淘宝/天猫商家新维权：视频举证

平台正式上线新的维权方式：视频举证！

开放对象：该功能已面向全网天猫和淘宝商家开放(暂不包含天猫国际)。

解决问题：举证难、维权难的物流红章问题。

一、被平台认可的视频

标准1：视频中能看清快递单号

解答：需要证明包裹对应的买家。

标准2：视频能有效反映问题

解读：证明拆包验货过程中存在少件、**、影响商品完好等情况。

标准3：需在合理周期内完成验货

解读：如无特殊情况，商家一般需要在签收包裹后的72小时内验货并录制视频。

二、录制视频方式

方式1：手机录制

适合日均签收包裹量10个以内的商家；

建议配合手机支架使用；

成本：0元。

方式2：监控摄像头录制

适合日均签收包裹量10-50个的商家；

建议摄像头部署在验货台正上方，摄像头距离台面60厘米以内；

成本：200-300元。

方式3：AG智能验货助手

适合日均签收包裹量50个以上的商家；

快递单号直接打在视频上，支持按照快递单号快递调取视频，基础功能无需ERP对接；

成本：1000元起。

三、视频举证开通

1、已开放淘宝和天猫全类目；

2、遇到符合场景的退货（可进入卖家中心-退款管理页面），若这笔退款买卖双方任意一方申请了平台客服介入，“提交凭证”页面会出现上传视频入口。

3、首次使用视频举证时，需要主账号点击“选择视频”进行激活，激活后子账号未来可用。