淘宝产品拍摄分析客服和顾客的沟通技巧

卖家在与顾客谈话中，说话要有技巧，沟通要有艺术，良好的沟通可以使顾客买完一次又一次。那么如何提高沟通技巧呢？让影视制作公司的小编给大家介绍下吧！

客服沟通技巧

(1)换位思考

在与顾客的沟通过程中，卖家不要把自己摆在“我是卖家—销售者”的位置上，要把自己当作一个顾客，或者说把自己当作顾客的朋友，这时候你的思路才能真*正贴近于顾客，才知道怎样去讲解你的商品。只有站在一个顾客的角度来考虑问题，才知道怎样引导顾客，你的观点、你的讲解才能得到顾客的认同。很多顾客在转变成卖家时，应该都深有体会，多份宽容和理解，以和为贵，做好沟通才能双赢。

(2)使用礼貌的沟通语言

“礼貌先行”，是交朋结友的先锋，有句古话：要想得到别人的尊敬，首先要尊敬别人。与顾客沟通时要给顾客留下好的印象，让顾客愿意同你沟通，所以，你必*须表现得谦虚有礼，热情有度，建立和谐友好的气氛。在顾客咨询的过程中，一定要习惯用上“您好，欢迎光临小店！”“您”（这个称呼一定习惯用上，假如使用“你”的称呼，会让顾客感觉非常不舒服）、“亲，您好”““您请稍等，我看下库存有没有货”“不好意思”“抱歉，请您谅解”等礼貌语言。礼貌热情回答是首要，在此基础上巧用旺旺表情，而且用到实处那是非常关键的。聊天工具里的表情是我们与客户沟通的好帮手，它能很快地制造出轻松的气氛，拉近大家的距离。

(3)多检讨自己少责怪对方

遇到问题时，先想想自己有什么做得不好的地方，诚恳地向顾客检讨自己的不足，不要上来就先指责顾客。例如，有些宝贝细节明明有介绍，可是顾客没有看到，这时不要光指责顾客不好好看商品说明，而是应该反省自己没有及时提醒顾客。

当我们遇到不理解顾客想法的时候，不妨多问问顾客是怎么想的，然后把自己放在顾客的角度去体会他的心境。

(4)坦诚相待，诚信第*一

买卖交易中，首要的是诚信，对于销售中的商品不要隐瞒任何问题，否则这些失信的行为将使您失去更多潜在的和眼前的顾客（一个中差评都有可能是致命的）。zui常见的是有些商品存在小瑕疵，拿货时没发现问题，到拍摄或者检查时才发现，有些甚至顾客要订货时才检查出问题，那么关于这些小瑕疵都要在宝贝描述中表述清楚，如在顾客询问后才发现问题的，要在决定购买付款之前说清楚。

(5)尊重对方立场

多使用“您”或者“咱们”这样的字眼，少用“我”字，让顾客感觉我们在全心地为他考虑问题。当顾客表达不同的意见时，要力求体谅和理解顾客，表现出“我理解您现在的心情，目前……”或者“我也是这么想的，不过……”来表达，这样顾客能觉得你在体会他的想法，能够站在他的角度思考问题，同样，他也会试图站在你的角度来考虑。

(6)认真倾听，再做判断和推荐

要成为一个沟通高手，首先要学会成为善于聆听的卖家。

当顾客未问完时，不要去打断，对顾客的发问，要及时准确地回答，这样对方才会认为你是在认真听他说话，善于理解与沟通，觉得被尊重，也才会对你及你的产品产生兴趣。同时倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见，这样你再说话的时候，更容易说服对方。有时候顾客常常会用一个没头没尾的问题来开头，例如，“我送朋友送哪个好”，或者“这个好不好”。不要着急去回复他的问题，而是先问问顾客是什么情况，需要什么样的东西，如果他自己也不是很清楚，就需要你来帮他分析情况，然后站在他的角度为他推荐。

随着行业的发展和营销理念的深入，市场也越来越成熟，现在的淘宝皇冠已经随处可见了，连金冠都不是什么新鲜事了，可见竞争是何其大。在网络销售中顾客看不到产品的先决条件下，客户服务显得特别重要。