把控用户推送背后的“玄机”
-
-
jerryho 这家伙很懒，还没有设置简介...
0 人点赞了该文章 · 51 浏览
个人认为，做推送有3个关键要素，分别为：
而对于这三个关键要素，另外需要两点辅助完成。分别是：
接下来分别对各个要素进行拆分梳理：
一、push的目的
做运营每一项事情必须有强烈的目标导向，而且需摆在第一位。
push的目的一般归为：促活、提高粘性、唤醒流失或沉睡用户，以及其他消息通知（如：新闻通知、app更新通知等）
对于每一条push的实施自己要先明白2点：
二、push的规则
push规则作为push的核心模块，是最终效果好坏的关键点。
1、push手段
目前行业中主要推送手段有三种：
随着行业的发展，个人认为大体上效果排行是：app推送>短信推送>邮件推送。
当然每种推送的方式各有利弊，比如说短信和邮件虽然转化率较低，但可以推送给已卸载app的用户。而app推送能直接跳转至app里面的活动页，更为效率、精准等优势。
以下内容主要以app推送为例子来分析（其实道理都是一样）
目前行业上app推送以两种形式存在，一是自己搭建push平台，二是借助第三方push提供商（如百度云推送、友盟推送、极光推送）
两种方式各有优势，自己做推送从开发成本上来说需要专人进行开发，并且需要一定数量的服务器和带宽支持，在开发完成后的使用过程中还需要有专人进行维护。第三方平台主要优势减小了开发成本，维护成本，集成SDK也相对简单，一般小公司的 “必备良药” 。
2、push的频率、时间和文案内容
每个产品的业务的不同，对于频率、时间点和内容差异是很大的。
（1）频率和时间点
比如：新闻类一天可能发几条push，发送时间主要以即时为准。
而电商类的可能2-3天一条的的频率，发送时间主要以用户闲时段为（如下午4-5点，晚上8-10点）
（2）文案
push的文案很大程度是决定了用户点击某条push的动力。能通过三言两句，让用户产生兴趣而点击的文案功底，也非一朝一夕能练出。这里总结以下几点push文案的方法，供大家参考：
（右击，在新标签页中打开，即可查看大图）
通过一些经验的总结，其实也不难发现一些文案的套路。各位根据自己本身产品用户的属性，对症下药即可。
3、具体操作方法
由于此处的内容，是最为核心的部分。这里简单介绍下本人之前工作的一些方法案例。
由于每一款app的用户可能会是五花八门的，用户所能忍受的push频率，所care的内容可能会大相径庭。故我们需要通过一系列尝试，找出效果多大化的那个点。具体方法很简单：
通过A/B测试，测出效果最好的方式
首先，我建议每个工作人员能建立一张日常的产品动作表，具体记录每一天的产品做变动的任何变动。如下：
其次，再建立一张针对push的记录表，对每一条push进行详细的记录。如下：
push记录表，详细记录了每条发出去push的关键数据。如：目标量、到达量、点击量，退定量，通过这些数据，可以分析出每个环节的转化率，以便采取相应的措施。
更为关键的事，我们可以通过一些A/B测试，不断来验证push频率和内容的效果。
如：
- 相同时间段，相同目标群体，不同文案的push，来验证文案效果。
- 不同频率，相同时间段，相同目标群体，来验证推送频率的最佳值。
- 不同群体，相同时间，相同文案，来验证不同标签群体的差异。
具体的测试维度很多，这里就不赘述，大家可自行通过交叉测试。
而且在分析最终的数据（日活，交易数据）效果的时候，就要对照 “产品动作表” 来分析了。
因为有时候某项数据的上升，可能并不是因为你的push带来，有可能是产品的升级，或者其他运营动作的影响所致。所以一定要对照产品动作表，多方面考虑问题。
通过上述的具体方法，自然而然引出第三个关键点：push后的总结。
三、push后的总结
其实刚刚的方法，已经包含了总结的模块了。
push总结，就如活动复盘般，是改进策略和方案的重要环节。
通过一段时间push的测试和记录，我们大概能知道自身产品的频率范围、符合用户文案类型、和切合用户的推送时间点。
我们要记录和总结好相应的经验和规则，并在此基础上不断去优化，积极对不同的用户群体细化用户标签，做到更细化的推送和运营。
四、产品的了解和市场的把握
做运营和产品最忌讳的事，莫过于闭门造车。
其实这两点应该放在最开始来讲，但我喜欢把最核心的内容点前置，所以就放到最后。（其实因为最后也能吸引到大家关注，嘻嘻）
所谓知己知彼，百战不殆。
第一，要知己
我们需要明确自己家的产品定位是什么，能解决用户什么样的需求，用户会在什么样的场景下使用我们的产品，自家产品在行业里地位如何，商业模式又是什么样的。这样我们才能对症下药，结合实际情况作出相应的运营push策略。
就比如：产品定位是女性用户，解决女性用户的购物需求，一般是在夜晚使用app。那你总不能在大中午push一些男性的用品吧。这样就很不着调。
其次，知彼
即对市场行业的把握。这里包括竞品关注，不同行业热点的了解。做运营是一个不断学习的过程，你必须时刻把握住行业的风向和热点，并尽量为你所用，这样才能紧紧跟随到用户的脚步。
譬如，之前行业很流行的丧文化，这就是一个热点，你可以结合 “丧” 写段push文案，试试水花？
再如，经常研究竞品的push文案、节奏和特点，也有利于自己的产品的完善和自身学习。
最后，希望每个负责推送的童鞋，能把 ”推送“ 这个看似简单实则暗藏众多门道的这件事做到极致。对于每个用户，都能接收到如定制化般的消息。送给两句话给大家：
本文由 @花道 原创发布。未经许可，禁止转载。
题图来自 Pixabay，基于 CC0 协议
