供了加深率(Advancing)和超级用户活跃度(Thriving)。

从原来的流量导向转向高质量的流量导向，让品牌的运营更加精准。

新老客户运营侧重点不同。针对新客户，一方面，扩大认知（A）和兴趣（I）的人群基数；另一方面，提升加深率(Advancing)，尤其是从兴趣（I）向购买（P）的转化率。针对老客户，因为针对新客户的投入产出比率较低，充分挖掘老客户的价值，可以有效保障品牌稳健增长。