1、模式概述

连锁门店+社群营销+社群机器人+爆品小程序+数据驱动运营

2、使用类型

• 零售行业、实体连锁企业

3、案例描述

喜爱生活是一家连锁家居生活馆，北京各地覆盖了20家门店。疫情影响下，喜爱生活开始布局私域社群。

部分数据效果：

• 3周完成10家店的上线部署，首次活动引流了超过7000人，成交70万。

• 3个月社群总用户数据达16000人，线上社群的流水超过300万。
• 圣诞节活动覆盖至20家店，社群支持门店疫情期间稳定销售。

喜爱生活在布局私域上的优势是：1）线下门店数达20家，油门基础，易覆盖线下客流；2）有供应链产品优势，用户对生活、家居类用品有复购需求；3）用户群体为门店周边社区居民、办公人员，可近距离建立关系，用户粘性较高。

但布局私域上的劣势是：1）门店店长平均年龄超40岁，对社群认知较少，没有体系化的社群运营经验，线下销售能力无法复制到线上；2）社群0基础，没有之前用户的积累，也没有参与过社群的营销。

4、运营方案步骤

第一步：做好门店私域定位

1）强化店长对社群的认知，并设计激励体系。让店长一致理解：社群是增加用户触达频次的渠道，可以通过活动透传、服务挖掘用户价值，提升到点消费频率；企业可设计店长邀请阶梯奖励，激励店长邀请用户；

2）社群爆款产品定位。不要企图一蹴而就，全品类销售不适合社群，应围绕门店爆款、明星产品增强用户信任与依赖关系，提升用户转化率；

3）社群建立可复制的销售能力。培养一个最好的线上销售，将销售能力应用到社群内，并快速复制给其他门店社群。

第二步：技术赋能社群营销

1）工具赋能门店实现标准化运营。

门店服务人员社群运营能力薄弱，利用第三方SaaS工具和配套小程序，让门店运营标准化。店员只需要完成两个动作：介绍用户入群，微信扫码核销用户订单。减轻店员运营工作量，让运营模式可复制。

2）运营节奏产品化，智能推动运营到转化环节。

让自动化工具主动推动社群从拉新、留存到转化三个运营步骤，并通过标准化运营动作来辅助店员运营，通过自动运营助理打造活动福利官人设，实现营销转化。

3）数据/AI驱动正向反馈

利用群内用户画像和行为数据分析结果，并根据趋势反馈及用户标签更新，来不断调整运营策略，给运营决策人积极的指导，同时能根据全链路追踪的数据，设计员工激励体系，企业全员从上到下认可私域并能从中获益。

第三步：活动协助配合

社群活动策划及运营计划，简单高效推进：

快速激活社群的秒杀活动；

拉升ARPU值的充值活动；

节假日营销活动。

第四步：定下实施目标和阶段

为了让活动有序进行，还必须梳理总部及各个直营门店之间的透传关系，并对社群各个阶段做了明确划分，把控运营节奏。

阶段1：沉淀老客户，让用户熟悉运营环境，体验社群效果。

疫情期间，线下门店停业，无法实时触达用户。喜爱生活利用线上活动激活社群，召回社群内老用户，从测试到正式运营，用三周时间快速部署，第一次秒杀就产生大批量购买，完成了老用户的激活与线上转化。

阶段2：持续活动运营，让用户习惯社群营销节奏，线上线下结合带动用户到店。

疫情稳定后，门店经营逐渐恢复，线下客流也需要持续引爆，喜爱生活通过社群签到保持着高留存率，利用群内积分体系规划线下自提活动，同时结合线上秒杀、线下自提的服务，进行线上线下联合的充值活动。

阶段3：裂变新增，让用户释放社交价值

当门店社群运营常态化后，喜爱生活开始挖掘用户社交价值，基于周边门店的消费群体属性挖掘同类型用户，利用节假日营销策划了圣诞节活动裂变，社群由基础的5000人裂变新增了6000人。

5.亮点活动

1）线上秒杀活动，快速激活社群

社群场内最容易激活用户的是高性价比商品，喜爱生活筛选出消费频率高的季节性商品进行秒杀，快速吸引用户关注社群活动。

选品上架由品牌商总部负责，通过小程序商城上新，商品自动透传给各区域门店。若门店SKU不匹配，店长也可以选择性上下架，非常灵活。各门店员工主需要做2个动作：①将进店用户拉进群中；②微信扫码，核销下单用户。

（群内自动接龙）

该过程中，喜爱生活利用自动下单接龙快速转化成交。秒杀开始后，用户下单后群机器人会同步下单信息到群内，群内自动报单接龙，群内瞬间形成抢购氛围，转化率在活动中后期得到快速提升。

2）充值活动，引导用户回流到店

喜爱生活在双十一进行了线上销售充值活动。配合智能社群助手，喜爱生活定时通过群公告、群发推送活动，提升活动触达率，同时活动期间进行自动成单接龙，引爆双十一的社群销售。

（双十一活动运营）

用户通过11元预定限量充值名额，拥有充值名额的用户到店充值，即送相应阶梯价格品牌电器（例如到店充值3000赠小米净化器）。通过充值名额抢购，充分营造充值名额稀缺性，喜爱生活在双十一当天完成了70万到店充值金额。

3）裂变内购会，提升销售转化

喜爱生活利用社群积分体系，让用户自发在群内邀请新用户入群来获得积分，积分用来兑换门店优惠券或门店超值商品，社群运营助手同时段会推送兑换单品，吸引用户兑换，快速裂变3000+新社群用户。

（内购会活动运营）

同期进行线下年终内购会，社群内销售内购会门票，用户持门票到店可领取门票价膨胀3倍（即99元）的“食用油+洗衣液+30元优惠券”礼品。

活动进行3天，内购会门票就销售出2577张，门店用户还参与内购会的5折购物活动，大幅提升门店销售水平，门店流水达60万。

案例总结，私域零售运营3条制胜法宝：

• 爆款销售逻辑。社群选品贵精不贵多，社群爆品能吸引沉淀用户并快速转化；
• 用户回流到店。社群内设计的活动应引导用户到店，实现二次消费形成销售闭环；
• 数据实时追踪。根据用户画像及行为数据匹配，能给予企业用户个性化奖励。