用户预期在运营中的作用，你懂么？

这时，用户使用这个产品本来就是求低价的，再加上看到「99元」的字样，那么预期已经是非常明确了，就像饿狼看到肉一样。

但是点击进去之后，用户肯定会感到迷惑，因为在页面的默认排序列表里，并没有看到任何99元的商品，如下图。

从看到99元推广位时产生的预期，到点进内页后看到满眼三位数价格的现实，用户产生了极大的挫败感，因为和预期完全不符，相信有很多用户会果断关掉这个页面，然后再恶狠狠的骂一句「骗子」！

这样做低价促销活动，虽然可能拉来流量，但对实际交易额和用户口碑并没有很大帮助，甚至涉嫌欺骗用户。从根本上说，就是伤害了用户预期。

我很理解，O2O产品是要计算补贴的成本，所以很难做到一个单子里的商家都有低折扣。有些时候的策略反而是，希望通过促销产品带动高利润产品的销售。

所以，可以保证一个促销单子里至少有三成的低价商品，并排序在最上面，这样可以减轻用户失望的感受。类似这样的案例，在O2O或电商产品里非常常见，随手一翻就能找到好几个。

案例三：线下活动

大部分从业者，都是依托线上平台做运营，用户、活动或内容。一旦涉及到线下活动，感觉会复杂的多。

除了线上运营不擅长做线下，还因为线下活动对用户来说是一个更具体的全方位感受，需要做好方方面面的准备，才能给用户一个满意的体验。

虚构一个案例。我是一个app产品的用户运营，希望组织一次有爆点有亮点的线下活动，提升品牌知名度和用户活跃度。恰逢双11「光棍节」，我决定在北京搞一个包场，请单身男女免费约影。下面是我在脑补这个活动现场效果时，从网上盗的两张图。

这个活动感觉要火啊，首先在双11这个虐单身狗的节点，其次看电影是个很普及的兴趣点，最重要的是免费啊！这么分析，应该会吸引很多用户报名，哪怕只是关注也可以的。于是，我风风火火的搞起来了。

但最终并没有达到我期望的效果，因为影响线下活动的因素太多了，把控的难度很大，其中最难的就是用户预期了。招募到的100人里，有着各式各样的诉求，有人视为相亲的机会，有人纯粹为了免费看电影，还有人居然是成双成对来的。

当这100个预期完全不一样的用户坐在一起时，不可能发生我希望的搭讪或映后吃饭这样的环节，用户的满意度肯定不高，还会伤害产品的口碑。

如果一定要做这件事，可以尽可能的把用户预期的种类和不可控因素减少。比如，全部花钱请女模特作为女方，在线上招募男方。由于是雇佣关系，女方肯定会配合完成活动，吸引来参与活动的男方预期也很明确，就是激动的和照片里的「女神」看电影。用这个方法，至少可以保证线下活动的效果更可控。

写完了。

 

本文来源于运营派合作媒体@人人都是产品经理，作者@韩叙