受疫情影响地区天猫特殊物流要求的最新公告

根据国家卫健委信息及疫情对商家店铺经营、物流发货产生的影响，天猫针对下述区域执行特殊物流要求，主要包括：

1、自动赔付免责，消费者发货类投诉免责：平台将参考疫情情况更新免责地区，点此查看https://qn.taobao.com/microheadapp/control-tower-dashboard?active=abnormalreport¤tAbnormal=PAY_CONSIGN_TIMEOUT

2、新灯塔考核剔除：不考核对应的物流体验、售后体验指标，详细方案点此查看https://www.yuque.com/gm9dum/thyzgp/kqbiw6?spm=0.7731966.0.0.1dd53544M2vCjL

3、商家可一键报备：区县纬度的疫情订单，平台支持商家一键报备，报备路径点此查看

 https://qn.taobao.com/microheadapp/control-tower-dashboard?active=abnormalreport¤tAbnormal=PAY_CONSIGN_TIMEOUT

免责区域明细：

附：重点FAQ

1、平台怎么识别我的发货地址在特殊区域？

答：平台将根据商家近90天订单的实际发货地址，作为判断依据；多地发货的商家，平台将根据商品的实际发货地址作为判断依据。 

2、买家的收件地在疫情地区怎么办？

（1）买家的收件地是在特殊区域内：订单直接免责，无需进行订单报备

（2）买家的收件地不在平台免责地区内：建议您在规定时间内尽快发货，若因疫情原因确实无法发货，您可以通过平台异常订单报备页面进行报备，详细点此查看https://qn.taobao.com/microheadapp/control-tower-dashboard?active=abnormalreport¤tAbnormal=PAY_CONSIGN_TIMEOUT

以上为本次甩手关于受疫情影响地区天猫特殊物流要求的公告全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

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