淘宝产品拍摄告诉你电商与物流的关系

在电子商务下，物流业是介于供货方和购货方之间的第三方，是以服务作为第*一宗旨。从当前物流的现状来看，物流企业不仅要为该地区服务，而且还要进行长距离的服务。因为客户不但希望得到很好的服务，而且希望服务点不是一处，而是多处。因此，如何提供高质量的服务便成了物流企业管理的中*心课题。应该看到，配送中*心离客户zui近，联系zui密切，商品都是通过它送到客户手中。美、日等国物流企业成功的要诀，就在于他们都十分重视客户服务的研究。

现在电商的快速崛起和行业的需求，对于仓储物流配送这一重要环节的需求和要求也在不断提高，而专注于电商仓储物流的第三方公司在市场行业中也扮演着越来越重要的角色，甚至能够协助商家在终端和渠道端提供广泛的服务。这类企业的服务不仅仅只是提供简单发货的服务，更重要的是需要站在商家的角度去做好仓储库存物流配送的环节，使电商整体运营流程形成良性发展，更加促*进甚至推动电商的产量和销量。

电商与物流的关系

首先，在概念上变革，由“推”到“拉”。配送中*心应更多地考虑“客户要我提供哪些服务”，从这层意义讲，它是“拉”(Pull),而不是仅仅考虑“我能为客户提供哪些服务”，即“推(Push)。如有的配送中*心起初提供的是区域性的物流服务，以后发展到提供长距离服务，而且能提供越来越多的服务项目。又如配送中*心派人到生产厂家“驻点”，直接为客户发货。越来越多的生产厂家把所有物流工作全部委托配货中*心去干，从根本意义上讲，配送中*心的工作已延伸到生产厂里去了。如何满足客户的需要把货物送到客户手中，就要看配送中*心的作业水平了。配送中*心不仅与生产厂家保持紧密的伙伴关系，而且直接与客户联系，能及时了解客户的需求信息，并沟通厂商和客户双方，起着桥梁作用。如美国普雷兹集团公司（APC)是一个以运输和配送为主的规模庞大的公司。物流企业不仅为货主提供优*质的服务，而且要具备运输、仓储、进出口贸易等一系列知识，深入研究货主企业的生产经营发展流程设计和全*方位系统服务。优*质和系统的服务使物流企业与货主企业结成战略伙伴关系（或称策略联盟）,一方面有助于货主企业的产品迅速进入市场，提高竞争力，另一方面则使物流企业有稳定的资源，对物流企业而言，服务质量和服务水平正逐渐成为比价格更为重要的选择因素。

在电子商务时代，要提供zui佳的服务，物流系统必*须要有良好的信息处理和传输系统。比如，美国洛杉砚西海报关公司与码头、机场、海关信息联网，当货从世界各地起运时，客户便可以从该公司获得到达的时间、到泊岸的准确位置，使收货人与各仓储、运输公司等做好准备，使商品在几乎不停留的情况下，快速流动、直达目的地。又如，美国干货储藏公司（D.S.C)有200多个客户，每天接受大量的订单，需要很好的信息系统。为此，该公司将许多表格编制了计算机程序，大量的信息可迅速输入、传输，各子公司也是如此。再如，美国橡胶公司（USCO)的物流分公司设立了信息处理中*心，接受世界各地的订单；IBM公司只需按动键盘，即可接通USCO公司订货，通常在几小时内便可把货送到客户手中。良好的信息系统能提供ji好的信息服务，以赢得客户的信赖。

全球化的物流模式，使企业面临着新的问题，例如，当北美自由贸易区协议达成后，其物流配送系统已不是仅仅从东部到西部的问题，还有从北部到南部的问题。这里面有仓库建设问题也有运输问题。又如，从加拿大到墨西哥，如何来运送货物，又如何设计合适的配送中*心，还有如何提供良好服务的问题。另外，一个困难是较难找到素质较好、水平较高的管理人员，因为有大量牵涉到合作伙伴的贸易问题。如日本在美国开设了很多分公司，而两国存在着不小的差异，势必会碰到如何管理的问题。

还有一个信息共享问题。很多企业有不少企业内部的秘密，物流企业很难与之打交道，因此，如何建立信息处理系统，以及时获得必要的信息，对物流企业来说，是个难题。同时，在将来的物流系统中，能否做到尽快将货物送到客户手里，是提供优*质服务的关键之一。客户要求发出订单后，第*二天就能得到货物，而不是口头上说“可能何时拿到货物”。同时，客户还在考虑“所花费用与所得到的服务是否相称，是否合适”。

全球化战略的趋势，使物流企业和生产企业更紧密地联系在一起，形成了社会大分工。生产厂集中精力制造产品、降低成本、创造价值，物流企业则花费大量时间、精力从事物流服务。物流企业的满足需求系统比原来更进一步了。例如，在配送中*心里，对进口商品的代理报关业务、暂时储存、搬运和配送，必要的流通加工，从商品进口到送交消费者手中的服务实现一条龙。

电子商务时代，由于企业销售范围的扩大，企业和商业销售方式及zui终消费者购买方式的转变，使得送货上门等业务成为一项ji为重要的服务业务，促使了物流行业的兴起。物流行业即能完整提供物流机能服务，以及运输配送、仓储保管、分装包装、流通加工等以收取报偿的行业。主要包括仓储企业、运输企业、装卸搬运、配送企业、流通加工业等。信息化、全球化、多功能化和一*流的服务水平，已成为电子商务下的物流企业追求的目标。

于此带来的改变便是物流信息将更加及时；物流速度将得到很大提升，物流企业业务范围会更广；物流管理会更科学；物流人才获取知识的渠道将更广，物流人才更具专*业化；传统物流企业将会因互联网而重新洗牌；电子商务物流会大大节约企业物流成本。这都是电子商务与物流的发展融会贯通所带来的结果。